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GreenSpin Casino - 入金盗難のためプレイヤーのアカウントが閉鎖されました。

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金額: $21

GreenSpin Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年10月27日 | 解決済 : 2024年11月15日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1週間前
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ロシアのプレイヤーは、サポート担当者から不快な発言を受けた後、アカウントがブロックされ、21ドルの預金が盗まれたと報告しました。プレイヤーは、担当者の行動に対する説明責任と預金の返還を要求しました。カジノのプロジェクトマネージャーがプレイヤーに連絡して暗号通貨ウォレットのアドレスを要求し、預金額が返還されたことで、問題は解決しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

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3週間前
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預金の盗難。アカウントのブロック。サポートサービス従業員からの侮辱。


2024年10月26日にこのカジノgreenspinbetに登録されました。

ライトコイン方式で 21 米ドルのウェルカム ボーナスの初回入金を行いました。その後、検証セクションにドキュメントをアップロードし、チャットでエージェントにドキュメントを確認してアカウントを確認するように依頼しました。5 分待った後、Tony というエージェントが、非常に受け入れがたい、不適切で不快な声明を書いてきました。引用:「ラッシュ派はここでプレイできません。悪い一日をお過ごしください。」その後、彼らはすぐに私のアカウントをブロックし、預金を奪いました。私はエージェントの行動を過激主義と見なし、従業員の Tony を懲戒処分するよう要求します。政治的見解はギャンブル活動に影響を与えるべきではありません。

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3週間前
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1zvannii様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。GreenSpin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • プレイヤーのアカウントではまだゲームアクティビティが行われていないと理解してよろしいでしょうか?
  • もう一度カジノに連絡して、入金した金額の返金を依頼しましたか? 結果はどうでしたか?
  • 他の方法でカジノに連絡し、ライブエージェントの行動を指摘しようとしましたか? 結果はどうでしたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
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こんにちは。カジノに登録し、ウェルカムボーナスを受け取るために20.87米ドルの初回入金をしました。すぐにアカウントに書類をアップロードし、チャットエージェントに確認を依頼しました。エージェントを5分待った後、侮辱を受け、アカウントがブロックされました。スロットを1回も回す時間さえありませんでした。ゲームセッションはありません。カジノでは、カジノのウェブサイトで提供されている公式メールに手紙を書きました。まだ返信を受け取っていません。

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2週間前
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1zvannii様、

前回のメッセージ以降、カジノから何らかの返答がありましたか? 入金したお金は後で返金されましたか?

私にお知らせください。

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2週間前
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いいえ、返信はありませんでした。

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2週間前
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1zvanniiさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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2週間前
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1zvannii様、

これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。

GreenSpin Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。


GreenSpin Casino様、

現在の状況に関して、以下の点についてご意見をいただければ幸いです。

まず、IP や地理ブロッキングの回避策を必要とせずに、ロシアからウェブサイトに完全にアクセスできることを強調したいと思います。次に、登録フォームでは、ロシアが他の国と一緒にリストされており、ロシアのプレーヤーは連絡先情報の送信を含む登録プロセスを簡単に完了できます

最後に、カスタマー サポート エージェントの非専門的な行動について懸念を表明する必要があります。エージェントが顧客とやり取りする際に政治的意見を表明することはまったく受け入れられません。このような行動は不適切であるだけでなく、非専門的なものでもあります。


ロシアが制限対象国としてリストされているという事実を私は全面的に尊重しており、ロシアのプレイヤーが引き続きプレイすることを許可せず、アカウントを閉鎖するという貴社の決定も理解しています。ただし、この場合、プレイヤーが入金した金額を速やかに全額返金することが不可欠です。

この件について早急に対応していただけることを期待しており、皆様のご意見を伺うのを楽しみにしております。


ありがとう。


よろしくお願いします、

久保

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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
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こんにちは。数日前、プロジェクトマネージャーから連絡があり、暗号通貨ウォレットのアドレスを尋ねられました。本日、入金額が無事に返金されました。kazinoazovの参加者全員の支援に深く感謝いたします。本当にありがとうございました。敬意とご多幸を祈ります。

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1週間前
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1zvannii様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録させていただきます。


ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。


弊社のサービスをご利用いただき、ありがとうございました。弊社では手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に重要です。Trustpilot(リンクはこちら)でご意見をお寄せいただければ幸いです。

正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するための提案は非常に貴重です。あなたの意見は、同様の問題に直面している他の人々の役に立つかもしれません。

当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。


よろしくお願いします、

久保

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