ギャンブル依存症の英国出身のプレイヤーは何度もアカウント閉鎖を申請していたが、カジノ側は一時的に閉鎖しただけだった。依存症についてカジノに3回通知したにもかかわらず、彼は依然として自分のアカウントにアクセスしてプレイすることができました。彼はこの過失に対する賠償を求めていた。私たちはカジノに連絡してこの問題の調停を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、当社は苦情を「未解決」として終了せざるを得なくなり、当社のプラットフォームにおけるカジノの評価に悪影響を与えることになりました。
こんにちは、
これについてはオープンで正直に話すつもりです、私はギャンブル依存症で、この件についてカジノに連絡していますが、彼らができることは私のアカウントを一時的に閉鎖することだけです、私はまだ再開してプレイできるので、本当に難しいですアカウントを閉鎖しても一時的なものです。この期間に私は多額のお金を失いました。私はこれをカジノに 3 回報告しましたが、これは言語道断であり、今でも自分のアカウントにアクセスでき、プレイすることができています。現在、ギャンブルの問題について心理学者の診察を受けていますが、ギャンブル依存症の場合、ギャンブルをしないのは難しいです。私がギャンブル依存症であると何度か言ったにもかかわらず、アカウントを完全に閉鎖しなかったため、何らかの補償か何かを要求しましたが、これは言語道断です。誰か教えてください、助けてください。
ありがとう
callumwoody123 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストする際にどのような理由を提示したのか教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここでは言及しません。カジノで不満を感じた場合にプレーヤーができること: アカウントを閉じるか、自己排除するか、これら 2 つの基本的な選択肢があります。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみアカウントを開設することに同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは返金を求めることができます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは。自己除外を行うためにアカウントを再度開いたところです。これはアカウントを閉じるのとまったく同じのようですが、アカウントの利用規約に記載されているように、すぐに再開することはできます。アカウントを一時的に閉鎖してから 30 日後にのみ完全に閉鎖されますが、非常に簡単にアクセスできるため、私のような人にとっては法外です
私もそこのウェブサイトをブロックしようとしましたが、それを回避する方法は常にあるようで、そこにあるリンクは機能せず、料金も支払わなければならず、少し危険に見えます。私がギャンブル依存症について話したら、カジノはすぐに私のアカウントをブロックするはずです。他の多くのカジノが私をブロックし、私のアカウントへのアクセスを拒否しているのに、なぜそれができないのでしょう。私のギャンブル依存症を自分の利益のために利用しているような気がします
callumwoody123 さん、こんにちは。
あなたが最後に転送した電子メール以降、カジノはあなたのアカウントを再開しましたか?現在は開いていますか、それとも閉じていますか?
callumwoody123 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、これはもう手に負えなくなってきているので、このプロセスをスピードアップできる可能性はありますか, カジノはそれを助けてくれません。販売者名を変更することで、カードにギャンブル禁止を設定していても入金できるようになりました
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
callumwoody1233 様
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に悪影響を及ぼす可能性があることに注意してください。
ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、お知らせください。
よろしく、ヨゼフ
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