ホームクレームGrandWin Casino - 複数のアカウントの告発により、プレーヤーのアカウントがブロックされました

GrandWin Casino - 複数のアカウントの告発により、プレーヤーのアカウントがブロックされました

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金額: €2,000

GrandWin Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年8月31日 | 解決済 : 2023年10月19日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

1年前
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スペイン出身のプレイヤーは、複数のアカウントを作成した疑いにより、オンラインカジノによってアカウントをブロックされた。この問題は、彼が引き出しを試み、必要な書類を提出した後に発生した。このプレイヤーは複数のアカウントを持っていることを否定し、カジノ側のコミュニケーション不足に不満を表明していた。プレーヤーが連絡先として正しいカジノを提供した後、私たちは説明を求めるためにカジノに連絡しました。最終的に、カジノはプレーヤーのアカウントを再開し、出金プロセスが開始されました。カジノは、プレイヤーの出金リクエストが間違った支払い情報によりキャンセルされたことを確認しましたが、その後プレイヤーは保留中の出金リクエストを行わずにプレイを続けました。プレイヤーはこの情報を確認し、解決策に満足していることを表明したため、解決済みとして苦情を終了することになりました。

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1年前
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出金しようとしたところ、いくつかの書類の提出を求められ、最終的には重複があるとして私のアカウントをブロックされました。

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1年前
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親愛なるrasate1 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか? KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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ボーナスを貯めていません。アカウントがどうなるかはわかりませんが、重複している場合はお知らせください。

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1年前
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アカウントが重複している場合、どのようにして私に何度も登録と入金を許可し、私が引き出しようとしたとき、彼らはそれを見ました。カジノ側は勝てないと思います。

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1年前
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お返事をありがとうございます。

あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?過去に自分でカジノの口座を開設した可能性はありますか?

アカウントが開設されている間にカジノでボーナスを使用したことがありますか?

あなたとカジノとの間で何か連絡がある場合は、私の電子メール ( tomas@casino.guru ) に送っていただけますか。

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1年前
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私はノーと言った。また、ゲームアカウントも閉鎖されているため、他に何もすることができません。あなたも私を助けることはできないと思います。カジノは何の説明もなく私のお金を盗みました。

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1年前
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詳細については連絡する方法がありません。

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1年前
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彼らが私に電話でメッセージを送り続けていることを伝えたかったのですが、この人たちは恥じらいを持っていません

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1年前
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カジノから送信されるマーケティング コミュニケーションの購読を解除できますか?

カジノから受け取ったマーケティング連絡メールを私のメール アドレスtomas@casino.guruに転送してください。

よろしくお願いします。

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1年前
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わかりました、やります

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1年前
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苦情に関しては何もできません、アカウントは閉鎖されています

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1年前
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あなたから何も情報を受け取っていません。弊社のサポートが必要な場合は、最新のマーケティング通信またはその他の関連通信をtomas@casino.guruまで転送してください。

そうでない場合、当社はお客様を支援することができず、お客様の苦情を拒否せざるを得なくなります。

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1年前
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電子メールで彼らが応答しないわけはありませんし、チャットも同様です。彼らに連絡して詳細を尋ねることができると思いました。私としては何もできず、何度かメールでメッセージを送信しましたが、何もなく、返事もありません。

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1年前
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繰り返しになりますが、私が要求した情報を受け取った後にのみカジノに連絡しようとします。

私があなたから聞いた情報:

  • マーケティングコミュニケーション (カジノから電子メールで受け取ったプロモーション)

プロモーションを記載したメールを私のメールアドレス(tomas@casino.guru ) に転送してください。

ご返答をお待ちしております。

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1年前
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rasate1様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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問題は、すべてを掃除してしまったということです

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1年前
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わかりました。

まず、連絡先のカジノが正しいかどうか確認させてください。

これらのカジノのうち、苦情で焦点を当てるべき正しいカジノはどれですか? https://grandwin.com/ または https://www.grandwin.cz/

ご返答をお待ちしております。

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1年前
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グランドウィン.com

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1年前
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rasate1 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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rasate1 さん、こんにちは。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討しましたので、カジノに連絡してお手伝いできるかどうか確認します。

GrandWin Casino を会話に参加していただきたいと思っています。


GrandWin カジノ様

プレイヤーの複数アカウントの可能性について、裏付けとなる証拠も含め、さらに詳しい情報を提供していただけますか?情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruまで送信してください。

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1年前
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こんにちは、物事を明確にしたいのですが、grandwinカジノ com という意味です。


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1年前
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カジノがアカウントを再開し、出金が進行中であることをお知らせします。助けてくれてありがとう

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1年前
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素晴らしいニュースですね、rasate1。取り消しを受け取ったら、解決済みとして苦情をクローズできるよう、お知らせください。

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1年前
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Michal 様、rasate1 様、


この件についてご連絡いただきありがとうございます。


問題のアカウントを調査しましたので、調査が完了しアカウントが再開されたことをお知らせいたします。プレーヤーは、送信時の支払い情報が間違っていたため、出金のキャンセルを要求しました。その後、プレーヤーはプレイを続けますが、現時点では保留中の出金リクエストはありません。


敬具、

グランドウィン

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1年前
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GrandWin チーム、ご返答ありがとうございます。



親愛なるrasate1 様

上記についてコメントをいただけますか?

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1年前
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すべてが正しいです

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1年前
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rasate1 さん、ご確認ありがとうございます。

あなたの苦情は解決されたと考えてよいでしょうか、それとも何か他にサポートが必要ですか?

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1年前
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もう解決しました、ありがとう

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1年前
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rasate1 さん、ご確認ありがとうございます。

問題が解決したと聞いてうれしく思います。苦情は正常に解決されたため、システム上で「解決済み」として閉じられます。両当事者のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。


ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。

よろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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