米国のプレーヤーは、進行中の検証のために賞金を引き出すのに苦労していました.プレーヤーは、入金を行わずに連続して複数の入金不要ボーナスを引き換えたため、カジノの利用規約に違反しました。カジノは規則の範囲内で行動し、プレーヤーは争われた賞金を受け取る権利がありません。不当な申し立てであるとして、申し立てを終了しました。
私はこのカジノで 100 ドルを獲得し、すぐに法的文書を送信し、彼らが受け取ったという自動返信を受け取りました。 3週間経ちましたが、何も聞こえません。その後、私はライブエージェントにバグを報告する必要があり、「確認プロセスが完了したら、彼らはあなたにメールを送信します」という同じ答えを得ました.それから、あるエージェントが私の運転免許証が1か月で期限切れになり、彼らがそれを受け入れることができないためだと私に言うまで、私は毎晩彼らに盗聴しました.他のすべてのカジノは私の ID を受け入れています。また、その答えを得るために何週間もバグを報告しなければなりませんでした。このカジノから遠く離れてください、あなたは支払われません
acatlin38 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
運転免許証を確認することが、あなたと賞金を隔てる唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?代わりに他の写真付き ID を送信することを提案しましたか?
できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は彼らが徹底しなければならないことを理解しています、私はそれを尊重します。ライセンスが 1 か月で期限切れになるため支払いを行わないことは、支払いを取りやめる明確な理由です。免許証は私です。顔のすぐ横に掲げています。100% 合法で、有効期限が切れていません。はい、それは彼らが受け入れない唯一のものです。また、あなたが誘惑されてお金を賭けることができるように、あなたを永遠に待たせるこれらのカジノとの取引にもうんざりしています.これからはインスタントペイアウトカジノでのみプレイします。私は 1 時間以内にお金を受け取ります。
acatlin38 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
acatlin38 さん、こんにちは。
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.ここで、グランド フォーチュン カジノの代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるグランドフォーチュンカジノチーム、
プレイヤーのアカウントがまだ確認されていない理由を教えてください。上記の不足以外に何かあるとすれば、他に問題のある書類は何ですか?アカウントを正常に確認して出金するには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?
有効な運転免許証を受け入れることができないのはなぜですか?それ以上の出金の場合、カジノはプレーヤーに新しい出金を求めることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
皆さん、こんにちは。
法律上の理由により、現金引き出しを行うプレーヤーの有効な身分証明書を常にファイルに保管する必要があります。この身分証明書は、支払い日から最低 2 か月間有効である必要があります。また、無料ボーナスを利用してプレイしたのはこれが初めてではなく、3 回連続のボーナスであることもわかりました。カジノの利用規約によると、現金入金の間に許可される「入金なし」ボーナスは 1 つだけです。
幸運をお祈りしています、
ニックとグランドフォーチュン
他のカジノはボーナスを拒否します。追跡するのはプレイヤーの責任であってはなりません。支払わないためのもう1つの言い訳。大丈夫です。100 ドルを維持することができます。そこにはたくさんのカジノがあり、彼らは私のライセンスを受け入れています.私のためにこれを解決しようとしてくれてありがとう
こんにちは、
説明してくれてありがとう、ニック。
acatlin38 様
最後に使用した入金不要ボーナスの前にリアルマネーでの入金を行っていないこと、および/または過去 3 回の入金不要ボーナスをその間に入金せずに使用したことを確認していただけますか?
正直覚えていません。私は多くの異なるカジノに行き、景品とデポジットを使用します。ボーナスが許可されていないのに、なぜ彼らはボーナスを通過させるのでしょうか?次に、その人はプレイできると信じ込まされ、プレイスルーを通過するために時間を費やし、最終的にそれを達成して実際に何かを獲得しますが、すべて収集しようとすると撃墜されます.それは間違っている。景品に関するルールがある場合は、それが通過しないようにシステムをプログラムする必要があります。それは顧客が追跡するべきではありません。ほとんどの人は多くのカジノを頻繁に訪れており、私たち全員が追跡する必要がありますか?ナンセンス、ごめんなさい。
acatlin38 様
同意する前に利用規約を読むことは、プレイヤーの義務です。さらに、ボーナスと無料のお金について話しています。カジノは、Fair Gambling Codex に違反しない限り、この無料のお金を制限することができます。理想的なケースは、カジノがソフトウェアによってルールを適用する場合です。しかし、現在は業界標準ではないため、受け入れることができます。さらに、どのカジノも、勝つまでプレイヤーに無料のお金だけを提供しないことは理にかなっています。
残念ながら、カジノの決定を裏付ける十分な証拠が提供されました。必要なすべての情報を収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとしてクローズします - 複数の無料ボーナスが入金せずに連続して引き換えられました.このボーナスから獲得した賞金を受け取る権利はありません。カジノは利用規約の範囲内で行動しました。
適用されるルールについては、「ルール」セクションの「 入金ボーナスなし (フリー チップ、フリー スピン)」をご覧ください。
申し訳ありませんが、これについてはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご不明な点がございましたら、branislav.b@casino.guru までお気軽にお問い合わせください。
ニックとグランド・フォーチュン、情報提供とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru