GoralBet Casinoのレビュー

ブラジルのプレイヤーは、賞金 200 ユーロのトーナメントに参加し、295 ユーロの参加費を支払いました。カジノは賭け金を数えず、スコアボードを更新せず、チャットやメールでの問い合わせにも応答しませんでした。勝者も発表されなかったため、プレイヤーはカジノが不正行為をしていると考えました。苦情処理チームがケースを審査した結果、賭け金の最高額が 25 BRL で、必要な最低額 117 BRL を下回っていたため、プレイヤーはトーナメントの参加資格を満たしていないことが判明しました。その結果、苦情は不当として却下されました。

未成年として登録したフィンランドのプレイヤーは、カジノからアカウントを閉鎖するための返答を得ることができませんでした。プレイヤーは登録時に誤った個人情報を提出したことを認め、カジノのサポートに連絡して必要な書類をアップロードしたと主張しました。私たちは、虚偽の情報を提供し、未成年であるため、苦情に対応できないことを説明しました。プレイヤーは、さらなる支援のためにライセンス機関であるGCBに連絡するようアドバイスされました。

ブラジルのプレイヤーは6月28日から資金の引き出しを試みていましたが、アカウントを確認したにもかかわらず、カジノからチャットやメールでの応答はありませんでした。私たちはプレイヤーに、出金をリクエストしてから少なくとも14日間は辛抱強く待つようにアドバイスしました。プレイヤーはKYCの確認が完了したことを確認しましたが、さらなる遅延に直面しました。プレイヤーはその後、支払いを受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。