トルコ出身のプレーヤーは、GreenSpin Casino によって賞金の上限が誤って設定されていると苦情を申し立てていました。彼は入金不要ボーナスで 0.012 BTC を獲得したが、支払われたのは 0.0029 BTC だけだったと述べています。このプレイヤーは、カジノのルールには入金不要ボーナスの最大獲得賞金が 0.012 BTC であることが明確に示されていると主張していました。 GreenSpin Casinoはこれに対し、いかなる状況においてもユーロ通貨が優先し、最大勝利金はBTCを含む他の通貨と同等の50ユーロであると述べた。カジノは苦情への対応を停止したため、未解決としてカジノを閉鎖することになりました。しかし、カジノの要請に応じて苦情を再開しましたが、プレーヤーはそれ以上の問い合わせに応じなかったため、苦情は却下されました。
親愛なるアデム、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノは、現在の通貨交換を使用して賞金を支払ったようです。すでにこの金額の賞金を受け取っていることを正しく理解していますか?
有効化したボーナス オファーを記載したプロモーション メールを転送していただけますか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。あなたとカジノの間に他の通信がある場合は、それも転送してください。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは
カジノのルールでは、デポジットなしの最大勝利は 0.012 btc と明記されています。この金額を獲得したにもかかわらず、カジノは支払いをしませんでした。彼は0.0029 btcを支払いました。
1.15 支払われる入金不要ボーナスの最大賞金は、50 USD、50 EUR、3500 RUB、500 NOK、80 AUD、5000 JPY、80 NZD、70 CAD、200 PLN、 0.012 BTC 、 0.049 BCH、0.01515 ETH、 0.19 LTC、50 USDT。このようなボーナスの賭け条件は 50 倍です。
ademeさん、お返事ありがとうございます。大変申し訳ありませんが、私が求めた必要な情報がすべて提供されていません。私の最初の返信を確認して、サポートしてください。ケースを進めたい場合、要求されたすべての情報が不可欠です。前もって感謝します。
こんにちは、
入金ボーナスなしのフリースピン、受信メールなしで勝ちました.メールのオファーはプロモーションではありませんでした。拘束力のあるルールはカジノのボーナスルールではありませんか?
苦情を作成している間に私が持っていたすべての通信を追加しました。再度メールでお送りします。
対応に見られるように、カジノは主要通貨は€で、最大勝利は50€であると言っていますが、これをサポートするルールはありません.
例 x カジノは次のように述べています。
"15. フリースピンは賭け金 X50 で取り戻さなければならず、勝利からの最大引き出し額は $50 または他の利用可能な通貨で同等です。"
しかし、Greenspin はそれを 0.012 btc と明確に述べています。ルールが守られない場合、ルールを持つ意味はありますか?
質問にはお答えしたと思いますが、何か不足があれば、明確に記載していただけますか？
よくできました
ademeさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
こんにちは。
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、GreenSpin Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちはピーターとアダム
どのような状況でもユーロ通貨が優勢であることを心に留めておいてください。カジノとしての私たちが責任を負わない変更のため、他の通貨の参照は最新ではない可能性があります。
常に言及されているフリースピンによると、最大の勝利は50ユーロであり、これはBTCや他のすべての通貨と同じです.
GreenSpin カジノチーム各位
プレーヤーのアカウントがユーロであることを理解していますか?この場合、暗号通貨のボラティリティを考慮して、上記の通貨の最大勝利制限をボーナス T&C から削除し、FIAT でのみ表示することを強くお勧めします。そうしないと、虚偽の広告になります。
親愛なるアデム、
残念ながら、カジノは完全に応答を停止したようです。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応して立場を変更することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーのゲーム局 (certria@gaminglicences.com) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分でできる場合はどのように対応したかをお知らせください (peter.m@casino.guru)。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ピーター
GreenSpin Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるアデメ様
どのタイプの入金不要ボーナスを利用したのか具体的に教えていただけますか?
