ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症に悩まされており、Casino GrandWin に即時アカウントブロックを要請しましたが、カジノはブロック処理に複数の書類と 7 日間の待機期間を要求しました。その結果、プレイヤーはアカウントブロックの遅延によりさらに 850 ユーロを失いました。数回のやり取りの後、プレイヤーの永久的な自己排除の要請がようやく認められ、プレイヤーの希望どおりアカウントは非アクティブになりました。しかし、プレイヤーは苦情チームからのさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、
Casino Grandwin に問題があります。ドイツに拠点がないため (Oasis 禁止)、そこに登録しました。
そこでプレイし始めて、またもや自制心を失い、500～1000ユーロを費やしてしまいました。何が起こったのか気付いた私は、二度とこのようなことが起こらないようにすぐに自分をブロックしたいと思いました。ライブチャットに連絡しましたが、アカウントのブロックを拒否されました。その後、ギャンブル依存症なのでブロックしてほしいとサポートにメールを送りました。それに応じて、アカウントをブロックする前に複数の書類とスクリーンショットを送るように言われました。このプロセスでは、アカウントがブロックされるまでに7日かかります。私は書類を送らず、代わりにウェブサイトをブロックしてプレイをやめようとしました。問題は、ウェブサイトのブロックは簡単に回避できることです。昨夜、詳細な書類とスクリーンショットがないとアカウントがブロックされなかったため、さらに850ユーロを失いました。
これは詐欺のように感じます。彼らが当然のようにすぐに私をブロックしていれば、このようなことは起きなかったでしょう。私は彼らに再度アカウントをブロックするように依頼しましたが、同じ返答が返ってきます。
私のアカウントをブロックするのを手伝ってもらえますか？失った 850 ユーロはどうなるのでしょうか？ 手伝ってもらえますか？
親愛なるHaze13121993様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Casino GrandWin でお客様が直面している問題、特に自己排除プロセスの遅延とその結果失った追加資金についてお聞きし、大変残念に思います。
状況をより良く理解し、さらにサポートするために、いくつかの点を明確にしていただければ幸いです。
あなたの協力は、私たちがあなたのケースを進め、問題解決に役立てるために不可欠です。あなたが共有した詳細がなければ、私たちはそれ以上の行動をとることができません。カジノとの関連するメールや通信がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guruそうすれば、お客様に代わってさらに調査することができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、アカウントを確認し、求められたことはすべて伝えました。ライブチャットでセルフ接続をリクエストしましたが、サポートに再度連絡するように言われました。1週間後、ID、住所証明、銀行証明、支払い方法、URL付きのWebPayzのスクリーンショット、すべてのデータの写真を送信するようにというメールを受け取りました。確認にはさらに7日間かかったはずです。賞金を引き出す場合はすべてが再確認され（KYC）、時間がかかることは理解できますが、セルフ接続の場合はそうではありません。アカウントがブロックされるような書類を送信する理由がわかりません。それだけが書かれていました。また、WebPayzアカウントを削除したので、簡単に入金できなくなりました。そのため、スクリーンショットを撮ることはできませんが、銀行の明細書には入金が確認できます。アカウントはまだ開いています。ライブチャットでもう一度試しましたが、サポートには対応してくれず、サポートにメールを送信するように言われました。その後、同じメールが再度送られてくるでしょう。
私はもうお金を失わないようにアカウントをブロックしたいのですが、Grandwin は私のアカウントがブロックされないようにあらゆる手段を講じています。
面倒なことなくアカウントをブロックしたいだけです。
書類はあなたに送ることもできますが、Grandwin は詐欺師だと考えているため、他には何も送りません……。
助けてくれてありがとう
よろしくお願いします
こんにちは、Haze13121993さん、
ここでは、カジノとプレイヤーの両方にとって、自己排除のプロセスが効果的かつスムーズに行われるようにするための重要な推奨事項をいくつか紹介します。
カジノへの推奨事項:
プレイヤーがギャンブル問題のために自己排除を要求した場合、カジノは妥当な期間内にこの要求を処理する必要があります。
即時の出場停止は必須ではありませんが、プレーヤーを保護するために速やかに措置を講じる必要があります。
プレイヤーのアカウントが未確認の場合、または保留中の引き出しがある場合でも、自己排除プロセスが遅れることはありません。
KYC (顧客確認) 検証は停止後も完了できますが、プレーヤーがアクティブな残高を失ったり、保留中の引き出しにアクセスしたり、追加の資金を入金したりできないようにすることが重要です。
カジノは、プレイヤーの自己排除リクエストが受信され、処理されたことの確認をプレイヤーに提供する必要があります。
自己排除を要求したが KYC を完了しなかったプレイヤーの記録を保持しておくことを、将来の参照用に推奨します。
プレイヤーへの推奨事項:
自己排除リクエストを認めるカジノからの確認を受け取ってください。
カジノが応答しない場合は、複数回または別のチャネルを通じて連絡を取るよう合理的な努力をしてください。
自己排除リクエストに関するすべての通信の記録を保管してください。
初期 KYC を完了せずに、後からカジノに連絡して新しいアカウントを開設する場合、当社がお客様に代わってこのカジノとの今後の案件を仲裁することができない可能性があることにご注意ください。
自己排除をリクエストしたがアカウントが未確認の場合は、KYC 検証プロセスを完了することをお勧めします。
これにより、カジノはあなたを完全に識別できるようになり、将来新しいアカウントを開設しようとしたときに問題が発生するのを防ぐことができます。
8月31日に送信され、9月5日に承認されたにもかかわらず、あなたのアカウントは開いたままですので、私はあなたの苦情を同僚のミハル（ michal.v@casino.guru ) がさらにサポートいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Haze13121993さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
GrandWin Casino様、
この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
良い一日
マイケルさん、ご協力ありがとうございます。私の問題を解決していただければ幸いです。ギャンブル依存症者がギャンブル禁止を要求し、最後の一銭まで稼ぐために長期間引き延ばすのはよくあることのようです。
ブロックが要求されたときにのみ KYC が行われるようなことは、これまで経験したことがありません。通常、アカウントを開設したとき、または一定額を入金したとき、および最初の引き出しを行ったときに KYC を行うように求められます。しかし、私が自分自身をブロックしたときに KYC が要求されたことはありません。
これは詐欺の極みです。重要なのは、私のアカウントがようやくブロックされ、恐怖がようやく終わったことです。ブロック後に失った 850 ユーロについては、残念ながら楽観視できません。彼らは人を騙す方法を知っているプロです。
終わりよければすべてよし😏
親愛なるミハルへ
プレイヤーは当社の指定メールアドレスに除外リクエストを送信しました。 、2024 年 9 月 1 日にアカウントが削除されました。専任チームが、利用規約に記載されている標準の手順に従い、2024 年 9 月 6 日にアカウントを審査し、承認しました。プレイヤーがアカウント削除期間を指定しなかったため、アカウントは 30 日間削除され、その旨がプレイヤーに通知されました。プレイヤーが 30 日間の期間に異議を唱えなかったため、30 日が経過した後にアカウントが再開されたことにご注意ください。
2024 年 11 月 16 日に、プレイヤーはチャット経由でサポート チームに連絡し、除外リクエストを送信しました。そのリクエストは、次の指定のメール アドレスに送信するようにアドバイスされました。 。
上記に引き続き、プレイヤーは受け取ったチャットのやり取りを参照し、さらなるサポートが必要な場合は当社までご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
グランドウィンカジノ
GrandWin Casino様、
この苦情では、プレイヤーが永久的な自己排除を望んでいることが明確に確認されているので、プレイヤーのアカウントのステータスを教えていただけますか? 永久にロックされていない場合は、再開できないようにアカウントを閉鎖できますか?
親愛なるミハルへ
プレイヤーは 2024 年 11 月 18 日にリクエストを送信し、2024 年 11 月 19 日に承認されました。現在、アカウントは非アクティブであり、プレイヤーの希望により非アクティブのままとなります。
よろしくお願いいたします。
グランドウィンカジノ
GrandWin Casino様、
プレイヤーがギャンブルの問題を理由に自己排除を要求した場合、たとえプレイヤーが特定の期間を要求していなくても、そのプレイヤーのアカウントは永久に、そして無期限に閉鎖されるべきです。したがって、私はそのプレイヤーのアカウントは 30 日後に再開されるべきではなかったと考えています。
親愛なるHaze13121993様、
異議申し立ての対象となっている入金が正確にいつ行われたのか教えていただけますか?
親愛なるミハルへ
除外プロセスは、当社の利用規約に明確に記載されています。この種のリクエストを送信する際には、遵守する必要があるルールがいくつかありますので、ご注意ください。これには、適切な形式のリクエストを、期間とともに正しい電子メール アドレスに送信することが含まれます。
上記のとおり、選手は上記の期間を申告しなかったため、30日間の出場停止処分となり、そのままにしておくか変更するかを選手が決定できるよう通知されました。
よろしくお願いいたします。
グランドウィンカジノ
