ナイジェリアのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情を提出した後、彼女はさらに10万ドルを引き出すことができましたが、それ以上の試みは失敗しました。カジノは「オペレーターによって拒否されました」というエラーメッセージを表示して、彼女の出金の試みを拒否し続けました。プレイヤーは、2024年4月5日以降、出金が保留中であると報告しましたが、承認されたもののまだ処理されていませんでした。4日後、お金は彼女のカジノアカウントに返金されました。カジノとの問題を解決するための何度もの試みにもかかわらず、プレイヤーは技術的な問題に関する繰り返しの回答を受け取りました。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが成功せず、苦情を「未解決」としてマークすることにしました。私たちはプレイヤーに、キュラソーeGaming当局に苦情を提出するようアドバイスしました。
この苦情を申し立てた後、その日のうちにさらに 100,000 円を引き出すことができましたが、それ以来現在に至るまでまださらに引き出していません。私の残高は現在 669,809k です
彼らは「オペレーターによって拒否されました」というエラーメッセージを表示して私の出金を拒否し続けています。カスタマーサービスは、それは技術的な問題であるため、後で試してくださいと何度も言いますが、うまくいきません。
プレシャさん、ご返信ありがとうございます。現在保留中の出金はありますか?出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?
2024年4月5日の金曜日から出金が保留中です。承認されたと表示され続けますが、クリックすると「処理中、オペレーターの確認待ち」と表示されます。銀行口座にもヘラブト残高にも入っていません。サポートに連絡したところ、技術チームを紹介され、連絡したところ、出金は承認されたが、取引のステータスを確認するのに7日かかると言われました。すでに4日経ちましたが、何も聞いていません。賞金を貯めている間にボーナスは使っていません。お金を引き出すのに疲れました。この出金プロセスを開始してから1か月が経ちました。
4日間待った後、お金は私のヘラベットの口座に返金されました。どうすればいいのか本当にわかりません。ヘラベットはわざとそうしているのだと思います。
残高全額、200,000 ドル、100,000 ドル、さらには 50,000 ドルの引き出しを試みましたが、拒否され続けました。しかし、250.00 ドルを試してみたところ、承認されました。これは不正行為ではないでしょうか?
私の現在の残高は669,559です
この問題についてカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは。ライブチャットでカジノと何度か話をしましたが、技術的な問題が発生しているという同じ返答が返ってきます。この状態はもう 1 か月以上続いています。何度チャットしても、同じ返答が返ってきます。
プレシーさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、プレッシー！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
それまでの間、キュラソー eGaming 当局に苦情を提出することをお勧めします。苦情フォームは、カジノの公式ウェブサイトにあるキュラソー eGaming ライセンス検証ツールから入手できます。苦情の提出にサポートが必要か、自分でできる場合にどのように対応したかを教えてください ( pavel.k@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル
