イタリアのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため 9 月 19 日にアカウントの閉鎖を要求しましたが、返答はなく、閉鎖も処理されませんでした。さらに、プレイヤーはその間に約 300 ユーロを入金していました。苦情チームは、イベントのタイムラインを確認し、プレイヤーが 10 月 12 日に必要な書類を提出した後、カジノが最終的にアカウントを閉鎖したことを発見しました。ただし、カジノは検証を要求する権利の範囲内で行動しており、プレイヤーは閉鎖前のすべてのアカウント活動に責任を負っていたと判断されました。その結果、苦情は不当とみなされ、状況によっては払い戻しは適用されないことがプレイヤーに通知されました。
ギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖をリクエストし、9 月 19 日のメールを添付しました。いつものことですが、彼らは人々の人生を台無しにします...彼らは何の返答もせず、閉鎖も進めませんでした。その間に、私はさらに約 300 ユーロを入金しました。
luxor83様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか？カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
しかし、私は彼らのゲームアカウントに登録されているメールからギャンブル依存症のアカウント閉鎖メールを送信しました...その間、私たちは時間を無駄にし、私は入金して負け続け、いずれにせよ他のメールは応答しないふりをしました
luxor83 様、これはあなた自身の利益のためであることを理解する必要があります。自己排除プロセス中にメールアドレスのみを提供した場合、将来的に別のメールアドレスを使用して別のアカウントを簡単に作成できます。真面目でライセンスのあるカジノはどれも KYC を軽視していません。したがって、自己排除を希望する場合は、自分の利益のためにカジノに協力し、必要な書類を提供してください。
親愛なる私は、要求されたすべての文書を添付したメールを送りました...しかし、あなたは状況を理解していないかもしれません...私はギャンブル依存症で、除外を要求した間に、あなたが私が文書を送らなければならないと言ったので、さらに800ユーロを支払いました...カジノはアカウントを閉鎖しなければならず、その間に私の文書が他の登録から私を除外するのを待っていました...彼らは閉鎖しないようにわざとそれを行います。彼らは私のアカウントを閉鎖しなかったため、私はただお金を取り戻したいだけです。あなたの助けが必要です。ありがとうございます。
いいえ、開いていますし、支払い続けても負けています... 閉鎖をお願いしてからどれだけ負けたかのスクリーンショットを全部撮りましたが、何もなかったふりをしています... 閉鎖をお願いしたので、お金を返してもらわなければなりません... どうか助けてください
luxor83さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
すぐに連絡をいただけますか？私はギャンブル依存症の除外を要求した後、1000ユーロ以上を入金してしまったので絶望しています。彼らは私にそれを返さなければなりません
luxor83様、
私の名前は久保です。お客様の苦情を解決するために、私が連絡係を務めさせていただきます。お客様が直面した状況について心からお詫び申し上げます。カジノと協力し、迅速かつ満足のいく解決策を見つけることに全力を尽くします。
前回の連絡以降、あなたのケースに関して何か更新があれば、私に教えてください。また、カジノに要求された書類を提出したことを証明する書類を提供していただけますか? オンラインカジノでは、アカウントを永久に閉鎖する前に確認書類を要求するのが標準的な慣行です。
また、Wild Casino の代表者にも議論に参加していただきたいと思っています。彼らの意見は、この問題の解決に非常に役立つ可能性があります。
GrandWin Casino様、
この件に関して詳しい情報を提供していただけますか? 最新情報はありますか?
早急なご対応をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
ギャンブル依存症のため口座を閉鎖するよう私が要請した9月19日以降、またはとにかく口座を閉鎖し、他の口座を開設できないようにするために要請された書類を送るよう返答があった10月6日以降に行われた支払いのスクリーンショットをすべて持っています...しかし口座は常に開いたままです...彼らは基本的に人々を殺します、少なくともあなたは何かしますか？
私のお金、誰が私に返してくれるの？今日、あなたの介入の後、彼らは私にメールを送って魔法のように口座を閉鎖しました...閉鎖を要求し、私がギャンブル依存症だと言ってメールを送ってきた後、誰が私にお金を返してくれるの？彼らのディーラーに連絡してください？彼らはこのように私を殺しています
こんにちは、久保さん
自己排除はデリケートな問題であることをご理解いただければ幸いです。そのため、当社ではそのようなリクエストを処理する専門チームと、リクエストを送信するための専用メールアドレスを用意しています。明確かつ理解しやすい方法で。
ユーザーは10月6日に公式メールで自己排除をリクエストしましたが、その後の検証プロセスには従わず、10月12日に別のスレッドで要求された文書を送信しました。さらに検討した後、アカウントは14日に排除されましたが、当社はユーザーに2回（10月7日と10日）連絡を試みたことにご注意ください。
アカウントは当社の利用規約に従って指定された期間内に除外され、自己除外期間中はプレイヤーがすべてのアカウント活動の責任を負うことに留意することが重要です。
よろしくお願いいたします。
GrandWin カジノチーム
kubo さん、人を殺しているこれらの詐欺カジノの対応を読んでください。9 月 19 日に、サポート アドレスに送信されたメールのスクリーンショットを添付しました。専用アドレスではなく、私がギャンブル依存症であると書かれていますが、返信はありません。代わりに 10 月 6 日に、連絡したと伝えた後、要求された書類を専用アドレスに送信するように返信がありました。つまり、基本的に、専用メールに、私はギャンブル依存症で、症状が悪化しそうだと書いて、すぐにアカウントを閉鎖して、同じカジノ チェーンに今後登録されないようにセキュリティに要求された書類を送信するように依頼するのではなく、アカウントを開いたままにしているということです。明らかに、ギャンブル依存症であると書いた場合、その間に入金と損失が続くことを彼らは知っています。kubo さん、この詐欺カジノに対して明確な決断を下し、ディーラーに連絡することを期待しています。彼らは私を殺しています
自己排除中は、ユーザーがすべての責任を負うのですか？つまり、ゲームアカウントを閉鎖せずに自己排除するということですか？実際には、私は自分自身を自己排除していますが、私は自分の衝動を自分で制御する必要がありますか？法律では、10月6日の私の電子メールで、ゲームアカウントをすぐに閉鎖し、私を保護するために要求された文書を要求する必要があるとされています
luxor83様、
ご要望どおりにアカウントが閉鎖されてよかったです。
問題に関するタイムラインの要約は次のとおりです。
カジノのサポートに連絡した support@grandwin.com2024年9月19日に、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖してほしいという短いリクエストがカジノから届きました。残念ながら返信がなかったため、2024年9月28日に同じアドレスに、さらに短いメッセージで再度連絡を試みました。2日後、カジノから返信があり、関連部門に連絡するようアドバイスがありました。 customercare@grandwin.comカジノの利用規約に記載されている通り、カジノはお客様の要求を却下しました。お客様は6日後の2024年10月6日にこのメールアドレスにメッセージを送信し、カジノは翌日、お客様の要求を処理するために必要な書類のリストを返信しました。必要な書類を提出後、お客様のアカウントは2日以内に閉鎖されました。カジノはお客様の最初のメッセージに返信せず、お客様はメッセージを間違ったアドレスに送信しましたが、お客様の要求が確認されるとすぐに対応しました。
カジノ側は必要な書類をすべて要求する権利を有しており、できるだけ早く提出するのはお客様の責任であることにご注意ください。すべての確認書類を提出し、アカウントがアクティブなままで入金とプレイが可能であれば、払い戻しの対象となります。しかし、カジノ側は責任あるゲーミングポリシーと自己排除プロセスに従って必要な手順をすべて完了したため、これは当てはまりませんでした。残念ながら、カジノ側は正しい対応をしており、払い戻しの対象にはなりません。カジノ側がプレイヤーのリクエストに応じてすぐにアカウントを閉鎖し、自己排除後に行われたすべての入金をそれ以上の検証なしに返金した場合、不正使用の可能性があることを理解してください。このような行為により、プレイヤーは複数の新規アカウントを作成し、アカウントの閉鎖と払い戻しを繰り返し要求することで制限を回避し、金銭的なリスクを負うことなくシステムを効果的に悪用する可能性があります。これにより、不正使用の継続的なサイクルが発生し、無限のお金の不具合に似た状況が発生する可能性があります。
カジノは、プレイヤーを潜在的な危害から守り、法的義務を遵守し、評判を維持するために、責任あるギャンブルと自己排除を真剣に受け止めています。しかし、これらのツールは悪用される可能性があります。借金を逃れるために自己排除を偽って主張したり、制限を回避する方法を見つけたり、他の人に代わりにギャンブルをさせたりする可能性があります。これらの対策が適切に使用され、プレイヤーとゲーム環境の完全性の両方を保護するには、慎重な調査が不可欠です。
上記の理由により、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。しかし、今後の参考のために、カジノ側は自己排除リクエストに関してサポートチームとカスタマーケアチーム間の内部コミュニケーションを強化することをお勧めします。このようなリクエスト専用のメールアドレスがあることは理解していますが、強迫的なプレイヤーはリクエストを送信するための正しいアドレスを見つけるのに苦労する可能性があることを認識することが重要です。このプロセスを改善することで、自己排除ケースをより効果的に処理し、困っているプレイヤーへのサポートを向上させることができます。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより好ましい解決策を提供できず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
