親愛なるジャッコ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
ボーナスを受け取る特権を奪ったことでカジノにペナルティーを科すことはできないことをご理解ください。一般に、カジノは、不規則なプレーやその他の疑わしい活動が疑われる場合、またはまったく理由がない場合、プレーヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を有します。
カジノはプレーヤーにボーナスを与える義務はなく、ボーナス特権は予告なしにいつでも制限または取り消すことができます。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当であるとして拒絶することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear Jaakko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege of receiving bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Casinos are not obligated to reward their players with bonuses and bonus privilege can be limited or revoked at any time without further notice.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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