ホームクレームGxmble Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。

Gxmble Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。

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金額: kr11,000

Gxmble Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年10月5日 | 終了したクレーム : 2024年10月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2週間前
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スウェーデンのプレイヤーは、深刻なギャンブル依存症のため、Seven.Casino のアカウントを一時停止するようサポートに要請していました。自分の状況を明確に伝え、Non Videri BV が所有するすべてのプラットフォームから締め出されることを覚悟していたにもかかわらず、Gxmble で新規アカウントを開設することを許可され、1,000 ユーロを失いました。彼らは返金を求め、友好的な解決を望みました。プレイヤーが当社の問い合わせに応答しなかったため、当社はこの問題を却下しました。これにより、さらなる調査や潜在的な解決策が妨げられました。

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1ヶ月前
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こんにちは。数週間前、私はSeven.Casinoのサポートとカスタマーサービスにアカウントの一時停止を要請しました。私は深刻なギャンブル依存症を患っており、Non Videri BVのすべてのプラットフォームから禁止されることを要求しました。


これらの企業およびゲーム サイトには、Jokersino、Spintime、Xgamble などがあります。


私は自分が非常に病気で、ギャンブルの問題が深刻であることをはっきりと伝えました。ギャンブル依存症のため、あらゆる場所で利用停止にしてほしいと具体的に伝えたところ、あなたはそれが実現すると約束しました。それにもかかわらず、私は新しいアカウントを開設することを許可され、Xgamble で 1000 ユーロを失いました。返金を期待しており、円満に解決できることを願っています。

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1ヶ月前
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ダイナモハリー様

苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。

このような状況に遭遇されたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡してこの件に関する見解を伺う前に、以下の点について明確にしていただき、詳細を提供していただけますでしょうか。

  • ギャンブル依存症であることを具体的に述べ、Non Videri BV 傘下のすべてのプラットフォームから禁止されることを要求した、カジノへの自己排除の明確なリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?
  • カジノは、Jokersino、Spintime、Gxmble を含むすべてのプラットフォームでアカウントを停止することを書面で確認しましたか?
  • 最初のリクエストで自己排除の具体的な期間について言及したかどうか、また言及した場合、その期間はどのくらいだったかを教えてください。
  • 最後に、以前の自己排除リクエストにもかかわらず、なぜ新しいアカウントを開設して Gxmble でギャンブルをすることができているのかについて、カジノ側から何らかの説明がありましたか?

関連する連絡事項はお気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guruこれらの詳細を知っておくことは、カジノとこの件について話し合い、あなたに代わって解決を推進する上で大いに役立ちます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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3週間前
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DynamoHarry様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2週間前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ないことをお知らせします。そのため、これ以上の調査を進めることも、目下の課題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、当社は問題解決に向けて支援する用意があります。



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