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GrandWin Casino - プレイヤーの賞金は取り消されました。

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金額: €507

GrandWin Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年8月16日 | 終了したクレーム : 2023年10月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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スペイン出身の同選手は、出場辞退の処理が完了するまで14日以上待っていた。同氏は、カジノ側が高額の賭けから低額の賭けをしたことでボーナス規則に違反したとして告訴したため、出金を取り消したと主張した。カジノ側はこの主張を認め、プレイヤーはボーナス利用時に最大ベット制限を超えて利用規約に違反したと述べた。私たちは、プレーヤーが実際にカジノのボーナス利用規約に違反する最大賭け金ルールに複数回違反したことを発見しました。したがって、プレイヤーの申し立てを拒否する必要がありました。

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1年前
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8 月 9 日に引き出しをリクエストしました。その日以来、リクエストがエスカレートされ、緊急としてマークされたという説明を受けましたが、まだお金を待っています。

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1年前
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UKLONDONUK様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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UKLONDONUK様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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14日経ってもまだ待っていますが、問題は彼らが支払わなかったことではなく、送金の処理さえしなかったことです...まだ初日と同じ保留中のステータスです...恥ずかしいです... . これは詐欺だと思います

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1年前
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UKLONDONUKさん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

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1年前
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彼らは、私が高額の賭けをした後に低く賭けてボーナスのルールに違反したため、取引をキャンセルし、何も返金しないと言いました。

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1年前
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あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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1年前
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UKLONDONUK様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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こんにちは、クリスティーナさん

すべての書類をすでにお送りしましたが、届いていませんか?


ありがとう、

中止します***

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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UKLONDONUK様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、英国ロンドンクさん

あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 GrandWin Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。

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1年前
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ピーターさん、本当にありがとうございました!彼らのやっていることは私には完全な詐欺のように思えますし、何よりも、より多くのプレイヤーにこのようなことが起こらず、人々がこのカジノでプレイできなくなるのであれば、それは非常に良いことです。

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1年前
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親愛なるピーターとUKLONDONUK様、


この件についてご連絡いただきありがとうございます。


弊社は関連部門と協力してプレイヤーのゲーム活動を調査し、彼のゲームプレイがボーナス利用規約に違反していることを確認したいと思います。


UKLONDONUK には、112 ユーロの入金不要ボーナス (VIPNDB) が付与されました。ボーナス キャンペーン中、プレーヤーは 0.40 セントから 250 ユーロまで賭けるスロット ゲームのみをプレイしました。


ボーナスの利用規約によると、「12 ユーロ(または他の通貨でのユーロ相当額)または与えられたボーナスの 5% のいずれか低い方を超える金額を賭ける」というゲームプレイ ポイントの制限があります。


プレーヤーが 112 ユーロのボーナスを受け取ったことを考慮すると、実際には彼の賭け金のほぼ半分がその制限を超えているにもかかわらず、彼の賭け金は 5.6 ユーロを超えるべきではありません。


利用規約の違反により、ボーナス キャンペーン中にプレーヤーが獲得した賞金はすべて無効になりました。


よろしくお願いします、

GrandWin カジノ チーム

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1年前
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おはよう、

それは事実ですが、私がやったのは 60 ユーロを投入し、固定ボーナスが与えられるゲームをプレイしたことで、非常に幸運なことに、1200 ユーロになるまで徐々に賞金を増やすことができました...最終的にはプレイを続け、1 ユーロに達したとき500 種を植えて利益の払い戻しを要求します。


彼らが言っているこれらの条件は、私には完全に違法に思えます...それらは私がボーナスで多額のプレイをすることを妨げるものですが、彼らは一度もそれをしませんでした。そのため、私は彼らにお金の返金を要求しました。

また、そのお金を受け取るために、彼らは私を1か月間足を引きずって待たせたとも言えます。


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1年前
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こんにちは、みんな、

ご返信ありがとうございます。

親愛なるUKLONDONUK様

最大ベットのルールに複数回違反した場合、申し訳ありませんが、私はあなたを助けることができません。最大ベットがソフトウェア レベルで強制されれば素晴らしいと思いますが、まだ業界標準ではありません。賭けの間に最大ベットのルールに繰り返し違反した場合、私たちにできることはあまりありません。

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1年前
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UKLONDONUK様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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そうですね、何という詐欺師たちでしょう...彼らは事前の通知なしにルールを発明します。

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1年前
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親愛なるUKLONDONUK様

最大ベットのルールがソフトウェア レベルで適用されれば幸いですが、これはまだ業界標準ではありません。最大ベットのルールに違反することにより、プレイヤーは確かに不当な利益を得ることができるため、残念ですが、あなたの苦情を却下せざるを得ません。もっとお役に立てれば幸いです。

よろしくお願いします、

ピーター

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