ブラジルのプレイヤーは、賞金 200 ユーロのトーナメントに参加し、295 ユーロの参加費を支払いました。カジノは賭け金を数えず、スコアボードを更新せず、チャットやメールでの問い合わせにも応答しませんでした。勝者も発表されなかったため、プレイヤーはカジノが不正行為をしていると考えました。苦情処理チームがケースを審査した結果、賭け金の最高額が 25 BRL で、必要な最低額 117 BRL を下回っていたため、プレイヤーはトーナメントの参加資格を満たしていないことが判明しました。その結果、苦情は不当として却下されました。
優勝賞金200ユーロのトーナメントに参加しましたが、参加費は295ユーロでした。しかし、カジノは私の賭け金をカウントしませんでした。チャットで何度かメッセージを送信しようとしましたが、応答がありませんでした。あまりに長い間待ったため、チャットは非アクティブのため無効になりました。メールも送信しましたが、返信はありませんでした。トーナメントのルールについて質問しましたが、返信はありませんでした。何度か賭けましたが、スコアボードは更新されませんでした。トーナメントは終了しましたが、誰も賞品を獲得しませんでした。カジノは勝者リストやポイントを提供していないため、プレイヤーを騙していることになります。
こんにちは、guimajoさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。GoralBet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合、正確にはいつから確認されているかを教えてください。トーナメント中はどのようなゲームをプレイしていましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。私のアカウントはトーナメントに参加した日に作成されたため、まだ確認されていませんが、問題のトーナメントではそれに関する制限はありませんでした。ゲームに関しては、私の賭けのほとんどは Aviator で、他のいくつかは Gates Of Olympus でした。カジノのサポートと直接連絡を取っていません。前述したように、返信がないため、です。また、このトーナメントには詳細なルールが定められていないこともお伝えしておきます。 
guimajoさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、guimajoさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
GoralBet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ゴラルベットカジノ様、
トーナメントの結果を教えていただけますか？ 賞品の受賞者については、プレイヤーにどのように通知されますか？ また、プレイヤーがサポート チームに連絡できなかった理由を説明していただけますか？
GoralBet Casino 様、提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します。
親愛なるギマジョ様、
残念ながら、必要な情報と証拠をすべて集めた後、この苦情は不当であるとして却下します。すべての参加要件を満たしていないため、トーナメントの資格を満たしていません。トーナメントのガイドラインによると、資格を得るには最低 117.00 BRL の賭けが必要です。あなたが賭けた最高額は 25 BRL で、トーナメントの賞金の基準を満たしていません。今後同様の状況を避けるために、ボーナスとトーナメントに関するルールを読んで理解しておくことを強くお勧めします。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
