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Gxmble Casino - プレイヤーはデポジットの返金を要求しています。

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金額: €825

Gxmble Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年6月17日 | 終了したクレーム : 2023年7月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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プレイヤーはカジノでプレイするはずではなかったと主張し、デポジットの返金を要求している。プレイヤーは利用規約に従ってカジノでプレイすることを許可されていたため、申し立ては却下されました。

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1年前
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こんにちは


Gxmble は、たとえあなた自身の規約で禁止されているとしても、デンマーク国民にギャンブルを提供しています。


3.7.規制対象地域 (NetEnt が確認し承認した現地の規制当局からライセンスを受け取った場合にのみ提供が許可されます): ベルギー、ブルガリア、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フランス、イタリア、ラトビア、リトアニア、メキシコ、ポルトガル、ルーマニア、セルビア、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス、アメリカ合衆国。

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Gxmble はまた、デンマークのギャンブラーが自社のサイトで入金およびギャンブルを行うことを許可する場合、ライセンスプロバイダーが定めた独自の規則を無視することを決定しました。

ライセンス プロバイダーが設定したルールは次の場所で確認できます。


https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-a/territory-access-and-aliases


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領土へのアクセス


決済処理業者やゲームプロバイダーなどの第三者との契約によって禁止されている場合、オペレーターは、地域に居住するいかなる人物にも B2C サービスを提供することはできません。 B2C サービスに対する前述の禁止事項に起因する制限を認識することは、オペレーターの単独の責任です。


運営者は、これらの禁止地域に居住する人がウェブサイトを閲覧またはアクセスできないようにする義務があります。この場合、運営者は、これに代えて、当該者が当該コンテンツを閲覧できない理由を説明する通知を表示するよう手配するものとします。


オペレーターは、コンテンツの表示を許可または禁止する国内および国際の規則および規制を常に遵守するものとし、オペレーターが単独で責任を負います。


オペレーターは、オペレーターが禁止地域内の人々にウェブサイトの閲覧またはアクセスを許可した旨の規制当局への通知を、当該通知の受信後 1 営業日以内にインシデントとして報告する必要があります。これを怠った場合、または適時に行った場合は、知的財産契約の重大な違反となるものとします。オペレーターは、要求された期間内に、通知を発行した規制当局に応答する義務があります。


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デンマークでは、デンマーク人にオンライン ゲームを提供するには法的ライセンスが必要です。


ここを見て:


https://www.spillemyndigheden.dk/en/licence-holders?field_license_type_target_id=All&page=0&populate=


そしてここ:


https://www.spillemyndigheden.dk/en/illegal-gambling


したがって、gxmble が私をそのサイトでのギャンブルから締め出すべきだったことは明らかです。


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私は過去 12 日間チャットで彼らに連絡しようとしましたが、この苦情について言及するたびに、彼らは私をチャットから禁止しました。私も彼らにメールで連絡を取ろうとしました。 1 件の返事をもらいましたが、ライセンスプロバイダーからの一連のルールについて話したところ、彼らは沈黙を守ることにしました。過去 12 日間彼らから何も連絡がありません


私は彼らに、ギャンブルに使用できないはずだった 825 ユーロを返金するよう求めました。この 825 ユーロは 17 で入金されました。数時間以内に入金が行われ、システムはいかなる異常な行為も検出しませんでした。このような短期間にこれほど多くの入金が行われたことは、明らかにギャンブルの問題の兆候です。


私が彼らに書いたメールと、彼らが私にくれた返事を添付しました。

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1年前
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フロープラウさん、こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。Gxmble Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはすでに認証されており、いつから認証されているのか教えてください。カジノアカウントが閉鎖されたとき、カジノアカウントに残高はありましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

カジノ規約を確認した後、デンマークは制限国ではないことに注意してください。

file

あなたのお住まいの国にギャンブルに関する法律がある場合、その責任はカジノではなくプレイヤーであるあなたにあります。 Web サイトへのアクセスを制限していないか、デンマークが制限されていると言及されていない場合は、そこで自由にプレイできます。

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いします。

ニック

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1年前
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初めに;このリンクを読みましたか?


https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-a/territory-access-and-aliases


ここで、国内法に注意を払う必要があるのはプレーヤーではなくオペレーターであることは明らかです。


彼らの T/C には次のようにも書かれています。

3.7.規制地域 (NetEnt が確認し承認した現地の規制当局からライセンスを受け取った場合にのみ提供が許可されます): ベルギー、ブルガリア、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フランス、イタリア、ラトビア、リトアニア、メキシコ、ポルトガル、ルーマニア、セルビア、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス、アメリカ合衆国。


第二に;私のアカウントは一度も認証されていませんでしたが、認証されたアカウントなしで入金することを許可されました。電子メールの確認すらしていません。


私のアカウントにはメールの残高がありません。アカウントは閉鎖されています。


最後に彼らから連絡を受けたのは5月31日でした。それ以来、私は彼らに10回ほど電子メールを送りましたが、私が彼らのチャットに入るたびに、彼らは今後24時間私を禁止しました。


あなたはデンマークは制限国ではないと言いました。そうだと言えます。最初のメールでお送りしたspilemyndigheden.dkからのリンクを見ると、デンマーク人の顧客を受け入れるにはデンマークのライセンスが必要であることが明らかです。これが、キュラソー島でライセンスを取得した多くのサイトがデンマークの IP をブロックし始めた理由でもあります。


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1年前
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フロープラウさん、こんにちは。

カジノにはライセンスがまったくないため、キュラソー島やデンマークの法律は適用されないことを指摘しておきたいと思います。 3.7も。規約は一般的な登録規約やアカウント作成規約ではなく、アカウントとは関係のない NetEnt ゲームプロバイダーに対する制限です。

私たちのレビューでも、このカジノの評判がほぼゼロであることがわかります。彼らはライセンスを所有していないため、基本的に誰でも自由に受け入れることができ、その時点からそこに登録するかどうかはプレイヤーの責任のみになります。

あなたのケースをお手伝いできれば幸いですが、認可されていないカジノなので、上級当局によって規制されていません。

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1年前
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彼らはウェブサイトでライセンスを取得していると主張しています。


チャージバックについて銀行に連絡することにしました


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1年前
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フロープラウさん、こんにちは。

その場合は、カジノのライセンス当局に問い合わせてください。ただし、残念ながら、カジノがその期間内にあなたの国に対して何の制限も示さなかったとしても、あなたはそこに登録するのは自由であり、カジノには登録する理由がないため、私たちの見解は変わりません。残高がすでに失われている場合は、全額を返金します。

ライセンスへの問い合わせなど、他にお手伝いできることはありますか?

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1年前
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flowplowlow様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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したがって、カジノは希望する国籍を受け入れることができます。また、ライセンスプロバイダーがルールに何か他のことを書いた場合はどうですか?申し訳ありませんが、それには同意できません。この苦情について gxmble に 7 通ほどメールを送りましたが、まったく返信がありませんでした。私は彼らのライブチャットに何度も連絡しましたが、チャットに接続するたびに、今後 24 時間私を禁止されます。いいえ、私はまったく攻撃的ではありませんでした。説明を求めましたが、彼らはそれを拒否しているようです。


そのような行為は容認できると思いますか?


とにかく、すべての証拠を銀行に送りましたが、銀行はすでにチャージバックを行っています。


このケースを閉じても構いません

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1年前
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フロープラウさん、こんにちは。

カジノが応答しない場合、私は絶対に時間を無駄にはせず、ライセンス当局に直接問い合わせます。カジノ規約を確認する必要があり、先ほども述べたように、カジノが制限されている国と明記されていない場合は、そこでプレイすることが許可されます。ライセンス規定に従わない場合、それに対処しカジノを罰するのはライセンスの責任ですが、私たちにはそれを行う権限がありません。

銀行またはライセンス当局がさらにお手伝いできることを願っています。

幸運を祈ります。

よろしく、

ニック

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