英国からのプレイヤーは出金リクエストで問題に遭遇しました。当初、カジノは「技術的な問題」と誤ったソートコードを理由に、出金をキャンセルしました。説明にもかかわらず、プレイヤーのコミュニケーションの試みは標準的な応答とチャットの閉鎖に遭遇しました。プレイヤーのアカウントは完全に確認されており、資金はボーナス関連ではありませんでした。これはプレイヤーの最初の出金の試みでした。しかし、カジノは連絡なしに何度も出金をキャンセルしました。カジノに連絡して問題を解決しようと試みましたが、彼ら側からの応答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADRサービスに言及していなかったため、私たちは苦情を「未解決」としてマークしました。これはカジノの評価に悪影響を及ぼし、彼らのアプローチの変更を促す可能性がありました。
189 としてスタートしましたが、「技術的な問題」のためキャンセルされました。マイナス 39 ポンド
不正なソート コード (不正ではない) によりキャンセルされた再送信
18 日に再度開いたところ、標準的な応答以外のチャットが行われなくなり、予期せずチャットが閉じられました。
上記すべての画面ダンプがあります
cpk1979 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
cpk1979 さん、こんにちは。
ありがとう。
cpk1979さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
cpk1979 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Gorilla Wins Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるゴリラ ウィンズ カジノ様
状況を明確にしていただけますか？
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミルカ
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