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GrandWin Casino - 書類提出の要求により自己排除に苦労しているプレイヤー。

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金額: €5,000

GrandWin Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年6月25日 | 終了したクレーム : 2024年7月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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アイルランドのプレイヤーは、ギャンブル依存症による自己排除を求めてカジノに何度も連絡しましたが、過度な書類提出の要求と無反応に直面しました。カジノは、プレイヤーが危害を受けるリスクがあるにもかかわらず、自己排除を困難にしました。プレイヤーが当社のメッセージや質問に応答しなかったため、当社は苦情をクローズし、さらなる調査や解決を妨げました。

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5ヶ月前
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私はギャンブル中毒で危害を受けるリスクがあることを告白し、メールやライブチャットで何度も連絡しましたが、毎回、自己排除するにはメールを送信するように言われ、実際に送ると、本人確認のために 101 種類の文書を送る必要があると言われました。自己排除をこんなにも難しくしているのは本当にうんざりです。文書を送っても何も返ってきません。彼らは問題のあるギャンブラーを利用するのです。

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5ヶ月前
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mezzer79様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノから自己排除しようとして困難に直面していることをお聞きし、大変残念に思います。

お客様の状況をより良く理解し、解決に向けて取り組むために、以下の追加情報をご提供いただけますでしょうか。

  • 自己排除をリクエストするためにメールやライブチャットでカジノに連絡した正確な日時を教えていただけますか?
  • カジノが確認のために要求した特定の書類について詳細を教えていただけますか?
  • 必要書類を送付した後、カジノから何らかの返答がありましたか? もしあった場合、返答はどうでしたか?
  • 自己排除をリクエストしたメールやライブチャットの会話とその返信のスクリーンショットまたはコピーを共有していただけますか?

この問題に関して追加の関連情報や文書がある場合は、以下の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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4ヶ月前
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mezzer79様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ません。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。


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