ドイツのプレーヤーは賞金を出金しようとしましたが、カジノは彼のアカウントをブロックしました。プレーヤーがサードパーティの支払い方法でカジノ アカウントに資金を提供しており、これはカジノの利用規約に違反していることが判明したため、最終的にこの苦情を拒否することになりました。
残念ながら、greatwin677422.com からの 500 ユーロの出金は行われませんでした。まず、500ユーロの出金が進行中であることが確認され、数日後に100ユーロの出金が処理されて完了したというメールが届きました。 100ユーロも何も受け取れませんでした。それから、そのページに直接行って見てみようと思いました。全体的に不審に思えたので、ログインしようとすると、管理者によってブロックされていると表示されました。まだ1000ユーロが残っているので、それも払いたいと思っていました。ライブチャットに連絡しましたが、残念ながら今のところ成功していません。どうすればいいのか分かりません、助けてください。それ以外の場合は弁護士に相談するしかありません。
親愛なるドケザー様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
アカウントがまだ有効だったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに注力していたか教えてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん
初めてこのサイトでアカウントを作成しました。それは最初の支払いであるはずでしたが、今のところ何も受け取っていません。ボーナスを有効にしていません。ライブカジノから賞金を受け取りました。
本当にありがとう。助けていただければ幸いです。
ご返信ありがとうございます、ドケザーさん。この状況についてカジノ側から何の説明も受けていないという理解でよろしいでしょうか。あなたとカジノ間の関連する通信はすべてkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
ドケザーさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ドケザーさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Greatwin Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるグレートウィン カジノ様
プレイヤーのアカウントの残高がブロックされた理由について詳しく教えていただけますか?
親愛なるミハル様
ご連絡いただきありがとうございます。
当該アカウントは確認のため停止させていただきましたので、ご了承ください。
「Frage zur Verifizierung」という件名でお客様に送信する電子メールにいくつかの文書を提供するよう依頼しました。ご請求を進めるために、要求された書類のご提供をお願いいたします。
前もって感謝します!
よろしくお願いします、
顧客サポート
Greatwin Casino さん、ご返信ありがとうございます。
親愛なるドケザー様、
ご存知のとおり、確認プロセスの進行中にカジノがアカウントを「制限」することは珍しいことではありません。カジノチームが述べたように、出金プロセスを続行するためにプロセスを完了するのに役立つ特定の書類の提出を待っています。要求された書類をカジノに提供していただくよう協力していただくことしかできません。
更新してくれてありがとう、ドケザー。
親愛なるグレートウィン カジノ様
あなた側からの支払いは処理されましたか?もしそうなら、プレイヤーはいつ自分のアカウントに資金が入金されると予想できますか?
親愛なるデュズギュンとミハル、
カスタマー サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
アカウントの作成時に同意されたウェブサイトの利用規約の以下の点に違反したため、問題のアカウントが閉鎖されたことをお知らせします。
私たちの電子メールでのやり取りの中で、お客様はアカウントに友人から資金が提供されていることを確認しました。その証拠は、「クライアント DRKESER の事件証拠」という件名の電子メールで Michal に送信されました。
4.1 当社ウェブサイトでアカウントを開設し、当社ウェブサイトを使用することにより、お客様は以下のことを保証するものとします。
あなたは自分のために行動しているのです。
アカウント残高を補充するために使用するクレジット/デビット カードまたはその他の支払い方法はお客様のものであり、盗まれたり、他人に紛失されたりすることはありません。お客様がこの保証に違反したという合理的な疑いがある場合、当社はお客様のアカウントを閉鎖し、賞金を無効にする権利を留保します。
上記に基づいて、賞金が差し引かれ、最後に行われた入金が返金されました。
よろしくお願いします、
顧客サポート
Greatwin Casino チーム、ご返答とご説明ありがとうございます。
親愛なるドケザー様、
Greatwin Casino チームが言及したように、また私が電子メールでお知らせしたように、カジノ アカウントに資金を入金するために自分の名前ではない支払い方法を使用した場合、これはオンライン カジノの規則に違反すると思います。
このようなルールは業界標準であることをご理解ください。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを拒否せざるを得ません。このような失望を避けるために、カジノ アカウントへの入金には自分の名前の支払い方法のみを使用すること、カジノの利用規約をよく読み、すべてのルールに必ず従うことをお勧めします。申し訳ありませんが、このカジノに関してはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル