オンタリオ州のプレイヤーは、Grandwin が責任あるギャンブル機能を提供しなかったために、引き出し処理中にアカウントを閉鎖できなかったため、1,500 ドル以上を失ったと報告しました。引き出し処理は長すぎ、カスタマー サービスは役に立ちませんでした。プレイヤーは、アカウントを永久に閉鎖して、未払いの資金を受け取りたいと考えていました。苦情チームは、プレイヤーの懸念を認識しましたが、カジノにギャンブルの問題を開示しなければ、カジノには保護を提供する義務がないとの結論に達しました。アカウントが閉鎖されていたため、苦情を解決に導くさらなる支援は提供できませんでした。
こんにちは。私はGrandwinプラットフォーム（grandwin.com）にプレイヤーアカウントを持っています。
出金処理中にプレイヤーが休憩するのを防ぐ責任あるギャンブル機能を提供しなかったため、私は 1500 ドル以上を失いました。出金処理中は他のウェブサイトがアカウントを閉鎖できるのに、彼らはアカウントを閉鎖できないと述べているからです。さらに、出金処理に時間がかかりすぎ、カスタマー サービスに問い合わせるたびに、時間枠がわかりません。今日、私はアカウントを閉鎖しようとしましたが、何度も試しましたが、彼らは私が望んでいないボーナスを提供し続け、アカウントを閉鎖したいと何度言っても聞いてくれません。Grandwin は責任あるギャンブル機能を提供しなかったので、私に正当に支払われるべきお金が欲しいです。担当者との会話のスクリーンショットを添付しました。
imbrogno4様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。GrandWin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
当社は、オンライン カジノにおける責任あるギャンブルの必須ツールとしてクールオフ期間を定めていないことにご注意ください。当社は、プレイヤーが自分のアカウント、アクティブな残高、および行われるすべての賭けに対して責任を負うと考えています。
ご説明いただいた状況は、弊社の見解では払い戻しの正当な理由にはならないことをご了承ください。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマスへ
ご返信と私の苦情の調査をありがとうございます。この問題の解決にご協力くださる姿勢に感謝いたします。
ご質問にお答えし、さらに詳しい背景情報を提供するため:
アカウントを閉鎖する理由:
カジノに与えられた理由:
アカウント閉鎖リクエスト:
責任あるギャンブルの実践に関する懸念:
払い戻しを希望する理由:
このような状況を考慮すると、1,500 ドルの損失は返金されるべきだと考えています。アカウント閉鎖処理の遅れと責任あるギャンブル機能の欠如が、この損失に直接影響しました。
ご協力とご理解に感謝いたします。この問題が公正に解決されることを願っています。すべての書類を電子メールで送信します。追加の書類や説明が必要な場合はお知らせください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
アレッサンドラ
こんにちは、トーマス。また、私が出金ステータスの更新を依頼するたびに、グランドウィン カジノの担当者は、これらの問い合わせを処理するのは別の部門であると言って、時間枠を教えてくれなかったことも付け加えておきたいと思います。これは非常に奇妙に感じました。また、カジノ プラットフォームでは、責任あるギャンブル機能が必須であるという法律とポリシーがあることもわかりました。
米国: 米国では、責任あるギャンブルに関する規制は州によって異なります。多くの州では、オンライン ギャンブル運営者に、自己排除プログラム、入金制限、サポート リソースへのアクセスなどのツールを提供することを義務付けています。アメリカ ゲーミング協会の責任あるギャンブルに関する法令および規制ガイドでは、さまざまな州のこれらの要件について包括的な概要が提供されています。
カナダ (オンタリオ州): オンタリオ州では、オンタリオ州アルコール・ゲーミング委員会 (AGCO) がインターネット ゲーミングの登録基準を施行しています。これらの基準では、運営者に、自己排除オプション、時間および金銭的制限、ギャンブル依存症のリソースに関する情報の提供など、責任あるギャンブル対策を実施することを義務付けています。
英国: 英国賭博委員会は、オンラインギャンブル運営者に、自己排除、入金制限、現実チェックなどの責任あるギャンブルツールを提供することを義務付けています。運営者は、マーケティング資料が脆弱な個人を対象としていないこと、サポート情報がすぐに利用できることを保証する必要があります。
これらの規制は、プレイヤーがギャンブル活動を責任を持って管理するのに役立つツールやリソースにアクセスできるようにすることで、より安全なギャンブル環境を促進することを目的としています。
imbrogno4様、
あなたが提供してくれた会話を確認しました。
私の観点からすると、アカウントの閉鎖と自己排除の要求は理由を示さずに行われました。
提供された情報に基づいて、当社はお客様に代わって払い戻しのリクエストをお手伝いすることはできません。理由を示さないアカウント閉鎖リクエスト、または理由を示さない自己排除は、当社の見解では、プレーヤー保護の十分なリクエストにはなりません。プレーヤー保護が失敗した場合にのみ、プレーヤーは払い戻しを受ける資格があると考えられます。
アカウントがまだ開いている場合は、ギャンブルの問題による自己排除をリクエストすることをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを非アクティブ化する理由を明確に記載し、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「GrandWin Casinoへようこそ
私は、このカジノから直ちに排除され、ギャンブル関連のマーケティングを永久に受け取らないようにしたい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はギャンブルの問題です。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください customerassist@grandwin.com （CCで私に連絡できます tomas@casino.guruコピーに記載し、今後の進展があればお知らせください。
お返事をお待ちしております。
親愛なるトーマスへ
ご返信ありがとうございます。
GrandWin による私のアカウント閉鎖リクエストの処理と全体的なプレイヤー保護対策に関するいくつかの重要な問題について、明確にし、詳しく説明したいと思います。
機密保持違反:
適切なプレーヤー保護機能の欠如:
私の懸念に対処できなかったこと:
繰り返しますが、私は次のように信じています。
また、上記のメールアドレスは「 「正しいメールアドレスではないため、 、そこで彼らはついに私のアカウントを閉鎖しました。先週、私はあなたにこれらすべてのメールも送りました。
上記の重大な欠陥を考慮して、この問題をエスカレートしてさらに検討することを要求します。これらの問題にどのように対処し、公正な解決を確実にするつもりか教えてください。
敬具
imbrogno4様、
ご返信と最新情報の提供に感謝します。
私が推奨したメールアドレスはカジノのウェブサイトで見つけたものです。カジノへの連絡方法が間違っていた場合はお詫び申し上げます。
あなたが引用した電子メールも利用可能であることがわかります:
私たちの観点からすると、ギャンブルの問題を抱えていることをカジノに明らかにしない限り、カジノはあなたを保護する義務はありません。ギャンブルの問題をカジノに伝えるまでは、あなたのアカウント、残高、および行われているすべての賭けに対して責任があります。逆に、カジノに伝えたら、カジノはあなたをさらなるギャンブルから保護するために行動するはずです。そのような保護が失敗した場合は、払い戻しを受ける資格があります。
残念ながら、提供された情報に基づいて、私たちはあなたを助けることができません。保護のために自己排除を要求するとともに、あなたが開設したアカウントを持つすべてのカジノにギャンブルの問題について通知することをお勧めします。
他のツールも活用できます:
他のオンラインカジノでアカウントを開設している場合は、当社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
グローバル自己排除イニシアチブの一環として、私たちは世界中の人々を支援するために無料サービスを提供する英国登録慈善団体であるBetBlockerと提携しました。私たちのイニシアチブの詳細については、こちらをご覧ください。
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
BetBlockerについてはこちら
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とするあなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができますhttps://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_44=true
カジノのアカウントが閉鎖されたため、苦情の処理はこれ以上進めることができず、苦情は終了します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。お役に立てなかったとしても、私がお勧めしたツールをぜひご活用ください。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
