ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは、1000ユーロの勝利後にアカウントをロックされました。カジノは資金を承認しましたが、プレイヤーに暗号通貨アカウントを設定するよう要求した後、支払いを処理しなかったため、フラストレーションが生じました。アカウントにアクセスできない状態が14日間続きました。カジノが支払いを処理したため、問題は最終的に解決しましたが、予想よりも30ユーロ少なかったです。苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。
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Gransino Casino - 勝利後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: €1,000
Gransino Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.2
Gransino Casino の安全指数は 6.2 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
2週間前
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3週間前
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おはようございます。私はドイツに住んでいます。カジノは私のアカウントを勝った後にロックしました。アカウントには 1000 ユーロが入っており、カジノ側もこれを認めています。私は Jeton を使用して入金しました。出金用の暗号通貨アカウントを提供するよう求められましたが、これについて何も知らなかったため、しぶしぶ設定しました。現在、カジノ側は支払いを行っていません。14 日が経過しました。ログインできなくなりました。
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3週間前
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こんにちは、jablonski1911さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Gransino Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
プレイヤーは利用可能な支払い方法、またはカジノが提供する支払い方法を使用する必要があることに注意してください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3週間前
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はい、アカウントは確認されました。約4週間前です。ボーナスは使用されていません。昨日連絡がありました。14日後もまだ辛抱する必要があります。アカウントはまだブロックされています
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3週間前
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こんにちは、jablonski1911さん。
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを下記まで転送してください。 nikolas.b@caisno.guruさらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2週間前
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親愛なるjablonski1911様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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