フィンランドのプレイヤーは、オンラインカジノでの複雑な認証プロセスに不満を表明していました。彼はパスポートや出生証明書など複数の書類を確認のために提出していたため、賞金の引き出しが遅れていた。プレイヤーは度重なる本人確認の要求に困惑していた。カジノ側は顧客確認 (KYC) プロセスの重要性を主張していましたが、プレーヤーは依然として満足していませんでした。最終的に、プレイヤーはオンラインカジノに対する信頼を失ったことを表明し、苦情の取り下げを要求しました。その後、プレーヤーの要請に従って苦情は終了した。
彼らがアカウント認証プロセスをどれほど複雑にするかはまったく不可解です。本人確認になぜ 2 つの別々の書類が必要なのか理解できません。パスポートの写真を送ったら受理され、パスポートと一緒に自撮り写真を撮るように要求されました。これも受け入れられました。しかしその後、彼らはさらに多くを要求したため、出生証明書を注文するためにお金を払わなければなりませんでした。これを彼らに送信しましたが、確認が非常に遅れています。そして当然のことながら、出金できないままプレイを続けると、すぐに多くを失うことになります。しかし、私が理解できないのは、なぜ本人確認を3回も行う必要があるのかということです。
Janne1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
GoSpin カジノの利用規約によると:
5. KYC ポリシーとマネーロンダリング防止要件
5.1 「顧客の確認」は、当社がこれに従う手順であり、追加の書類を要求する権利を留保します。これには、パスポートまたは身分証明書が含まれますが、これらに限定されません。住所証明（パスポートの住所ページ、公共料金の請求書、銀行または決済機関の明細書）、パスポートまたは身分証明書を持った自撮り写真;または GoSpin コンプライアンス部門の裁量に基づくその他の文書。運転免許証は身分証明書や住所証明書としては受け付けられませんのでご注意ください。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
もちろん、書類を注意深く確認する必要があり、時間がかかることは理解しています。覚えているように、私は木曜日に出生証明書を送りました。もしかしたら金曜日だったのかもしれない。他のすべての書類は受理されました。出生証明書はまだ承認を待っています。アカウント登録時にすでに身元を証明しているのに、今度は再度身元を証明するための新しい書類が必要になることが理解できません。
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