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Gransino Casino - 自己排除によりプレイヤーのアカウントが侵害されました。

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金額: €6,000

Gransino Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年11月11日 | 終了したクレーム : 2024年12月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

2週間前
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スイスのプレイヤーはギャンブル依存症のためすべてのカジノから自主的に排除していましたが、それにもかかわらずグランシーノ カジノにアクセスし、約 6,500 ユーロを失いました。彼女は返金を要求し、支援を求めました。苦情チームが彼女の状況を確認したところ、特に要求されない限り、カジノ間で自主排除措置が共有されていないことがわかりました。彼女がグランシーノ カジノにギャンブルの問題を伝えたという証拠がないため、チームは彼女の返金要求を支援することができませんでした。その結果、苦情は終了し、プレイヤーは将来の保護のために責任あるギャンブル ツールを使用するようアドバイスされました。

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1ヶ月前
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こんにちは、Casino Guruチームの皆様、


もう一つ問題があります。

最初の質問: TikiCasinoGransino Casino のマネージャーが同じかどうか確認してもらえますか? この場合、これは非常に重要です。

私はギャンブル中毒でした。そのことは自覚しています。数か月前、私はすべてのカジノから、本当にすべてのカジノから自ら排除しました。私のアカウントは、ギャンブル中毒という理由で常にブロックされていました。私はすぐにすべてのオンラインデバイス、電話などにギャンブルブロックアプリをインストールし、オンラインカジノにアクセスできないようにしました。できるだけ早くこの中毒から抜け出したいのです。

しかし、自己排除にもかかわらず、ボーナスを含むさまざまなカジノからのSMSが届き続けました。それらをクリックすると、ギャンブルアプリにもかかわらず、突然、TikiCasino、Immerion Casino、Gransino Casinoの3つのカジノにアクセスできるようになりました。もう一度運試しをするために、再びプレイを始めました。

現在、私の問題は主に Gransino Casino にあります。Gransino Casino で 3 時間以内に 6,500 ユーロ近くを失いました。その後、私の面倒を見てくれる VIP マネージャーがいました。それは、依存症のため 2 週間前に再び自己排除した TikiCasino と同じメール アドレス (peachhelp) でした。彼女はまた、私の名前を夫の名前と混同していましたが、私は別の名前を持っています。彼女はメールで夫の名前を使用したり、私の名前を使用したりすることがありましたが、これはおそらく、同じ電話番号でアカウントを開設したためでしょう。

これは詐欺だと思います。彼らは私がギャンブル癖に悩む問題のある人間だと知っていて、私のアカウントをブロックしました。それでも、彼らは私が多額のお金でギャンブルすることを許可しています。入金して2時間で最大6,500ユーロを失うような人は、健全なプレイヤーではないでしょう。

カジノに返金を要求しています。

状況をご理解いただければ幸いです。ここで協力いただけない場合は、お金を取り戻したいので弁護士と相談して解決します。


しかし、あなたは非常に中立的であり、私は Casino Guru チームと良い経験をしてきたので、私はあなたを信頼しています。


ご協力ありがとうございました。


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1ヶ月前
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親愛なるヴレニへ

苦情をお送りいただきありがとうございます。Gransino Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

両方のウェブサイトを確認しましたが、関連性があるようです。ただし、アンジュアンで認可されたオンラインカジノは、関連ブランドに自己排除を適用しない可能性があることに注意してください。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • Gransino のアカウントは現在ブロックされていますか?
  • カジノとのやり取りや、あなたの疑惑を裏付ける証拠を共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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1ヶ月前
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親愛なるトーマス


フィードバックをありがとうございます。私は本当に正しいので、あなたならうまく対処できると確信しています。そして、あなたはいつもとても役に立ちます。

さて、あなたの質問です。Tiki Casino では、チャットでアカウントが無効にされたため、スクリーンショットを撮っていません。私がお送りできるのは、Tiki からのメール 2 通と Gransino Casino からのメール 2 通です。1 通は、Tiki Casino でアカウントを再開した 2024 年 10 月 10 日のものです。このメールでは、払い戻しを要求しており、ギャンブルの問題を抱えていることがわかります。

別のメールでは、チャットでアカウントを再度アクティブ化するように依頼しましたが、彼らはそうしませんでした。彼らは私のギャンブルの問題を認識しているので、それは正しいことです。

その後、Gransino Casino から SMS が届き、すぐに登録したところ、アカウントが承認されました。この Gransino Casino では、800 EUR を出金しようとしたにもかかわらず、引き続き入金できました。レベル 4 だったので、1 日あたり最大 800 EUR しか出金できませんでした。取引は完了と表示されましたが、アカウントを確認する必要がなかったにもかかわらず、突然お金がアカウントに戻っていました。チャットでこのことを知りました。

これはカジノの不正行為だと私は考えています。Gransino Casino は私のアカウントの有効化を承認するべきではありませんでした。Tiki Casino でアカウントを閉鎖するとすぐに、意図的にメールを送信しました。

Casino Guru のサポートがなければ、お金を取り戻すチャンスはないと思います。

通信のスクリーンショットをいくつか添付しました。

私があなたに送ったメールがまだ意味のあるものであることを願っています。

ご協力とご支援に心より感謝申し上げます。

よろしくお願いします

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1ヶ月前
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親愛なるヴレニへ

オンライン カジノはギャンブルの問題を理由に永久的に自己排除できる仕組みを提供するべきだと私たちは考えています。プレイヤーがギャンブルの問題についてカジノに報告した場合、カジノは妥当な時間内にプレイヤーのアカウントをブロックし、ギャンブルの継続を阻止する措置を取るべきです。このような保護が失敗した場合、プレイヤーは払い戻しを受けることができます。

状況があなたの観点から疑わしいと思われることは理解していますが、Gransino Casino に事前に通知していない場合、失われた資金の返金要求に対応できない可能性があります。

残念なことだとは思いますが、あなたが主張していることは証明不可能であり、私たちの観点からすると、ギャンブルの問題についてカジノに通知することは、自己排除に失敗したケースを追求するための必須の前提条件です。

私が考慮していなかった状況があればお知らせください。そうでなければ苦情を終了します。

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1ヶ月前
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親愛なるトーマス


ご尽力に感謝いたします。


これをもう一度見てください。


Tiki CasinoとGransino Casinoは一緒だと確信しています。 2024年10月13日にギャンブル依存症のためTiki Casinoに通報し、ブロックされました。約2週間後、偶然Gransino Casinoからテキストメッセージを受け取り、登録しました。ギャンブルの問題でTiki Casinoからブロックされているため、Gransino Casinoが私のアカウントを承認するはずがなかったのに、私のアカウントは承認されました。とてもわかりやすいです。


Gransino の VIP マネージャーが Tiki Casino のプラットフォームを通じて私に返信しました。確認していただけるよう、メールをお送りします。Gransino の VIP マネージャーは Tiki Casino と同じメール アドレスを使用しています。


私は自分が正しいとわかっているので、諦めません。あるいは、VIP マネージャーが誤って Tiki Casino のメール アドレスから返信したのかもしれません。そうでなければ、同じカジノ プラットフォームだとは気付かなかったでしょう。あるいは、カジノ側は私が Tiki Casino で自分自身をブロックしたという事実を見落とし、ギャンブル依存症にもかかわらず私のアカウントが承認されたのかもしれません。


なぜ私の Gransino Casino のアカウントは拒否されずに承認 (受諾) されたのでしょうか?


トーマスさん、どうか私のために立ち上がってください。私は戦い続けます。自分が正しいとわかっています。そうでなければ、すでに事実ではないとわかっていることに、これほど多くの時間を費やすことはなかったでしょう。証拠があります。VIP マネージャーが、Tiki Casino と同じメールを使用して Gransino に私にメールを送ってきました。


トーマス、助けてほしい。


ご支援ありがとうございます

よろしくお願いします



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1ヶ月前
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親愛なるトーマスへ

以前、Gransino Casino に関してお送りしたファイル、特に私の電子メール アドレスに関する情報は公開しないでください。

それはとても重要です。ありがとうございます。


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3週間前
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親愛なるヴレニへ

各オンライン カジノはそれぞれ異なる主題であり、特定の状況でない限り、自己排除がカジノ間で共有されることは期待できません。自己排除が失敗したケースを進めるには、この特定のカジノで自己排除を要求したという証拠が必要です。オンライン カジノはサポート スタッフを共有する場合があります。しかし、脆弱なプレーヤーにとって残念なことに、プレーヤー保護のためのツールを共有する義務はありません。

したがって、アカウントを開設している各オンライン カジノで、ギャンブル問題による自己排除を申請することをお勧めします。ギャンブル問題をオンライン カジノに通知するのはお客様の義務であると考えており、そうしないと、プレーヤーの保護は期待できません。

カジノがお客様にサービスを提供したことで不正行為を行ったとお考えだと理解していますが、これは当社がカジノに変更を加えたり、罰則を科したりするものではありません。

ギャンブルの問題についてすでに Gransino Casino サポートに通知したかどうか、またカジノ アカウントがすでにブロックされているかどうかをお知らせください。

お返事をお待ちしております。



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2週間前
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とにかくありがとう

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2週間前
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親愛なるヴレニへ

もう一度申し上げますが、お客様の件に関してお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。

以下の責任あるギャンブルツールをぜひご利用ください。

他のオンラインカジノでアカウントを開設している場合は、自己排除支援ツールにご注目ください。

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。

グローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体BetBlockerと提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、こちらをご覧ください。

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

BetBlockerについてはこちら

https://betblocker.org/

7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。

さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。

何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とするあなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_213=true

上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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