親愛なるヤコブへ
一方、カジノ側は関連する詳細と証拠をもって自らの主張を全面的に裏付けた。
必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約(特にボーナス固有の利用規約)に違反したため、この苦情は不当であるとしてクローズします。故意に/故意に実行したかどうかに関係なく、(有効なボーナスを使用して)プレイした方法によって、他のプレイヤーやカジノに対して著しく不当な優位性が得られたことは明らかです。特定のボーナス規則で制限されていると文字通り記載されていない、またはそのプレイが賭け条件にカウントされないタイプのゲームでリアルマネー残高を「保持」しましたが、リアルマネー資金から何かを失うリスクを最小限に抑えました(その後、賞金はボーナス残高に加算されます)。賭け条件を満たす可能性が高くなります。ただし、有効なボーナスを使用してプレイする際の最大ベット額は明確に記載され適用されており(プロモーションメールで配布されたボーナス固有の規則へのリンクで入手可能)、有効なボーナスを使用してリアルマネーで行った各ベットによって違反しました。
8. 制限されたゲームプレイ:
...
- 12 ユーロ/ドル/ポンド(または他の通貨でのユーロ相当額)を超える金額、または付与されたボーナスの 5% のいずれか低い方の金額を賭けること。
当然の理由により、これ以上の詳細は明かしません。また、どのようにしてこれほどの高額を積み上げたかは、あなたもよくご存知だと思います。このような「改良剤」を使用しなければ、争点となっている金額は大幅に異なっていたでしょう。
あなたの入金は返金され、ボーナスから不正に蓄積された賞金のみが没収されました。カジノは利用規約に従って正しく行動しており、私たちはその決定に同意します。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
GrandWin Casino チームの皆様、ご協力とご支援に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
Dear jakobh,
In the meantime, the casino fully supported its claims with relevant details and evidence.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions (especially bonus-specific Terms and Conditions) - regardless you did it intentionally/knowingly or not, it is clear the way you played (with an active bonus) gave you a significant unfair advantage over other players or the casino. Although you "held" your real money balance in a type of game that is not literally mentioned as restricted in the specific bonus rules or that playing it does not count toward wagering requirements, you minimised the risk of losing anything from your real money funds (while winnings later went to the bonus balance) - higher chance to meet the wagering requirements. However, the maximum bet amount while playing with an active bonus was clearly stated and applied (available on a link to the bonus-specific rules, distributed in a promotional email), and you breached it by each of the bets made with your real money with an active bonus.
"8. Restricted Gameplay:
...
- Placing bets of amounts higher than 12 €/$/£ (or equivalent to € in other currencies) or 5% of the given bonus, whichever is lower."
For understandable reasons, I will not disclose any further details. Also, I am sure you are very well aware of how you managed to accumulate such a high amount. The disputed amount would have been significantly different without using such an "improver".
Your deposits were returned, and only the illegitimately accumulated winnings from the bonus were confiscated. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we agree with its decision.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, GrandWin Casino Team, for your help and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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