イタリアのプレーヤーはカジノアカウントの閉鎖を繰り返し要求していましたが、カジノは応じず、プレーヤーはさらに損失を被ることになりました。プレーヤーは自己排除のリクエストを複数回カジノに送信していましたが、アカウントはアクティブなままでした。私たちは選手に対し、自己排除の理由と期間をコミュニケーションの中で明確に述べるように提案していました。プレイヤーは私たちのアドバイスに従いましたが、地域の制限により自己排除支援ツールにアクセスできませんでした。私たちの指導にもかかわらず、プレーヤーの問題は未解決のままであり、彼は賞金をすべて失いました。その後、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は終了しました。
アカウントを閉鎖するよう何度もお願いしました。ずっと努力してきた気がする。彼らのせいで、私はすべてを失いました。メールも何もかも持っています...ここまでするべきではないとわかっていますが、自分で閉じたかったのです...
Luca9508 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Luca9508 さん、こんにちは。
スクリーンショットを送っていただきありがとうございます。アカウントの永久閉鎖をリクエストする理由を明確に述べることが重要です。残念ながら、転送された通信には、ギャンブルの問題や、アカウントのブロックを維持するその他の正当な理由を示す明確な理由は特定できませんでした。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、グレートウィンカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@greatwin.com （私にCCしてください petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の進展については随時お知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
それまでの間、 自己排除支援ツールを利用するという選択肢もあります。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックできますが、特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
わかりました、ありがとう...アドバイスに従い、言われたとおりにしました...スクリーンショットを送信しましたが、残念ながら「自己排除支援ツール」のページを開くことができません...できませんとにかくやってみよう😔
Luca9508 さん、こんにちは。
賞金をすべて失ったとのこと、残念に思います。自己排除をリクエストする場合は、確実に成功するためにいくつかの簡単な手順に従うことが重要であることに注意してください。
自己排除支援ツールに関しては、イタリアでは当社 Web サイトの一部がブロックされているため、VPN を使用して当社 Web サイトにアクセスしてみてください。
他に何かお手伝いできることがございましたら、お知らせください。
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