イギリスのプレイヤーは入金限度額を設定しようとしましたが、カジノではこの機能は提供されていないと伝えられ、300ポンドの入金を許可することの合法性について懸念が生じました。彼女はアカウントの閉鎖と400ポンドの賞金の返還を要求しましたが、出金はキャンセルされ、支払いなしでアカウントは閉鎖されました。苦情チームは彼女の要求の証拠を求めましたが、カジノからの返答がなかったため、最終的に先に進むことができませんでした。苦情は未解決として終了しましたが、これがカジノの評価に悪影響を及ぼし、将来のプレイヤーに彼女の経験が伝えられることになった可能性があります。
入金限度額を設定しようとしましたが、彼らはそれは彼らが提供するものではないと言いました。私は英国のプレーヤーであり、彼らは私に300ポンドの入金を許可しているので、これは合法ですか？
親愛なるサガンへ
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Gransino Casino の問題について大変残念に思います。
カジノが提供する機能の信頼性の重要性は理解していますが、プレイヤーによる適切な設定を確認するのは複雑なプロセスになる場合があります。これらのツールは、標準的な自己排除およびアカウント閉鎖オプションを補完する追加手段として提供されていることに注意してください。また、実装中に発生する可能性のある問題に対してカジノにペナルティを課すのではなく、カジノに新しい責任あるギャンブルツールの実装を奨励する方が建設的であると考えています。
この苦情の目的は正確には何なのか明確にしていただけますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは
私は入金を返金してアカウントを閉鎖するように依頼しましたが、自己排除すら提供されておらず、私がこれを要求した後もアカウントは開いたままで入金制限は設定されていません。これによりプレイヤーが不当に利用されていると感じます。
親愛なるサガンへ
入金制限またはカジノからの除外をリクエストしましたか？いずれにしても、あなたとカジノの間のやり取りを転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
また、カジノは UKGC でライセンスされていないため、あなたの国の規制はここには適用されないことにも留意してください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。私が送ったメールはどれも、メールアドレスが無効のため届かず、すべてのやり取りはライブチャットで行われました。アカウントに入金限度額を設定するよう依頼しましたが拒否され、なんとか勝ち取った400ポンドを出金しようとしましたが拒否され、アカウントに戻されました。再度ライブチャットに連絡し、銀行口座に返金してもらい、支払い後にアカウントを閉鎖するように依頼しましたが、引き出しは支払われず、アカウントは閉鎖されました。
親愛なるサガンへ
連絡を転送してください nikolas.b@casino.guru実際の証拠がなければ、問題の解決を進めることはできません。
現時点では、お客様がアカウントを閉鎖しようとした、または何らかの入金制限を要求したという証拠はありません。
よろしくお願いいたします。
ニック
これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの引き出しが推奨期間の14日を超えて保留されているため、あなたの苦情を同僚のKatkaに転送します（ katarina.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるサガンへ
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
これからこの苦情スレッド以外で Gransino Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
親愛なるサガンへ
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
