mezzer79様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノから自己排除しようとして困難に直面していることをお聞きし、大変残念に思います。
お客様の状況をより良く理解し、解決に向けて取り組むために、以下の追加情報をご提供いただけますでしょうか。
- 自己排除をリクエストするためにメールやライブチャットでカジノに連絡した正確な日時を教えていただけますか?
- カジノが確認のために要求した特定の書類について詳細を教えていただけますか?
- 必要書類を送付した後、カジノから何らかの返答がありましたか? もしあった場合、返答はどうでしたか?
- 自己排除をリクエストしたメールやライブチャットの会話とその返信のスクリーンショットまたはコピーを共有していただけますか?
この問題に関して追加の関連情報や文書がある場合は、以下の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear mezzer79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’re experiencing with your attempts to self-exclude from the online casino.
To help us better understand your situation and work towards a resolution, could you please provide us with the following additional information:
- Could you specify the exact dates and times when you contacted the casino via email and live chat to request self-exclusion?
- Could you provide details about the specific documents the casino requested for your verification?
- Have you received any response from the casino after sending the required documents? If so, what was their response?
- Could you share screenshots or copies of the emails and live chat conversations where you requested self-exclusion and their replies?
If you have any additional relevant communication or documentation regarding this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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