カナダ出身のプレーヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出すのに困難を経験していました。プレーヤーが自分側に問題がないことを銀行に確認したにもかかわらず、カジノ側は、この問題はプロバイダーであるInteracに起因すると主張していた。カジノは代替の出金方法を提供しておらず、プレーヤーの出金の試みを一貫してキャンセルしていました。また、カジノが彼の銀行取引明細書を何度も拒否したため、プレーヤーは身元確認でも問題に直面していました。数回のやり取りと苦情チームの関与を経て、最終的にプレイヤーのアカウントが認証されました。プレーヤーは、Interac ではなく銀行電信送金を使用して資金を引き出すことができ、資金は正常に到着しました。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。
(PS プライベート ファイルを送信できません。あなたの Web サイトは私の画像 Jpg を拒否しています)
私はカジノの常連プレイヤーとして賞金を貯めていたので、現金化する時期が来たと判断しました。この単純な作業が、イライラする試練に変わるとは、私はほとんど知りませんでした。
退会手続きを開始しましたが、拒否されました。困惑した私は、カスタマー サービスに支援を求めました。代表者のオリバーは、この件については調査すると約束してくれました。数分間辛抱強く待った後、プロバイダーによって引き出しが拒否されたことが通知され、銀行に連絡するように勧められました。
私の口座に問題があるかもしれないと考え、すべてが正常であることを確認するために銀行に熱心に確認しました。幸いなことに、私の側では問題はありませんでした。テスト転送も正常に受信できました。
それにもかかわらず、カジノ側は、問題はプロバイダーであるInteracにあると主張した。しかし、私がプロバイダーに関する詳細情報を要求したとき、オリバーは自信がないようで、銀行に連絡する必要があると繰り返すだけでした。
イライラして途方に暮れた私は、別のメールを試すか、問題の原因となっている可能性のある他の変数を調査することを提案しました。しかし、私のトラブルシューティングの試みはあいまいな反応を示し、カジノ側からは具体的な解決策が欠如していました。
会話中、私はレンガの壁にぶつかっているように感じました。私の銀行口座が適切に機能しているという証拠を提出したにもかかわらず、カジノは責任を回避し続け、問題解決に実質的な支援を提供しませんでした。
結局、カジノの関連部門からの連絡を待つしかありませんでした。しかし、私の事件の処理における透明性と説明責任の欠如により、カジノの顧客サービスに大きな不満が残りました。
私は忠実な顧客として、より良いサポートと、引き出しの問題を解決するためのより積極的なアプローチを期待していました。その代わりに、私はフラストレーションと混乱、そして最終的にはプロセス全体に対する幻滅感に遭遇しました。今後、カジノが他の人が同じような不満を経験しないように、顧客サービスとコミュニケーション チャネルを改善するための措置を講じることを願っています。
親愛なるプチゲーマーの皆様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
追加情報
親愛なるトーマス様
私の引き出しの問題についてご連絡いただきありがとうございます。
追加の詳細は次のとおりです。
1 - 私が繰り返し出金を要求したにもかかわらず、カジノは一貫して出金の試みをキャンセルしました。
2 - 代替オプションを私が問い合わせたにもかかわらず、カジノは出金方法として Interac のみを提供しました。しかし、彼らは問題は私の銀行プロバイダーにあると繰り返し主張していますが、私の銀行とInteracの両方に確認したところ、これは否定されました。
3 - 本人確認に関しては、以前に確認プロセスを完了した別のプラットフォームと提携している場合を除き、特にこのカジノに書類を提出した覚えがありません。
あなたのリクエストに応じて、この件に関するすべての関連情報を電子メールですでに転送しました。さらに、最初のチャット記録を添付しました。残念ながら2本目は紛失してしまいました。さらに、銀行からの返信と、私が行った Interac の電子メール取引のスクリーンショットも提供しました。
この件についてご留意いただきありがとうございます。速やかな解決を期待します。
よろしくお願いします、
プチゲーマー
やり取りは続き、さらに別の言い訳が浮上している。今度は、私が携帯電話番号を持っていないため、Interac が転送をブロックしていると主張している。代わりにVisaまたはMastercardを使用するよう勧められましたが、サイトを確認したところ、他のすべての出金方法は無効のままです。
もう一度カスタマーサービスに連絡したところ、現在この件をビザ部門にエスカレーションしているようです（言い過ぎですよね？）。
この行ったり来たりの絶え間ないサイクルは、非常にイライラさせられます。
ところで、トーマスへのメールの返事はまだ来ていません。
前後編 3,4 5,6 7...
私はガッツカジノとの現在進行中の紛争に関する最新情報を提供し、この状況に対する私の継続的な不満を表明するためにこの手紙を書いています。
顧客サービスチームとこの問題に対処しようと私が努力したにもかかわらず、やり取りは容赦なく行われました。
最近提供された言い訳は特に不可解だ。現在彼らは、私が携帯電話番号を持っていないため、Interac が転送をブロックしていると主張している。しかし、ウェブサイトを確認したところ、他のすべての出金方法が無効のままであることがわかり、混乱がさらに大きくなりました。
カスタマーサービスとの最近のやり取りでは、この件をビザ部門にエスカレーションすることについて言及されました。率直に言って、これは行き過ぎのように思えますし、このエスカレーションの効果については懐疑的です。
この絶え間ないやり取りのサイクルは、非常にイライラするものになっています。特に最近の彼らのコミュニケーションで示された失礼なことを考えると、私の懸念が真剣に受け止められていないと感じるとがっかりします。
- - パート2
Guts Casino は、最新の本人確認リクエストで、私の銀行取引明細書を求めてきました。私はフランス語圏に居住しているため、銀行で生成されたオリジナルの PDF をフランス語ですぐに提出しました。
しかし、チームはフランス語を理解していないか、文書を読むことができないかのどちらかであり、文書を拒否し続けているようです。
必要な書類を提出するよう努力したにもかかわらず、合計 4 回銀行取引明細書を提出しましたが、そのたびに拒否されました。問題は文書自体にあるのではなく、カジノが文書を正しく処理する能力がない、またはその気がないことにあることがますます明らかになりつつあります。
書類を提出して拒否されるというこのサイクルの繰り返しはイライラするだけでなく、非常に非効率的です。私の懸念は真剣に受け止められていないようで、この問題の解決に進展がないことは非常に憂慮すべきことです。
この現在進行中の紛争に介入し、迅速かつ満足のいく解決策が見つかるよう支援していただきたいと思います。
petitgamer様、必要な情報をご提供いただきまして誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
プチゲーマーさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したところですが、離脱で苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Guts Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーがアップロードした銀行取引明細書が確認できなかった理由を具体的に教えていただけますか? Interac が機能していないと思われるため、プレーヤーに代替の支払い方法を提供しましたか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、ナタリアさん
Guts Casino との現在進行中の紛争について、支援を求めてあなたに相談したことをお知らせしたいと思います。彼らの最新の電子メールは、私の反対と要求された文書の提供の試みにもかかわらず、彼らがこの事件は終了し、解決したと考えていることを示していました。さらに、彼らは私のお金を取り上げ、状況を悪化させました。
あなたの専門知識と調停スキルが、この問題を迅速かつ公正に解決するのに役立つと信じています。訴訟を進めるために私からのさらなる情報や書類が必要な場合はお知らせください。
この件にご留意いただきありがとうございます。すぐにご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ルイス
カジノともう一度会話し、必要な情報をすべて提供した後（他の通信チャネルを使用して）、最終的に私のアカウントが認証されました。
現在、引き出しが処理されるのを待っています
プチゲーマー様、更新ありがとうございます。昨日、カジノの代表者から、書類の一部が不足しているとの連絡を受けました。カジノ サポートとのやり取りから理解したように、この問題は、カジノへの入金に関する Interac からの銀行口座明細書が不足していることが原因でした。しかし、現在では、この銀行取引明細書の問題は解決されたようです。
さらに新しいニュースがありましたらお知らせください。
アップデートがあり、昨日ようやく資金を引き出すことができました。資金はカジノ側で処理されたようですが、代わりに銀行電信送金が使用されていました。
Interact は、非常に奇妙な理由で機能しません。おそらく、彼らはフラグを立てられ、Interac によって禁止されたのだと思います。資金が到着するかどうかを確認するには、数営業日待つ必要があります。
取引の受領が確認できましたら、すべての経緯を共有させていただき、この件が解決されることを願っております。とりあえず資金が手に入るまでは開けたままにしておきます。
このカジノで私が経験した不運により、何が起こる可能性があります。
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