イギリスのプレイヤーはギャンブル依存症のため、自己排除ツールを「永久に」何度も利用していたが、それでもログインして 2,000 ポンド以上を費やすことができた。彼は、カジノがギャンブル依存症に対する共感を欠いていると感じ、ウェルカム バック ボーナスまで提供したにもかかわらず、彼のアカウントを永久に閉鎖することを拒否した。問題は彼のアカウントを閉鎖することで解決したが、苦情チームは、以前に永久自己排除を要求した証拠がなかったため、失われた預金に関するさらなる支援が制限されたと指摘した。
こんにちは。私は、責任あるギャンブル カジノであることを誇りにしている彼らの自己排除ツールを使用しました。私は、自己排除の「永久」オプションを 4 回使用しました。私は深刻なギャンブル依存症ですが、ログオンして 2,000 ポンド以上を費やしました。問題のあるギャンブルにはまったく共感せず、実際には 60% のウェルカム バック ボーナス (最大 100 ポンド) まで提供してくれました。まったくひどいカジノです。彼らは閉鎖せず、私のアカウントを閉鎖し続けます。助けてください。
rickidoyle7様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生していることをお聞きして申し訳ございません。状況をよりよく理解するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
この問題の迅速な解決にご協力できれば幸いです。ご返答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは。私のケースを引き受けていただきありがとうございます。
1. はい、私は永久オプション（永久）を使用し、ライブチャットとの短いやり取りの後も自分のアカウントにアクセスすることができました。
2、私は失礼なチャットをした後、彼ら自身を詐欺師と呼び、責任あるギャンブルのポリシーに注意を払うように彼らにメールを送りました。
そして彼らは私をすぐに戻らせてくれました。
3. ウェブサイトでブロックされましたが、サポートに問い合わせるように表示されました。それを実行すると、ログインできるようになりました。FOREVER オプションを押したことを覚えています。
4. はい、私は何度かメールを書いたりライブチャットで話したりしましたが、ギャンブルに関する質問に答える必要があり、ギャンブルに問題はないと言わなければならなかったことがありましたが、明らかに問題がありました。彼らは私のアカウントへのアクセスを許可しました。
5、私は完全に認証されており、数回引き出しています。
本当に自分のアカウントを永久にブロックしたいです。助けが必要なので連絡しました。RTP が低いまま負けが続いているので、もうお金は残っていません。
こんにちは。ここに私の苦情とレビューを証明する証拠がいくつかあります。
彼らは永久に自己排除するという方針を遵守していない
問題のあるギャンブラーよりも評判だけを気にするなんて哀れだ。恥を知れ!!
スクリーンショットとご返答ありがとうございます。永久的に自己排除を要求したことを示す証拠はありますか? ギャンブル依存症に苦しんでいることをカジノに伝えたことがありますか?
こんにちは。古いチャットなので、いいえ。ちなみに、証拠を集めるためにログインしたところ、悪意のある人が私のアカウントを再開し、制限を削除したため、自分で自分を除外することはできません (とにかく機能しないのですが)。
つまり、実際に私がギャンブル依存症であることを知っていて、それを受け入れているようです。
まったくクズ野郎だ！！
テストとしてログインしようとしましたが、自分のアカウントが存在しないことが確認できました。通常であればパスワードをリセットするオプションが提供されるのですが、それが提供されません。
RTP が低いため、もうプレイしたいという欲求/衝動はありません。
このケースを閉じて、私の 1 つ星のレビューを公開してください。このレビューは、このひどいカジノでの私の経験を反映していると思います。
ありがとう。
ご連絡いただきありがとうございます。あなたのアカウントがようやく閉鎖されたと聞いて嬉しく思います。
残念ながら、お客様が以前に永久的な自己排除をリクエストしたという証拠がないため、失われた入金の回復をお手伝いすることはできません。ギャンブル依存症が関係するケースでは、プレイヤーがカジノに問題を報告し、永久排除を明確に要求したにもかかわらず、カジノがこのリクエストに応じなかったという明確な証拠が必要であることにご注意ください。
あなたのレビューについては、当社の関連チームが調査します。当社の公開基準を満たしている場合は承認されます。満たしていない場合は、再提出をご希望の場合、公開できなかった理由と改善方法を説明したメールが届きます。
今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
