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GrandWin Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €4,000

GrandWin Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年5月13日 | 終了したクレーム : 2024年6月7日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、約 4,000 ユーロという大金の獲得に問題を抱えていました。以前の活動が成功した後、カジノはプレイヤーが入金ボーナスを操作し、最後の入金だけを残して賞金を没収したと主張しました。プレイヤーは、操作の申し立ては虚偽であり、カジノは応答しなかったと主張しました。調査の結果、カジノは、プレイヤーがボーナス固有の条件に違反した証拠、具体的には有効なボーナスで許可されている金額よりも高い金額を賭けた証拠を提示していることがわかりました。苦情は不当として終了し、賞金を没収するというカジノの決定は支持されました。

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6ヶ月前
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私はかなり長い間カジノを利用しており、何度も入金と出金をしてきました。約 4000 ユーロの大勝ちをするまではすべて順調でした。この勝ちは入金ボーナスのおかげでした。しばらくして、カジノは私の残高をすべて、最後の入金 425 ユーロを除いてすべて消し去りました。彼らはその理由としてボーナス操作を非難しましたが、それはまったく事実ではありません。私がさらに問い合わせたにもかかわらず、カジノは応答せず、私が何を間違えたのか正確に説明しませんでした。私の勝ちを取り戻すのを手伝ってください...

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5ヶ月前
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親愛なるヤコブへ

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

どのボーナスでプレイしましたか? 可能であれば、オファーを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードを投稿してください。

カジノ側はあなたがどのルールに違反したのかを明記していないと理解してよろしいでしょうか?あなたとカジノの間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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クリスティーナ様


それは、最大 500 ユーロの 125% のカジノ ボーナスでした。カジノは、利用規約の抜粋のみを送ってきました。1 つの部分が太字で強調表示されていました。それは、ゲームの動作の変更に関するものでした。スクリーンショットをお送りします。ただし、私とカジノの間の関連するやり取りはこれだけで、それ以上の情報は受け取っていません。非常に不公平だと思います。いつものようにプレイしていましたが...

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5ヶ月前
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ご協力ありがとうございました、jakobhさん。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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こんにちは、ジェイコブ、

不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。


GrandWin Casinoチームの皆様

プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? プレイヤーの賞金が没収されたのはなぜですか? 彼が何をしたのか説明していただければ幸いです。

カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?

必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください( branislav.b@casino.guru )。

プレイヤーがカジノの利用規約/ボーナス規則の範囲内でプレイし、その他の規則(KYC 問題、複数のアカウント/ボーナスの乱用など)に違反しなかった場合、当社はそれを賞金没収の十分な理由とは見なさず、賞金は全額支払われるべきであることに留意してください。さらに、申立人のスクリーンショットに記載されている規則(特に強調表示された部分)は、casino.guru での GrandWin の評価/「安全性指数」を低下させた理由の 1 つであり、当社はこれを不公平であると考えています。

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5ヶ月前
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親愛なるヤコブへ

私はスレッド外でカジノの代表者と連絡を取り合っており、詳細と裏付けとなる証拠を待っています。

ニュースや最新情報が入りましたらお知らせします。カジノのタイマーを延長します。

ご理解とご協力に感謝いたします。

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5ヶ月前
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親愛なるヤコブへ

一方、カジノ側は関連する詳細と証拠をもって自らの主張を全面的に裏付けた。

必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約(特にボーナス固有の利用規約)に違反したため、この苦情は不当であるとしてクローズします。故意に/故意に実行したかどうかに関係なく、(有効なボーナスを使用して)プレイした方法によって、他のプレイヤーやカジノに対して著しく不当な優位性が得られたことは明らかです。特定のボーナス規則で制限されていると文字通り記載されていない、またはそのプレイが賭け条件にカウントされないタイプのゲームでリアルマネー残高を「保持」しましたが、リアルマネー資金から何かを失うリスクを最小限に抑えました(その後、賞金はボーナス残高に加算されます)。賭け条件を満たす可能性が高くなります。ただし、有効なボーナスを使用してプレイする際の最大ベット額は明確に記載され適用されており(プロモーションメールで配布されたボーナス固有の規則へのリンクで入手可能)、有効なボーナスを使用してリアルマネーで行った各ベットによって違反しました。

8. 制限されたゲームプレイ:

...

- 12 ユーロ/ドル/ポンド(または他の通貨でのユーロ相当額)を超える金額、または付与されたボーナスの 5% のいずれか低い方の金額を賭けること。

当然の理由により、これ以上の詳細は明かしません。また、どのようにしてこれほどの高額を積み上げたかは、あなたもよくご存知だと思います。このような「改良剤」を使用しなければ、争点となっている金額は大幅に異なっていたでしょう。

あなたの入金は返金され、ボーナスから不正に蓄積された賞金のみが没収されました。カジノは利用規約に従って正しく行動しており、私たちはその決定に同意します。

苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru


GrandWin Casino チームの皆様、ご協力とご支援に心より感謝申し上げます。


よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

Casino Guru管理者により編集済
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