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GoSlot! Casino - 自力プレイヤーは姉妹サイトにアクセスできます。

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金額: €4,685

GoSlot! Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年2月12日 | 終了したクレーム : 2024年3月19日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは Dbosses Casino から自己排除し、姉妹サイトである Goslot Casino で新しいアカウントを開くことができました。このプレイヤーは Goslot Casino で 2 件の保留中の出金が遅れたため、アカウントを凍結されました。しかし、カジノは要求どおりにアカウントを閉鎖しなかったため、プレーヤーは保留中の出金を失いました。このプレイヤーはまた、カジノがギャンブル取引のためにクレジットカードに設定したブロックを回避するためにサードパーティの販売業者を利用していることについても懸念を表明していた。私たちは、プレーヤーが選択した種類の自己排除は、特定のライセンスに基づいて関連ブランドに拡張されない可能性があると説明しました。また、取引にサードパーティ加盟店を使用することに対してカジノを罰することはできないことも明確にしました。プレイヤーの不満にもかかわらず、私たちはそれ以上の支援を行うことができず、苦情は終了しました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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Pernilla さんが苦情の中で言及したのと同じ問題が私にも発生しています。私は Dbosses Casino で 6 か月間自己排除に成功しましたが、それにもかかわらず、Goslot Casino ではまったく同じ個人情報 (名前、住所、ユーザー名、電子メール、電話番号) で新しいアカウントを開くことができました。姉妹サイトです。

さらに、私は Goslot がクレジット カード支払いに誤った販売者カテゴリ コードを使用していることにも異議を唱えます。これにより、ギャンブルに関連するすべての取引を拒否することになっている私のクレジット カードに設定した制限を回避できるようになります。

私のクレジットカード取引報告書では、カジノからの請求はすべて、ケニアにある旅行会社の旅費としてラベル付けされています。

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9ヶ月前
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親愛なるcarsix79 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 GoSlot に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。カジノ。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

Dbosses Casino または GoSlot Casino にギャンブルの問題について通知しましたか?

リクエスト時に、自己除外が Dbosses Casino に関連する Web サイトにも適用されることを知らされましたか?

あなたの GoSlot カジノ アカウントは現在アクセス可能ですか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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9ヶ月前
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Dbosses の Web サイトから直接、自己排除を有効にしました。

Goslot で開設されたアカウントには、自己除外アカウントとまったく同じ個人情報が含まれていました。

ただし、Goslot では 48 時間以内に支払われる予定の保留中の出金が 2 件あったため、話はさらに複雑です。

彼らが意図的に支払いを遅らせているのを見て、私は24時間のアカウント凍結を設定し、凍結期間が経過したときに出金をキャンセルしたくないように、チャットで、そして電子メールでアカウントを閉鎖するように依頼しました。

これが行われなかったため、凍結期間が終了するとすべてを失いました。

さらに、すべてのクレジット カード取引は、ギャンブルの支払いを拒否する私のカードに設定したブロックを回避します。

ダミー会社(ケニアのツアーオペレーターなど)は、ギャンブル以外の理由(旅行など)を理由に口座報告書に記載されています。

これは違法であり、カジノは私の苦情に応じようとしません。

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センシティブなアタッチメント
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9ヶ月前
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48 時間後、引き出しはまだ支払い保留中であり、無効になります。

2月10日土曜日の午後遅く、私の口座はまだ開いていましたが、私はすべてを失いました。 3860ユーロの出金が入力されました。

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9ヶ月前
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Dbosses カジノ Web サイトhttps://dbosses.com/responsible-gamingにあるオプションを確認しました。

休憩する
自分はコントロールできていると感じているが、ギャンブルのことを考えるために休憩したいと思っているかもしれません。あるいは、忙しい時期の真っただ中にいて、ギャンブルに時間やエネルギーを費やしたくないかもしれません。このような場合は、休むと効果があるかもしれません。一度有効になったアカウントは、休止期間が経過するまで再開することはできません。
自己排除
ギャンブルをコントロールできず、長期の休息、あるいは永久的な休息を決めた場合は、自己排除することも可能です。自己除外を選択すると、 ここをクリックしてアカウントを再開することは 6 か月間有効になります。
永久的な自己排除
ギャンブルが問題になった場合、または友人や家族が懸念を表明した場合は、永久的な自己排除をリクエストするために当社に連絡することをお勧めします。ライブチャットまたは電子メールでご連絡ください。 support@dbosses.com

Kahnawake ライセンスに関する記事によると、ライセンスに基づくすべてのカジノから自己除外するオプションがあります。

https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

KGC は、各オンライン カジノがプレーヤーに最小限のツールとリソースを提供するようにすることで、責任あるギャンブルを促進します。たとえば、プレーヤーは自分のプレイに制限を設定できる能力を持っていなければなりません。プレーヤーは、インタラクティブ ゲーム サイトで入金する金額やプレイに費やす時間を制限したい場合は、そのサイトに直接問い合わせてその方法を確認する必要があることを認識させられます。カジノが設定した制限を超えることを許可する場合は、委員会がそれに応じて行動できるよう、ただちに委員会に通知する必要があります。
特定の Web サイトから自己排除するには、プレーヤーは該当するサイトのサポートに連絡する必要があります。
「プレーヤーは、委員会によってライセンスされ規制されているすべてのサイトから自分自身を除外することも可能です。そのためには、ウェブサイトから包括的自己除外リクエストフォームをダウンロードして記入する必要があります。」
このフォームに記入して委員会に提出すると、あなたのリクエストが確認され、有効になります。一度有効になると永続的で取り消し不能になります。」

残念ながら、カジノが支払いを誤ってコーディングする行為を行ったり、その行為を放棄するよう強要したりした場合、カジノを罰することはできません。

ギャンブルの問題についてカジノに通知していない場合、ギャンブルを防止するカジノの能力には限界があります。ギャンブルの問題についてカジノに通知しない場合、返金のリクエストには対応できません。 KGC が提供するブロックを利用するか ( フォームと連絡先アドレスはこのリンクにあります)、各カジノに個別に連絡することをお勧めします。

弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注意ください。

このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが簡単になります。特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。

何か情報を見落としていた場合はお知らせください。見逃した場合は苦情は受け付けられません。

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9ヶ月前
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carsix79様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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まず、私と、私とまったく同じケースを経験し(姉妹カジノで自己排除されました)、新しいゲームアカウントのデポジットを返金してもらったプレイヤーの Pernilla との扱いの違いの理由をお聞きしたいと思います。

次に、カジノは 48 時間という保証された支払い時間を遵守しておらず、凍結期間が終了する前にチャットと電子メールでゲーム アカウントの即時閉鎖をリクエストしたにもかかわらず、アカウントは開いたままになったことも説明しました。引き出しがなくなってしまいました。



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8ヶ月前
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私のようなさまざまな苦情が、デポジットの返金で解決されたことがわかりました。私のケースが異なる扱いを受けるのはなぜですか?

私が Dbosses で 6 か月間自己排除を行った場合、それは私が問題のあるギャンブラーであることを意味し、自己排除をグループ内のすべてのカジノに拡張する必要があります。

スタースクリームには 10 を超えるカジノがあります。あなたの視点に応じて、彼が管理するさまざまなカジノでさらに 10 個のゲーム アカウントを開くことができます。

しかし、あなたはギャンブルの問題を真剣に考えていますか??

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8ヶ月前
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混乱を招いてしまい申し訳ございません。

ギャンブルの問題についてカジノに通知する自己排除と、カジノのメニューでオプションを選択する短期の自己排除には区別があります。自己除外をリクエストするときに選択したオプションは、関連するブランドで新しいアカウントを作成するときに保護されない可能性があります。

さらに、カジノはあなたが言及している過去のケースとは異なるライセンスに基づいて運営されているようです。 MGA に基づく以前のライセンス義務とは異なり、自己排除の場合、カジノで行ったオプションを選択した場合、現在のライセンスでは関連ブランドでの自己排除が義務付けられない可能性があります。

そのため、期待した保護が実施されていないため、上記の手順を実行することをお勧めします。

  • Dbosses Casino が最初にあなたの自己排除の範囲についてどのように通知したか教えてください。あなたの返事を待っています。
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8ヶ月前
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carsix79様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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最初のメッセージの最後に書いたように、カジノはサードパーティの販売業者を利用して、ギャンブル取引のために私のクレジット カードに設定したブロックを回避しました。

私の預金はギャンブル以外の理由で旅行会社やさまざまな種類の店に送金されました。

サイトの責任あるゲームセクションで、カジノは問題のあるプレーヤーにこれらのブロックをクレジットカードに配置するよう勧めます(下のスクリーンショットを参照)。では、なぜ彼らはこのブロックを回避するためにサードパーティの販売者を利用するのでしょうか?

この行為は、彼ら自身がプレイヤーに提案している責任あるゲームの保護に反します。

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8ヶ月前
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申し訳ございませんが、カジノが取引の処理にどのサードパーティ加盟店を使用するかに関する問題には対応しておりません。

カジノがそのようなツールを通知するのは皮肉なことだと思いますが、カジノに入金しようとしたときにそのようなツールが機能しなかったとしても、カジノを罰することはできません。繰り返しになりますが、前に参照したツールを使用することをお勧めします。

すべての情報を収集した後、基本的に問題は同様であるように見えますが、残念ながら、あなたと他のプレイヤーを支援することはできません。

したがって、苦情は終了します。たとえお客様の問題を解決できなかったとしても、今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なく再度ご連絡ください。


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