GoralBet Casinoのレビュー

ボスニア・ヘルツェゴビナのプレイヤーは暗号通貨で300ユーロを入金し、2000ユーロ以上の賞金を獲得しましたが、400ユーロを出金した後、プレイヤーは要件を満たしていると信じていたにもかかわらず、ロールオーバーが不十分であるとしてカジノは出金を拒否しました。さらに、プレイヤーはアカウントのギャンブルオプションにアクセスできませんでした。苦情チームが仲介したコミュニケーションの後、プレイヤーが最終的にカジノからすべての資金を受け取ったことで、問題は解決しました。苦情はシステムで「解決済み」とマークされました。

アイルランドのプレイヤーは、2000ユーロの出金をリクエストした後、賞金の出金に問題が生じました。このリクエストはセキュリティレビューのため5日後にキャンセルされ、1週間に500ユーロしか出金できなくなりました。彼は認証プロセスを完了し、追加の書類を提出しましたが、ライブサポートがないため役に立ちませんでした。カジノに何度も連絡し、その後出金リクエストを行ったにもかかわらず、1週間以上経ってもまだ資金を受け取っていませんでした。苦情チームはカジノから回答を得ることができなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、さらなる支援についてはキュラソーのAntillephone NVライセンス当局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。その後、要求された書類が提出された後、カジノがプレイヤーの残高を全額支払うという義務を果たし、問題は解決しました。

ブラジルのプレイヤーは、賞金 200 ユーロのトーナメントに参加し、295 ユーロの参加費を支払いました。カジノは賭け金を数えず、スコアボードを更新せず、チャットやメールでの問い合わせにも応答しませんでした。勝者も発表されなかったため、プレイヤーはカジノが不正行為をしていると考えました。苦情処理チームがケースを審査した結果、賭け金の最高額が 25 BRL で、必要な最低額 117 BRL を下回っていたため、プレイヤーはトーナメントの参加資格を満たしていないことが判明しました。その結果、苦情は不当として却下されました。

未成年として登録したフィンランドのプレイヤーは、カジノからアカウントを閉鎖するための返答を得ることができませんでした。プレイヤーは登録時に誤った個人情報を提出したことを認め、カジノのサポートに連絡して必要な書類をアップロードしたと主張しました。私たちは、虚偽の情報を提供し、未成年であるため、苦情に対応できないことを説明しました。プレイヤーは、さらなる支援のためにライセンス機関であるGCBに連絡するようアドバイスされました。

ブラジルのプレイヤーは6月28日から資金の引き出しを試みていましたが、アカウントを確認したにもかかわらず、カジノからチャットやメールでの応答はありませんでした。私たちはプレイヤーに、出金をリクエストしてから少なくとも14日間は辛抱強く待つようにアドバイスしました。プレイヤーはKYCの確認が完了したことを確認しましたが、さらなる遅延に直面しました。プレイヤーはその後、支払いを受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。