昨日初めて25%キャッシュバックボーナスを申請しました。
これまでのところ、他のボーナスを申請したり拒否したりしたことはありません。
規約には、キャッシュバック額は次の計算式を使用して計算されると記載されています。プロモーション期間中の入金による参加ゲームの純損失 x 25% (ボーナスマネーによる純損失は計算に含まれません) プロモーション期間は月曜日 00:00 から日曜日 23:59 まででした。このプロモーション期間中の純損失は 1045 ユーロでした。私は何も勝っていません。ライブカジノのみでプレイされます。
その後、98ユーロが入金されました。私の意見では、これは200ユーロだったはずです。最高額は 200 ユーロとなります。
次に、ライブチャットで確認を求めました。
いつものように、私はただ無視されました。大丈夫！それ以上の説明のない声明でした。
おそらく私はレベル 4 に到達し、「個人的な」
アカウント マネージャー」というメッセージを VIP エリアに送信しました。
昨日の朝から返事がありません。昨日の夜、もう一度ライブチャットを試してみました。壊滅的。連絡担当者のボブは、私の「個人 VIP アカウント マネージャー」に何度も連絡を取る必要がありました。全部で1時間かかりました。するとボブは、「計算は正しかった」と教えてくれました。それ以上の説明はありません。 VIPマネージャーに手紙を書きたいです。 8時間前の出来事であることを伝えると、次のような答えが返ってきた。
VIP管理人は少人数のため、返信が遅くなる場合がございますのでご了承ください。しかし、彼らはいつも答えます。 1 日に何千通ものメールを受信することになります。待つしかない。それでおしまい。
今のところ応答はなく、画像も音声もありません。
私はどのカジノでもこれほど悲惨なサポートを経験したことがありません。一度もない！
I applied for a 25% cashback bonus for the first time yesterday.
I have not claimed or rejected any other bonuses so far.
The terms state that any cashback amounts due will be calculated using the following formula. Net losses on participating games from deposits made during the promotional period x 25% (Net losses from bonus money are not included in the calculation) The promotional period was from Monday 00:00 to Sunday 23:59. During this promotional period my net loss was €1045. I haven't won anything. Played exclusively in the live casino.
I was then credited with €98. Which in my opinion should have been €200. The maximum amount is given as €200.
I then asked for verification in live chat.
As always, I just got brushed off. It's all right! Was the statement without further explanation.
Supposedly I've reached level 4 and I have a "personal
Account Manager" I then sent emails to the VIP area
No answer since yesterday morning. I tried live chat again last night. Catastrophic. The contact person Bob had to get in touch with my "personal VIP account manager" several times! The whole thing took 1 hour. Then Bob informed me: The calculation was correct. Without further explanation. I want to write to the VIP manager. After I informed him that it had happened 8 hours ago, the following answer: O-ton:
Please note that the number of VIP managers is rather small, so there may be a delay in replying. But they always answer. You would receive thousands of emails a day. I just have to wait. That's it.
So far no answer, no picture, no sound.
I have never experienced such a catastrophic support in any casino. Never!
Ich habe gestern erstmalig einen 25% Cashback Bonus beantragt.
Andere Boni habe ich bisher nicht beansprucht bzw. abgelehnt.
Die Bedingungen sagen, dass alle fälligen Cashback Beträge, nach der folgenden Formel berechnet werden. Nettoverluste bei den teilnehmenden Spielen aus Einzahlungen während des Aktionszeitraumes x 25% (Nettoverluste aus Bonusgeld werden nicht in die Berechnung einbezogen) Der Aktionszeitraum war von Montag 00:00 bis Sonntag 23:59. In diesem Aktionszeitraum war mein Nettoverlust 1045 €. Ich habe nichts gewonnen. Gespielt ausschließlich im Live Casino.
Ich bekam dann 98 € gutgeschrieben. Was meiner Meinung nach aber 200 € hätten sein müssen. Der Maximalbetrag ist mit 200 € angegeben.
Ich habe dann im Livechat um Überprüfung gebeten.
Wie immer, wurde ich nur abgewimmelt. Es sei alles so richtig! War die Aussage ohne weitere Erklärung.
Angeblich habe ich Level4 erreicht und ich hätte einen "persönlichen
Account Manager" Ich habe dann Emails versandt an den VIP Bereich
Keine Antwort, seit gestern morgen. Gestern Abend habe ich es noch einmal im Live Chat versucht. Katastrophal. Der Ansprechpartner Bob musste sich erstmal mit meinem "persönlichen VIP Account Manager" in Verbindung setzen, mehrfach! Das Ganze hat 1 Stunde gedauert. Dann wurde mir von Bob mitgeteilt: Die Berechnung sei richtig. Ohne weitere Erklärung. Ich möchte an den VIP- Manager schreiben. Nachdem ich ihm mitgeteilt hatte, dass es schon vor 8 Stunden passiert sei, folgende Antwort: O-ton:
Bitte beachten Sie, dass die Anzahl der VIP-Manager eher gering ist, weshalb es zu Verzögerungen bei der Beantwortung kommen kann. Aber sie antworten immer. Sie würden am Tag tausende Mails erhalten. Ich müsse eben warten. Das war es dann.
Bis jetzt keine Antwort, kein Bild kein Ton.
So einen katastrophalen Support habe ich noch in keinem Casino erlebt. Noch nie!
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