アイルランドのプレイヤーは、2000ユーロの出金をリクエストした後、賞金の出金に問題が生じました。このリクエストはセキュリティ審査のため5日後にキャンセルされ、1週間に500ユーロしか出金できなくなりました。彼は認証プロセスを完了し、追加の書類を提出しましたが、ライブサポートがないため役に立ちませんでした。カジノに何度も連絡し、その後出金リクエストを送ったにもかかわらず、1週間以上経ってもまだ資金を受け取っていません。苦情チームはカジノから回答を得ることができず、苦情は「未解決」とマークされ、さらなる支援についてはキュラソーのAntillephone NVライセンス当局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
こんにちは。私はこのカジノでプレイし、数回入金しました。賞金もいくつかあり、利用規約に従って 1 日にリクエストできる最大額である 2000 ユーロの出金をリクエストします。認証を完了するまで、出金は許可されませんでした。
24 時間後、アカウントが完全に確認されたことを知らせるメールを受け取りました。
それで、その後、私は 2000 ユーロの引き出しをリクエストし、念のため、マスターカードのデビット カードのスクリーンショットとカード アカウントの IBAN を添付したメールをサポートに送信しました。サポート側はそれを要求していなかったため、念のため、引き出し処理の今後の遅延を回避するためです。
また、利用規約には、1000ユーロを超える金額の引き出しには7日間の処理時間が必要であると記載されています。
それで、5日後、セキュリティレビューの後、引き出しがキャンセルされ、週に500ユーロしか引き出せないという非常に奇妙なメールを受け取りました。
これは正常ですか？
カジノから最後に受け取ったメールのスクリーンショットを送信します。
注意: ライブチャットは機能せず、このカジノにはライブエージェントがいないようです。
よろしくお願いします
ヴィトール・オ*******
親愛なるBufalo42様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
カジノでの出金に関してご不便をおかけして申し訳ございません。より明確な理解を得て、より効果的にサポートするために、以下の点についてさらに詳しくお知らせいただければ幸いです。
さらに、 カジノの利用規約には出金限度額に関する以下の情報が記載されていました。
8.8 制限: プレイヤーに処理される最大出金額は、1 日あたり 2,000 ユーロ、1 週間あたり 5,000 ユーロ、1 か月あたり 10,000 ユーロです。1,000 ユーロを超える出金は、利用規約に従って処理に最大 7 日かかる場合があります。
あなたのアカウントに課せられた週 500 ユーロの制限がこれらの条件に合致しているかどうか、または例外的なケースであるかどうかを確認することが重要です。
可能であれば、カジノから受け取ったメールのスクリーンショットやその他の関連する通信を以下の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guruこれにより、お客様のケースの全体像を把握し、調査を進めることができます。
この問題を解決するには、お客様のご協力が不可欠です。お客様のご意見と必要な書類がなければ、案件を進めたり、解決策を見つけたりすることができません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは！カジノからの情報は全くありませんでした。
ライブチャットは機能しません。異なる曜日と時間に 10 回以上アクセスしましたが、一度も応答がありませんでした。
カジノは私の出金をキャンセルし、セキュリティレビューに関するメールを送信しました。それだけです。
利用規約を確認しましたが、500 週を引き出すという決定を裏付けるものは何も見つかりませんでした。
その後、500ユーロの出金もリクエストし、残高が1500ユーロになったのでプレイしようとしましたが、残高でのプレイがブロックされ、ギャンブルは許可されていないというメッセージがウェブサイトに表示されました。
まだ何が起こっているのか全くわからず、何が問題なのかを尋ねるメールを送信しましたが、何の回答もありませんでした。
すでにスクリーンショットをいくつかあなたのメールに送信しました。
よろしくお願いします
ヴィトール・O********
Bufalo42さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保さんに転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは。私のケースで何が起こったのか知りたいのですが、カジノにメールを送りましたが、48時間経っても返事がありません。
もう一度言いますが、ライブチャットでは誰も働いていません。
カジノ グルにさらに情報を提供したいのですが、どうやらそれはゴースト カジノのようで、騙されたのではないかと思い始めています。
2日前に500ユーロの出金をリクエストしましたが、カジノの許可に従い、利用規約では72時間以内に処理される必要があると記載されています。
まだプレイできません。残高が凍結されており、カジノのウェブサイトにログインすることしかできません。
親愛なるBufalo42様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
GoralBet Casino はまだ当社のプラットフォームに代表アカウントを登録していないため、このスレッドに直接返信することはできません。ただし、私はすでに外部チャネルを通じてカジノの代表者に連絡しており、現在返答を待っています。
彼らから連絡があり次第、進展があればお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
更新: すでに 72 時間以上経過しましたが、500 ユーロの引き出しは処理されていません。
まだライブチャットはなく、すでに数日が経過しましたが、この問題に関してカスタマーサポートから何の回答もありません。ここでは誰も働いていないようです。
こんにちは。500ユーロの引き出しをリクエストしてから1週間以上経ちますが、何も返ってきません。メールを送り続けても返事がありません。
あなたの側から何か最新情報はありますか?
よろしくお願いします
ヴィトール・オリヴェイラ
親愛なるBufalo42様、
申し訳ありませんが、カジノからの返答をまだ待っているため、まだ最新情報はありません。返答タイマーが 2 回目の期限に近づいているため、カジノの担当者に再度連絡しました。
返事が来たらすぐにお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
親愛なるBufalo42様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
その間、キュラソーアンティルフォンNVライセンス機関に連絡し、問題の概要を以下の宛先に送信して苦情を提出することをお勧めします。 complaints@gaminglicences.comゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
