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Gransino Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: £400

Gransino Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年8月26日 | 解決済 : 2024年8月29日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

2ヶ月前
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イギリスのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーがカジノのサポートチームに連絡し、別の出金方法を提案された後、問題は解決しました。プレイヤーは、出金が最終的に正常に完了したことを確認しました。苦情はシステム内で解決済みとしてマークされていました。

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2ヶ月前
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2 回の引き出しがキャンセルされました。処理中というメールはありましたが、それ以上のことは何もありませんでした。今日、そのサイトにアクセスすると、400 ポンドが口座残高に戻っていることがわかりました。オンライン チャットで理由を尋ねたところ、銀行が入金を拒否したとのことでした。銀行に連絡して確認したので、これは嘘だとわかっています。さらに、銀行がこのようなことをしているというレビューもいくつか読んだことがあります。


オンラインチャットでサポートにメールを送るようアドバイスされたので、メールを送りました。


ここで別のユーザーが、最終的に自分のお金を暗号通貨ウォレットに入れたのを見ました。彼らがそれを提案したとしても、どうやってそれをするのかさえわかりません。Gransino が私の銀行からの支払いを拒否したと言うのが普通だと読んでいなければ、私はこの問題を取り上げなかったでしょう。私は今日、400 ポンドの引き出しも開始しました。これも通常の自動応答で、処理中です。

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2ヶ月前
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ffiscool様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2ヶ月前
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ありがとうございます。完全に理解しました。確認するものは何もなく、今日、私の口座にお金が戻されました。返信がないので、これで3回目の引き出しの試みになります。メールには処理中と書いてありますが、その後は何も来ません。残高に戻っただけです。


これが彼らのやり方だと読んでいなければ、私は待っていただろうが、彼らは私の銀行がそれを拒否したと嘘をついた。彼らが試みたはずがない

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2ヶ月前
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サポート チームに送った 3 通のメールが無視されていたので、チャットに戻りました。今度は別の引き出し方法を試すように言われました。銀行振込を使用したところ、完了したというメールが届きました。まだ銀行には届いていませんが 🤞。なぜその情報をメールで返信してくれなかったのでしょうか。

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2ヶ月前
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親愛なるffiscool様、

引き出しがあなたに届いたと理解してよろしいでしょうか?

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2ヶ月前
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こんにちは、はい、ありがとうございます



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2ヶ月前
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親愛なるffiscool様、


問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。


ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。

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お時間をいただきありがとうございました。


よろしくお願いします、


カジノ.グル

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