カジノがボーナスの賭けが完了していないと主張した後、プレーヤーの賞金は無効になりました。プレーヤーが入金する金額について混乱が生じたようで、プレーヤーは賭けを完了することなく引き出しを要求することができました。このため、カジノは、この場合、プレーヤーに賞金を支払うと述べ、苦情は解決されました。
$40 のサインオン フリー チップを受け取り、プレイ スルーは 50 倍でした。私はそれを完了し、$100 の最大キャッシュアウトをキャッシュアウトしました。次に、リクエストの確認情報を送信しました。 $ 日後、認証が承認されました。引き出し用にビットコインで 15 ドルを入金し、アカウントを確認しました。引き出しが取り消され、$15 のデポジットにボーナスが付与されているのを見ました。その後、サポートチームに連絡したところ、出金用の 50 ドルのデポジットを行うには 35 ドルを送金する必要があるとのことでした。利用規約を読んだところ、無料チップの 50% でした。これは20ドルだったでしょう。それから彼らは、私が決してしなかったゲームを没収したと言いました。その時、彼らは彼らが間違っていると言った。私は、キャッシュアウトしてチェックした原因があり、ボーナスが完了したと述べました。私たちは1時間以上行ったり来たりしました。私は、承認していない新しいボーナスを自分のアカウントから取得したいと言いました。彼らは、最初のボーナスを完了するために必要なプレイの残りの量であるという理由で、ファイエンスがそれを置いたと言った.私は $15 を引き出したいと言いましたが、彼らはアクティブなボーナスで、システムがそれを許可しないと言いました。次に、最初のボーナスが不完全だった場合、どのようにキャッシュアウトしたかを尋ねました.私はファイエンスと話をするように頼んだ.ファイエンスはプレイヤーと連絡を取り合っていないので、カスタマーサポートを利用する必要があると彼らは言った.そこで、新しいボーナスをプレイすることに決め、勝ちました。次に、チームと再度話し合ってトランザクションを確認し、トランザクションを完了したことを確認しました。私の取引は、私が新しいボーナスを没収したと言いました.私は彼らとのやり取りの記録を保存し、会話も録音しました。これは完全な詐欺であり、彼らが何をしているのかを人々に知ってもらいたい. 最初に彼らが望んでいたようにもっとお金を送ったとしても、彼らはまだ私がそれを完了していないと言うだろう.また、トランザクション レポートには、不完全ではなく、最初のボーナスで負けたと書かれています。私を助けてください。何度も何度も同じ人に連絡する方法がありません。
jessicasag82 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。私はカジノの利用規約を確認しましたが、あなたが参照しているルールを見つけたと思います:
8. ボーナス利用規約 - 一般
フリー ボーナス マネーまたはフリー スピン (デポジット不要) ボーナスには、プレーヤーが引き出しを行う前に受け取ったプロモーション資料に別段の記載がない限り、50 倍のプレイスルー要件があります。無料プレーヤー ボーナスまたはフリー スピンの最初の請求で引き出しが許可される前に、プレーヤーは無料ボーナス額の 50% 以上の入金を行っている必要があります。例: $250 の無料を請求し、規定のプレイスルー要件を満たし、出金するお金がある場合、出金が処理される前に少なくとも $125 の入金を行う必要があります。
カジノがボーナスの賭けが完了していないことを示した後、あなたがプレイしたボーナスの賭け要件がどれだけ残っているかをカジノが説明したかどうか教えていただけますか?
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、金額は 933 ドルでした。彼らは私のアカウントにその金額の新しいボーナスを入れました.しかし、取引明細書には、私が負けたと記載されていました。しかし、彼らは預金を取り消しました。新しいボーナスは、アカウントに $15 を入金したときにのみ追加されました。彼らは、私が賞金を獲得できなかった約 5 つの理由について述べていました。最後に、ボーナスを失った、または完了しなかった場合、どのようにキャッシュアウトすることができたのかを彼らに尋ねました.彼らは、それは婚約者チームであり、質問があれば私が彼らに相談することになっていると繰り返し続けました.婚約者部門はプレイヤーとの接触はありません
こんにちは私はこれがたくさんあることを知っていますが、彼らがしていることは完全に間違っていることがわかりました.彼らが私から 15 ドルを受け取ったとしたら、あとどれだけの利益を得ることができたでしょうか。 15 ドル以上で 2000 人を想像してみてください。それは彼らが人々をだましている数千ドルです。これを正しくするのを手伝ってください。以下の会話はちょうど今日のものです。彼らは私にさらに 35 ドルを送らせようとしていますが、実際には条件のコピーをあなたに渡していますが、彼らは間違っています。彼らは婚約者部門だと言っていますが、それでもあなたは彼らと話すことができません.カスタマーサポートを通じて転送する必要があります。これらの人々を止めるのを手伝ってください。それは正しいことです。私のためではなく、彼らがすでに食い物にしたすべての人々と、彼らが試みている他の人々のために.ありがとう。
jessicasag82 さん、追加情報をありがとうございます。
あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
jessicasag82 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Grand Rush Casino を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるグランド ラッシュ カジノへ
プレーヤーの出金と、35 ドルのデポジットが必要な理由について説明していただけますか?
敬具、
アダム
jessicasag82 様
カジノからこれ以上の応答はありません。もう一度連絡します。
Grand Rush Casino にこの苦情への対応をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。指定された期間内に応答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
jessicasag82 さん、こんにちは。
お問い合わせいただきありがとうございます。
誤解を招き、誠に申し訳ございません。無料ボーナスを請求する場合、現金化するにはボーナス額の 50% を入金する必要があります。あなたの場合、$40 の無料ボーナスを請求したので、$20 だけを入金する必要がありました。
賭け金が満たされなかった場合、すべての引き出しを手動で確認して処理するため、賭け金を完了せずにキャッシュアウトすることができました. $2,000 の代わりに $1,100 だけを賭けたのは、保留中の $900 の賭けを完了することができるように、そのような金融がボーナスとしてアカウントに $18 を追加したためです。この新しいボーナスは、以前のボーナスに取って代わるものではないため、最低入金額 $20 が引き続き適用されます。
ただし、必要なデポジット額に関してご不便と混乱が生じたため、私たちのチームは財務部門と話し合っており、20 ドルのデポジットを補うために不足している 5 ドルのデポジットを補う必要なく、出金を処理します。
私たちのチームは、100ドルの引き出しをリクエストするように電子メールであなたに連絡し、同じように処理します.
ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
お待ちいただいてありがとうございます。
敬具、
レア
お返事ありがとうございます、Grand Rush Casino。
jessicasag82 様
カジノが述べたように、引き出しを行うことができたかどうか教えていただけますか?問題が解決されたかどうかをお知らせください。
敬具、
アダム