インディアナ州のプレイヤーは、賭け条件とカジノからの出金に関する問題に直面しています。最初の賭け金の要件を満たし、カジノの経営陣と繰り返し連絡を取った後も、継続的に賭け金を継続するよう求められました。最終的にプレーヤーは 313 ドルを獲得しましたが、100 ドルしか引き出すことができませんでした。プレイヤーが結果に満足できなかったため、当社はプレイヤーの苦情を却下しました。これは、上限付きの入金不要ボーナス賞金に関するカジノの利用規約に基づいています。
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Grand Rush Casino - プレイヤーの引き出しは大幅に制限されています。
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金額: $213
Grand Rush Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
6ヶ月前
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8ヶ月前
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私はすべて利用規約の範囲内で、無料ボーナスの賭け条件を満たしました。そして撤回を求めました。そして、約5日後、状況を確認するために再び訪問しました。それは逆転されてライブチャットでした。まだ 3 ドル持っていると言いました。それともどちらが間違っていたかを賭けるためですか？しかし、それは非常に少額だったので、とにかく行って、引き出しをリクエストしようとしましたが、賭け条件に気づきました。リセットを追加して、$3 のみを計算しました。それでライブチャットに戻りました。そして、揺れ続けるように言われ続けました。そして、マネージャーをそこに連れて行って、彼が私に言いました。
2 2、もう一度 3 ドルを賭けてみましょう。そして彼は私と取引をしました、そしてそれは私の不便と恣意的な賭けの要件のために明白に言いました。彼は私を現金に換えるだけではありませんでした。当時私が持っていた160ドル全額。たとえ任意の賭け条件を満たすために下に行ったとしても。しかし彼は続けて、私に賞を与えるとも言いました。不必要な賭け条件プレイによって獲得した賞金はすべて賭け条件プレイで発生したため、再度賭け条件を実行して戻ってきました。しかし、彼はどこにも見つかりませんでした。そして、その最悪のカジノの全員が私に、システムが私がまだミスAの賭け条件に達していないことを示したので、そのまま賭け続けるように私に言いました。しかし、つまり、最初は紙に頼ってすべてを合計する必要がありました。つまり、彼らは間違っていたのです。マネージャーのサイモンはそのことに気づき、それを明確に述べ、財務部門などすべてに確認するつもりだとさえ言いました。スクリーンショットをお送りします。しかしいずれにせよ、マネージャーはいなくなった。それで彼らは私にもう一度プレイ全体を賭けさせました。これは数百ドルで、すべてを失う危険がありましたが、生理は起こらず、最終的には313ドルと小銭を手に入れました。
そして、彼らは私に100ドザーしか現金化しません。彼らのライブチャットに多くの時間を費やしているので、とても腹が立っています。このことについて彼らをいじると、さらにイライラします。それを振り返ってみると？あまりにもひどいことを言っただけかもしれません。先ほども言いましたが、どんな地面なのかよくわかりません。それもはっきりと見えるので、彼らは立っていなければなりません。そして、さまざまなマネージャーや従業員からのメッセージのスクリーンショットがおそらく 70 ～ 80 枚あります。今は送らないということです。しかし、つまり、彼らは皆同じことを言います。そしてそれは、サイモンがボスだったということです。そして、誰もがそれを行うだろう、と彼は言います。そして、彼らは私をすぐに現金化しなかっただけではありません。約束したように、でも彼らは私に100ドルしかくれませんでした
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8ヶ月前
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親愛なるringmaker473 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Grand Rush Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
すでにカジノから 100 米ドルを現金化したかどうかアドバイスをいただけますか?
カジノの代表者の一人から受け取った約束をカジノに突きつけたことがありますか?カジノ側の反応はどうでしたか？
カジノとその他の関連する連絡がある場合は、ここに投稿するか、私の電子メール ( tomas@casino.guru ) に送信してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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8ヶ月前
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はい、カジノは私に 100 ドルを現金化しました。私もずっと蹴ったり戦ったりしていたから。
マネージャーのサイモンがそうするだろうと考えるのは直感に反していました
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私との明確な合意
そして、これがカジノのすべての従業員の一般的な慣行ではない場合は、そのどれも実行しません。
それで、私が言いたいのは、サイモンが私を幽霊にした後のことです
誰も信じられなかったのは、それほど難しいことではありませんでした。少なくとも10人のうち、私はただ賭け続けろと言う以外に何も知らなかったと話しました。
しかし、それは私の努力を止めませんでした
喜んですべてのスクリーンショットを見せてお送りします。そして、それらのうちのいくつかがあり、さらに、私が非常に慎重かつ詳細に質問し、どこについて受け入れるかについての回答をしたと思うため、事前にお詫びしなければなりません。他の解釈が入る余地はほとんどありません。つまり、たとえそれがほんの少しのお金だったとしても、すべてが白黒はっきりしていて、まったく曖昧ではないため、状況全体が私には非現実的に見えます。取引に対する強固な構造には剛性があります。ご覧のとおり、私たちは独自の小さな利用規約を確認しました。しかし、サポートにスクリーンショットを送り、カスタマーサービスに私の言うことを聞いてくれと懇願しそうになった後でも、彼らがすべての論理と理性を恣意的に無視することは決してありませんでした。そして、私はその人を英語の読み方がわからないとさえ非難していました。なぜなら、私は一生、私の言ったことに対して誰かがどのように議論するのか理解できません。そして、私がこのことについて延々と言い続けていることはわかっていますが、結論としては私がしたことさえ何もなかったと思います。それは彼らのマネージャーがやったことでした。そして私はただ彼の言うことに従っただけです。wnnswttngwggIheeedngdtIegptd
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8ヶ月前
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ねえ、あなたのメールアドレスは何ですか？トーマス、たくさんあるから
関連性のある無罪のスクリーンショットを送信したいと思います。これにより、一連のイベント全体が明らかになります
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8ヶ月前
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ringmaker473様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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必要な情報をご提供いただきました、ringmaker473 様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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7ヶ月前
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Ringmaker473 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Grand Rush Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるグランドラッシュカジノ様
選手の状況について、あなたの視点からもう少し詳しく説明してもらえますか？
ありがとう。
敬具、
トーマス
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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親愛なるringmaker473 様
現在、社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしているので、タイマーをさらに 7 日間延長して、何が達成できるか確認するつもりです。
お待ちいただいてありがとうございます。
敬具、
トーマス
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7ヶ月前
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こんにちは、トーマスさん
チームに確認し、チャットを確認することができました。プレイヤーが賞金のプレイ要件を満たさなかったため、システムはボーナスを失ったとみなしました。したがって、監査が行われたとき、彼らはプレー要件を完了するためにプレーヤーに 2.98 を追加しました。
誰かがすべての賞金を約束したかどうかを確認するためにチャット監査を行ったところ、顧客サービス担当者の Simon が、（賭け条件を完了せずに）要求した賞金に相当するボーナスを追加することを提案したことがわかりました。プレーヤーは無料ボーナスでプレイして勝利したため、100 ドルのうちの最大キャッシュが適用されます。私たちは利用規約に従って 100 ドルの賞金を支払いました。
追加情報が必要な場合はお知らせください。
ありがとう。
リー
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6ヶ月前
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グランドラッシュカジノさん、情報ありがとうございます。
親愛なるringmaker473様
事件が解決したと判断できるよう、お支払いの受領を確認していただけますか?
敬具、
トーマス
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6ヶ月前
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カジノ独自の利用規約に違反したため、たとえ賞金が 100 ドルを超えていたとしても、すべての賞金を保持できると約束されました。利用規約に定められた 50 倍の賭け条件は守られず、サイモンはそれを認識しました。私が早めに 2.98 ドルを出金しようとした後、システムがリセットされ、プレイスルー残高が 0 に戻りました。CS からは 2.98 ドルを賭けるように何度も言われましたが、結果は同じだったので、サイモン (マネージャー) を巻き込んで、再生履歴から、私が不当な行為にさらされていることがわかり、そのため、彼は（利用規約にも記載されている）権限を行使して状況を全面的に解決しました。彼は、たとえ賞金が 100 ドルを超えていたとしても、すべて私に手放すことを明確に約束しました。カジノは私に 100 ドルを支払いましたが、それについては決して異論はありませんでした。それをとてもわかりやすく説明しました。
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6ヶ月前
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親愛なるringmaker473 様
残念ながら、すべての情報を検討した結果、お客様の苦情を却下せざるを得ません。あなたがカジノのライブチャット エージェントの Simon に誤解された可能性があることは理解していますが、この問題について他のエージェントとも連絡を取りましたが、どのエージェントも賞金を全額受け取るとは約束しませんでした。残念ながら、このような状況は起こり得ます。そのような場合、ライブ チャット エージェントの約束ではなく、カジノのボーナス利用規約 (T&C) に従う必要があります。エージェントは時々間違いを犯す可能性があります。この場合、最大キャッシュアウト制限があり、賞金に適用される入金不要ボーナスを使用してプレイしました。カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
よろしくお願いします、
トーマス
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