ホームクレームGreenSpin Casino - プレイヤーがカジノで不明な問題に苦しんでいます。

GreenSpin Casino - プレイヤーがカジノで不明な問題に苦しんでいます。

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金額: €399

GreenSpin Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年4月26日 | 終了したクレーム : 2023年9月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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ブラジル出身のプレーヤーは、カジノでの認証に問題が発生しています。綿密な調査の結果、プレイヤーが検証のために偽造または改ざんされた文書を提供することによりカジノの利用規約に違反したという十分な証拠があるため、最終的にこの苦情を却下しましたが、これは容認できません。

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1年前
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カジノからの応答が 1 か月以上ないので、ウェブサイトのフォームとメールで連絡してみました。また、askgamblers も試しましたが、応答がありません。それだけでなく、確認のために最近書類を送信しましたが、まだ何も起こりませんでした。残高はそこにあり、Velo に戻ることはおそらくないでしょう。このカジノはもう運営されていません。

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1年前
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denilson781 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 GreenSpin Casino に関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。恐れ入りますが、お客様の問題についてさらに詳しい情報が必要となります。詳しく教えてください。

苦労している問題は、キャッシュアウトのリクエスト、確認、またはその他の問題ですか?

辛抱強くお返事をお待ちしております。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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彼らが試みた最初の連絡先は、引き出しに関するもので、最近では検証に関するものでした。

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1年前
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いつカジノからの出金をリクエストしたか説明していただけますか?ボーナスでプレイしましたか?あなたのアカウントは引き続きアクセスできますか?あなたとカジノの間で連絡がある場合 (チャットのトランスクリプト、電子メール)、 tomas@casino.guruの私の電子メールに転送してください。

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1年前
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過去 2 か月間に何度か出金をリクエストしました


私はボーナスでプレイしませんでした。プレイするボーナスがないためです。スティッキー ボーナスがあり、一度取得したことを覚えています。


ここ数日、私のアカウントにアクセスできませんが、それはそれとは関係がないと思います.同じ日に別のカジノでアカウントが閉鎖されたことが起こりました.同じメールとmの両方を登録しました.理由についてこの別のカジノで閉鎖されたため、問題をさらに進めるための大量の資金がなかったので、どう答えたらよいかわかりません


アカウントを開設したときの確認メールではなく、カジノからの返信は決してありませんでした。はい、メールが正しいことを確認しました。

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1年前
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必要な情報を提供してくれてありがとう、denilson781。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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こんにちは。

私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。このケースを確認しました。カジノに連絡して、お役に立てないか確認します。

GreenSpin Casino を会話に招待したいと思います。


GreenSpin カジノの皆様

プレイヤーのアカウントにアクセスできない理由を教えてください。

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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denilson781 様

残念ながら、GreenSpin Casino からはまだ返答がありません。私はカジノの代表者に再び「小言」を送ったので、彼らが応じてくれることを願っています。

この事件の解決にはもう少し時間を与えたいと考えています。タイマーをさらに 7 日間延長します。

カジノが設定された期間内に応答または証拠を提出しない場合、苦情は「未解決」として強制的に終了され、カジノの評価に悪影響を及ぼします。

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1年前
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denilson781 様

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島/アンティルフォン ゲーム管理局 ( complaints@gaminglicences.comcertria@gaminglicences.com ) に連絡することをお勧めします。ゲーム管理局には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は、苦情の提出についてサポートが必要な場合はお知らせください ( michal.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ミハル

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1年前
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GreenSpin Casino カジノの要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

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1年前
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親愛なるCasino.Guru様

この問題にご対応いただき、誠にありがとうございます。そして、プレイヤーが時間を割いて問題の自分たちの側の説明をしてくれたことに感謝します。いずれにしても、プレーヤーは出金要求時にアクティブなボーナスを持っており、不正行為対策チームからは彼が偽造文書を送信したというメモもあります。その証明はCasinoGuruに提出されます

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1年前
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GreenSpin Casino 様、ご返答と証拠の提供に感謝いたします。


denilson781 様

カジノが提供した証拠を慎重に検討した結果、残念ながらこの件を追及することはもうできなくなりました。

KYC および AML の目的で、すべてのプレーヤーが有効な原本文書を提供する必要があるのは業界標準です。虚偽または偽造の書類の提供はどのカジノでも容認されず、これが検出された場合、カジノは引き出しをキャンセルし、プレイヤーのアカウントを永久に閉鎖する権利を有します。

このような状況では、私はこれ以上あなたを助けることができないため、この苦情は却下されます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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