ボスニア・ヘルツェゴビナのプレイヤーは暗号通貨で300ユーロを入金し、2000ユーロ以上の賞金を獲得しましたが、400ユーロを出金した後、プレイヤーは要件を満たしていると信じていたにもかかわらず、ロールオーバーが不十分であるとしてカジノは出金を拒否しました。さらに、プレイヤーはアカウントのギャンブルオプションにアクセスできませんでした。苦情チームが仲介したコミュニケーションの後、プレイヤーが最終的にカジノからすべての資金を受け取ったことで、問題は解決しました。苦情はシステムで「解決済み」とマークされました。
こんにちは、
私は暗号通貨で約300ユーロを入金し、しばらくプレイした後、2000ユーロ以上を集め、試しに400ユーロを出金しました。5〜6日後、出金が拒否され、詳細についてはサポートに連絡するようにというシステムメールを受け取りましたが、ロールオーバーが十分でないことが理由であるはずです。少なくとも3倍のロールオーバーをしたことは確かです。また、アカウントにログインすることはできますが、ギャンブルに関するものは一切使用できません。スポーツブックやカジノの使用は許可されず、「申し訳ありませんが、ギャンブルはできません」というメッセージが表示されるため、ロールオーバーするためにさらにプレイしたくてもできません。このカジノに関する最も重要な事実は、これがゴーストカジノであると確信しているということです。ライブチャットサポートがありますが、5〜6回チャットを試みても誰も応答せず、9〜10日前にメールも送りましたが、返事がありませんでした。Instagramのプロフィールで彼らを評価しましたが、返事がありませんでした。そのため、ライブチャットサポートのシステムメールやシステムメッセージを除いて、彼らから何も受け取ったことがありません。
親愛なるヴラダン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。GoralBet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
たぶん1か月くらいそこでアクティブにプレイしていたと思いますが、よくわかりません。
両方（スポーツブックとスロット）をプレイしましたが、現在は何もプレイできません。
私はボーナスを一切使用しませんでした。カジノのボーナスは常に扱いが難しいので、私は決して使用しません。
サイト経由でメールも送信しましたが、返信がありませんでした。
ヴラダンさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ヴラダンさん。
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、GoralBet Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ゴラルベットカジノ様、
これについてコメントしていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは。上記のメールを受け取った後、300ユーロの低額支払いを一度試してお金を受け取りました。900ユーロからもう一度試してカジノで確認しましたが、まだ完了していません。全額を受け取れることを期待していたのでここに書きたくありませんでしたが、まだ希望を持って何が起こるか見てみましょう。
親愛なるヴラダン様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
