スウェーデンのプレイヤーは、2600ユーロの引き出しを5日間待っていました。要求されたKYC文書をすべて提供したにもかかわらず、彼はまだ返答を待っていました。プレイヤーはまた、将来引き出す予定の11400ユーロをアカウントに追加で持っていると述べました。苦情チームは、引き出し処理には最大2週間かかる可能性があることをプレイヤーに通知し、それまでにお金が受け取られない場合は介入することを保証しました。プレイヤーは介入プロセスについて興味を持っていました。しかし、彼がそれ以上のメッセージに応答しなかったため、私たちはそれ以上支援することができず、苦情を却下しなければなりませんでした。
こんにちは！私はGrandwinの顧客で、5日間も出金を待っています。要求されたKYCをすべて提出しましたが、それ以来まったく連絡がありません。サポートに問い合わせるたびに、彼らはただ同じフレーズを繰り返すだけです。彼らは対応中です。保留中の出金2600ユーロ（28000スウェーデンクローナ）に加えて、私の口座には将来引き出したい約11400ユーロもあります。
サウンドプレイヤー様
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
soundplayerさん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、苦情の結果を予測することは不可能ですが、現時点ではカジノには未解決の苦情はありません。
再度強調しますが、私たちはカジノに対し、支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えています。この苦情は引き続き受け付けますが、この期間内に進展がない場合は介入します。前向きな姿勢を保ち、出金に関する良い知らせがすぐに聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
ありがとうございます！介入しなければならない場合、どのように対処しますか？ライセンスを持っている国や当局に連絡しますか、それとも私でさえ助けが得られない場合、どのように連絡を取りますか？ご協力ありがとうございます！はい、そう願っています！
