イタリアのプレイヤーは、10月12日にギャンブル依存症のため即時アカウント閉鎖を要請したが、プレイを続けるためのボーナスが提供されるまで何の返答もなかった。1910ユーロを入金した後、彼のアカウントは最終的に閉鎖され、彼は現在、支払った金額の返金を求めている。彼はカジノからの無反応に直面している。
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GrandWin Casino - 出金リクエスト後にプレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
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金額: €1,910
GrandWin Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.9
GrandWin Casino の安全指数は 5.9 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
6日前
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2ヶ月前
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おはようございます。10月12日、ギャンブル依存症のため、アカウントの即時閉鎖をリクエストしました。10月14日までに彼らから何の返答もなかったので、医療文書を送りました。その返答として、VIPコンサルタントのアンドレアから、入金に対して200ユーロの即時ボーナスと追加ボーナスを提供するというメールが届きました。当然、私は再びプレイを始めました（最初のリクエスト以来プレイしていませんでした）。その後、1910ユーロ（200ユーロは保留中）を入金した後、アンドレアに連絡し、ギャンブル依存症に関するメールのスクリーンショットを送りました。彼はこれらの問題を扱うカジノの部門に警告し、200ユーロが保留中のままアカウントが閉鎖されました。ギャンブル依存症による閉鎖リクエスト後にプレイしたお金の返金をリクエストしました。プレイを促すためにVIPステータスとボーナスを提供してくれたからです。金額は1910ユーロで、200ユーロが保留中であり、アカウントは閉鎖されています。誰からも返信がありません。チャット機能が利用できなくなり、コンサルタントは私とコミュニケーションをとらなくなりました。
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2ヶ月前
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親愛なるエリザベトコルス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。GrandWin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 払い戻しリクエストに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか? カジノからの返答も含めるようにしてください。
- 私のメールアドレスは tomas@casino.guru
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
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すべてメールで送りました。12日に除外を依頼し、15日にカジノのVIPコンサルタントからボーナスをもらい、再び入金を始めました。銀行から引き落とされた、今日到着するはずだった送金があります。そして、彼らはそれをプレイさえしませんでした。
さらに1710ユーロを入金しました。お金が欲しいです。
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1ヶ月前
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親愛なるエリザベトコルス様、
前回の返信以降、払い戻しリクエストと未処理の入金の払い戻しに関してカジノから何らかの返答を受け取りましたか?
あなたのアカウントはすでに閉鎖されていると理解してよろしいでしょうか?
お返事をお待ちしております。
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1ヶ月前
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私のメールに返信した人は誰もいません。VIP コンサルタントは画面を見てアカウントの閉鎖を要求し、謝罪しました。しかし、誰も返信してくれません。アカウントが閉鎖された状態で 200 ユーロが届いたのに。
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1ヶ月前
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elisabetcorsさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、elisabetcorsさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
GrandWin Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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1ヶ月前
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助けてください。誰も私のメールに返信してくれません。2日前に閉鎖されたアカウントから200ユーロも取られました。2日前に医学的に認定されたギャンブル依存症の閉鎖を求めた人にボーナスやバイオステータスを提供するのは不当だと思います。助けてください。
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1ヶ月前
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3 週間経っても、私のメールに返信がありませんでした。繰り返しますが、コンサルタントは、診断書による閉鎖の依頼のメールを見た後、謝罪してアカウントを閉鎖しました。その間に、私はオファーとボーナスとして 1710 ユーロを入金し、その後 200 ユーロ (銀行振込) がすでに閉鎖されたアカウントに入金されました。返金してもらいたいです。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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親愛なるミハルへ
プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは、弊社のポリシーに従って処理されました。プレイヤーが言及した金額に関しては、現在積極的に検討しており、徹底的に解決するためにもう少しお時間をいただきますようお願いいたします。
安心のために、プレイヤーのアカウントは安全に閉鎖されたままであることをご留意ください。
敬具、
グランドウィンカジノ
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1ヶ月前
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おはようございます。Grandwin からのメールやチャット リクエストへの返信を何週間も待っています。返信はまったくなく、私に対するこの悪意ある行動によって私の経済状況は深刻に悪化しました。また、治療中は心理的に深刻なトラウマを負いました。カジノからは、担当の VIO コンサルタントの Andrea 以外、謝罪すらありません。Andrea は私にこう書いてきました。「ギャンブル依存症の証拠を受け取っていたら、カジノはボーナスや VIP ステータスを提供する権限を私に与えることは決してなかったでしょう。」スクリーンショットを送った後で初めて、彼は謝罪し、すぐにアカウントを閉鎖しました。しかし、私はすでに 1910 ユーロを流用しており、そのうち 200 ユーロが閉鎖されたアカウントに届いています。どうか返金してほしいです。
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1ヶ月前
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VIPコンサルタントを任せてボーナスを提供し、閉鎖されたアカウントで200ユーロを受け取った後、正当な返金要求を4週間も無駄に待つのは本当に不公平だと思います。私が返金してもらいたいのは、明らかに以前プレイしたお金ではなく、ボーナスやその他の個人的なものでプレイしたいという誘惑のためにプレイしたお金です。ギャンブル依存症の医学的診断を受けた後です。ばかげています。ミハルさん、どうか私を助けてください。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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michalさん、助けてもらえませんか？ 何が起こったのか、どうやって報告すればいいのでしょうか。 彼らは私がプレイしたことのないお金まで奪い、私の病気を利用しました。 ライセンスを発行した人を報告したいのですが、 彼らは私のメールに返信すらしませんでした。 どうすればいいでしょうか？
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3週間前
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お金が必要です。200ユーロはプレイされていません！閉鎖されたアカウントで到着しました。ボーナスやオファーを提供することは固く禁じられています。
連絡を取り、ギャンブル依存症のプレイを続けさせようとしています。私は書類を添えてリクエストし、アンドレアのメールを受け取るまで入金を停止しました。
VIP コンサルタント。家族もいるし、恥ずかしいです。どうか正しいことをしてください。
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3週間前
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親愛なるミハル、エリザベトコルス
しばらくお待ちいただきありがとうございます。現在もこの件を審査中であり、さらにお時間が必要となりますので、ご了承ください。
よろしくお願いします！
敬具、
グランドウィンカジノ
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3週間前
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GrandWin Casino様、
また、これらのタイマーを無期限に設定するつもりはないことにもお知らせします。3 週間あれば、このケースを徹底的に検討するのに十分な時間だと思います。最後のタイマーを設定しており、最新情報を楽しみにしています。
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3週間前
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親愛なるミハルへ
当該プレイヤーはアカウントを閉鎖したいという意向を表明し、弊社のチームは適切な自己排除リクエストの提出方法についての指示を提供しましたが、当該プレイヤーはそれに従わなかったことをお知らせします。
しかし、現在議論している話題とは関係のない別の問題により、彼女のアカウントは10月18日に閉鎖されました。
問題の 200 ユーロについては、当社のチームが閉鎖を実行した直後にアカウントに入金された保留中の入金であったことが確認できます。資金はプレイヤーに返金されました。
敬具、
グランドウィンカジノ
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3週間前
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あなたは、私の診断書に関する問題をよく理解した上で、VIPコンサルタントに私を託してくれました！（あなたは私に答えてくれました）そして私は再び預金を始めました！
預けたお金1710ユーロを返金してもらいたいです。200ユーロの返金があったことを確認しました。それは正しくありません。返金してもらいたいです。
VIP コンサルタントにギャンブル依存症の除外を要求したと伝えると、10 分以内にアカウントが閉鎖されました。コンサルタントはスクリーンショットを見せた後、「あなたがギャンブル依存症なら、カジノが私を割り当てることはあり得ません」と返信し、謝罪してすぐにアカウントを閉鎖させました。
彼はカジノはこれらのことを真剣に受け止めていると私に言いました!!! 実際、私は残りの返金をまだ待っています。
私はお金が欲しい
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3週間前
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問題は非常に単純です。ギャンブル依存症による閉鎖の要請に関する私のメールに返信した後、プレイヤーを保護する代わりに（閉鎖のメールを2通送りました。10月12日と10月14日です）、15日にはコンサルタントが派遣され、メールだけでなくWhatsAppでもボーナスを提供してくれました。そして私は再びプレイし始めました。そして、私に起こっている状況の深刻さを彼らに知らせた後、信じられないほど不快なコンサルタントが私のアカウントを閉鎖しました。しかし、私はすでに閉鎖されたアカウントで1710ユーロと200ユーロをプレイしていました。200は返金されましたが、1710ユーロを受け取る権利もあります。そして、1ヶ月半もメールに返信せず、病状のあるVIPコンサルタントに励まされ、後押しされてプレイしたことに対する返金を受ける権利があることを十分に知りながら、私とグルカジノの時間を無駄にし続けるのにうんざりしています。それはとても深刻なことだ。お金を返してくれ。助けてミハル
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3週間前
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2週間前にあなたはこう書きました
プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは、当社のポリシーに従って処理されました。
お願いです。こんな振る舞いはやめてください。深刻な問題です。お金が必要です。それは私の給料でした。ギャンブルをしたくないから本当に必要なのです。もう1ヶ月半ギャンブルをしていません。自分を癒しています。あなたが私に使わせようとしたお金が欲しいです。信じられません。
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3週間前
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それが彼らの条件です。私は病気を証明する書類を持っており、無防備です。私は眠れませんでした。彼らは一度私をからかった。今、1か月半が経ち、私はお金を返してもらいたいと思っています。
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3週間前
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GrandWin Casino様、
あなたが提示した声明に対して私は反応したいと思います:
「当該プレイヤーは閉鎖の意向を表明し、当チームは適切な自己排除リクエストの提出方法についての指示を提供しましたが、当該プレイヤーはそれに従わなかったことをお知らせします。」
これをもう少し詳しく説明していただけますか? そもそも、プレイヤーからのリクエストにどのような問題があったのでしょうか? 間違ったメールアドレスに送信されたのでしょうか?
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2週間前
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おはようございますミハルさん2通のメールを送りました 10月12日と14日。
10 月 14 日に返信があり、別のメールに登録する必要があるとのことでしたが、その間に医療文書を手元に置いて VIP コンサルタントをすぐに割り当ててくれました。お金をください。
そして彼らはすぐに私を閉鎖しました
私はすでに説明しました。アカウントとこれについて常にサポート@に通知しました
それは正しくありません。
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2週間前
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親愛なるミハルへ
スレッドで以前述べたように、プレイヤーは適切なメールアドレスに自己排除リクエストを送信するようアドバイスされていました。しかし、彼女はリダイレクトされたメールアドレスとはまったく異なるメールアドレスに送信したため、連絡先が間違っていたために処理が遅れてしまいました。
敬具、
グランドウィンカジノ
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2週間前
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返金を受ける権利があります。アカウントの閉鎖時間とは関係ありません。カスタマー サポートが、私が診断書を送ったことを 3 日間十分に知っていたという事実と関係があります。どうかこの議論を終わらせてください。45 日が経過し、週が経ち、2025 年に到達しました。どうか、コンサルタントの強い要請を受けて初めて支払ったお金を返してください。
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2週間前
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あなたは私の状況をよく知っていたのに、3日おきに2通のメールを送った後、わざと私をVIPコンサルタントに任命したのです。アカウントを閉鎖せずにまたプレイを始められるように。これは詐欺です
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2週間前
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もうプレイしたくないので2回書きました。とにかく、カスタマーサポートで私の病気に気づいてくれていて、WhatsAppでもVIPマネージャーを紹介してくれました。返金をお願いします。クリスマスまであと数日で、お金が必要なのに。これはすべて不公平です。不公平です。
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2週間前
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私はサポートに2通のメールを送りました。カスタマーサポートは、私がギャンブル依存症であると書いたメールを2通送ったことをよく知っていたのに、アカウントを閉鎖したいという理由で、私をVIPマネージャーに任命したのです。これは非常に深刻なことです。
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1週間前
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親愛なるエリザベトコルス様、
カジノの利用規約を読みましたが、以下の情報を見つけました。
「3.22.3. お客様は、ブランドによる自己排除の手順が以下の通りであることを承認し、同意し、承諾します。お客様が grandwin.com から自己排除を希望する場合は、次の電子メール アドレスで当社に連絡する必要があります。 customercare@grandwin.com 「
このメールアドレスにリクエストを記載してカジノに連絡しましたか? あなたが提供した証拠から、このアドレスに送信されたメールは確認できません。
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1週間前
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いいえ、その後だけです。私は「サポート」メールを送りました。しかし、カスタマーサポートはギャンブルの問題を知っていました。なぜ私にVIPマネージャーを与えるのですか。不公平です。私は2通のメールを送りました
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1週間前
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ギャンブル依存症について知った後、彼らが私に VIP マネージャーを任命したのは非常に奇妙です。そして、とにかく、コンサルタントの要請のおかげでアカウントが閉鎖されました。私はどのような保護を受けているのでしょうか? メール アドレスを間違えましたが、とにかく、サイト側は問題をよく知っていました。
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6日前
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GrandWin Casino様、
VIP マネージャーの状況についてコメントをいただけますか? このマネージャーは、プレイヤーがギャンブル依存症であることを伝えた後に割り当てられたのですか?
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GrandWin Casinoには0d 15h 18m 4s 日の返信猶予があります
