ドイツのプレイヤーは、2 回目の支払いに 8% の手数料がかかり、疑わしいアクティビティにより Visa カードがブロックされるという問題に遭遇しました。ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖するよう何度も要請したにもかかわらず、カジノ側は何も対応しませんでした。1 週間後も、彼女はアカウントにアクセスできました。当社の介入と度重なる要請を受けてカジノ側がプレイヤーのアカウントを永久に閉鎖したことで、苦情は解決しました。プレイヤーはアカウント閉鎖の確認を受け取りました。
このカジノについては、他の人に警告することしかできません。最初のゲームと支払いはスムーズに進みましたが、1週間以内に2回目の支払いをリクエストしたところ、8%の手数料を請求されました。アカウントを1か月間一時停止するようにメールで依頼しましたが、返信はありませんでした。その後、Visaを使用して再度入金しようとしたところ、突然カードがブロックされました。当然、理由を確認するために銀行に連絡したところ、メキシコの通貨でお金を引き出そうとする不審な試みがあったことなど、セキュリティ上の懸念があったため、カードをブロックせざるを得なかったとのことでした。その後、ギャンブル依存症のため、メールとサポートの両方でアカウントを閉鎖するよう繰り返し依頼しました。サポートチームはメールを書くように指示し続け、3回書きましたが、返信はありませんでした。サポートは、確認する必要があると主張しています。これは受け入れられません。ギャンブル依存症であると宣言した場合は、すぐに行動する必要があります。1週間経ちましたが、まだアカウントにアクセスできます。まったく恥ずべきことで、信頼できません。Visaに関しては、銀行から警告さえありました。最終的に私のアカウントを閉鎖するのに誰かが協力してくれると本当にありがたいです。
よろしくお願いします
親愛なるshanty13様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。GrandWin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
メールをありがとうございます。
5月26日にライブチャットであなたが依存症だとおっしゃっていたのに気づきました。ライブチャットでは、 customercare@grandwin.com
あなたからのメールが届きました customercare@grandwin.com 5月31日、
送ったメールを共有していただけますか? customercare@grandwin.com以前?
5月31日に通知した後、カジノはあなたを守るために行動しましたか?
こんにちは。5 月 23 日と 5 月 26 日に 1 通送信しましたが、あなたに送信したのは 5 月 31 日のものです。5 月 23 日と 5 月 26 日にアカウントの閉鎖を依頼したことが分かります。確認したところ、まだログインできます。5 月 31 日に別のメールを送信しましたが、応答がありません。もう一度あなたに転送しました。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、shanty13さん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、shanty13さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
GrandWin Casino様、
自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるミハルへ
プレイヤーは5月27日に当社の専門チームに電子メールで自己排除を要請しました。 customercare@grandwin.comこのプロセスは、当社の利用規約 (3.22.3 https://grandwin.com/pages/terms-and-conditions) に概説されており、grandwin.com から自己排除を希望する顧客は、指定されたメールアドレスに連絡し、自発的な完全な自己排除の明確なリクエストと、最低 24 時間の期間を指定する必要があります。各リクエストは手動で確認されるため、プロセスが完了するまでに時間がかかることに注意してください。この点に関して、プレーヤーのアカウントは指定された期間内に閉鎖され、それに応じて通知されたことを指摘したいと思います。
よろしくお願いいたします。
グランドウィンカジノ
こんにちは。信じられません。彼らは30日間アカウントを閉鎖しました。今日このメールを受け取りました。またもやギャンブル中毒になり、自分と家族を危険にさらしているので、彼らは法的に私のアカウントを閉鎖する義務があります。特に彼らの支払いプロバイダーは非常に疑わしく、メキシコとウルグアイ経由で引き落としを試みた後、セキュリティ上の理由で私のカードが銀行によってブロックされたためです。
よろしくお願いします
GrandWin Casino様、
プレイヤーのアカウントは 30 日間だけ閉鎖されるのか、それとも永久に閉鎖されるのか教えてください。Casino.Guru では、プレイヤーがギャンブルの問題を理由に自己排除を要求した場合、これは深刻な問題であり、そのアカウントは永久に閉鎖されるべきだと考えています。
親愛なるミハルへ
お客様が当社の専任チームに自己排除のリクエストを連絡した際、期間を指定していなかったことを指摘しておきます。そのため、予防措置として、お客様のアカウントは 30 日間排除されました。期間が経過した後でも、排除は簡単に延長できることにご注意ください。
よろしくお願いいたします。
グランドウィンカジノ
こんにちは、すみません、信じられない答えです。ギャンブル依存症の場合、期間を指定する必要がありますか?ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖は、アカウント閉鎖を意味します。GrandWinさん、どうしたんですか?
GrandWin Casino様、
このスレッドでは、プレイヤーがアカウントを永久に閉鎖することを望んでいることが明確に示されているので、それを実行できますか?
親愛なるshanty13様、
アカウントが完全に閉鎖された後、この苦情は解決されたとみなされますか?
GrandWin Casino様、
このスレッドでは、ユーザーがアカウントを永久に閉鎖したいと明確に述べられているため、この苦情を解決済みとして閉鎖できるようにしていただけますか?
親愛なるミハルへ
プレイヤーのアカウントステータスは閉鎖されており、再開の可能性はありません。また、プレイヤーにはこの閉鎖に関する確認が送信されています。
よろしくお願いいたします。
グランドウィンカジノ
親愛なるshanty13様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
Casino.Guru の Michal V