ホームクレームHelabet Casino - プレイヤーの引き出しが繰り返し拒否されます。

Helabet Casino - プレイヤーの引き出しが繰り返し拒否されます。

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金額: ₦113,680

Helabet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年6月11日 | 終了したクレーム : 2024年7月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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ナイジェリアのプレイヤーは、認証プロセスを完了したにもかかわらず、ヘラベットから資金を引き出すことができませんでした。引き出しの試みはすべて処理エラーのために拒否され、大きなフラストレーションを引き起こしました。プレイヤーは、問題を解決するためにすぐに支援を求めました。私たちは、プレイヤーとカジノ間の通信記録を要求しましたが、指定された時間内にプレイヤーからの応答はありませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。

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4ヶ月前
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Helabet での出金手続きに対する不満と失望を表明するためにこのメールを書いています。必要な手順をすべて実行し、要求どおりにアカウントを確認したにもかかわらず、まだ資金を引き出すことができません。


アカウントを確認した後、出金手続きを進めることができると通知されました。しかし、出金を試みるたびに、処理エラーのため出金が拒否されたというメッセージが表示されます。


私はHelabetが定めたすべての要件を遵守しているため、この状況は非常に不便で受け入れがたいものです。これ以上の遅延なく資金を引き出せるよう、この問題を解決するための早急なご支援をお願い申し上げます。


この件について早急に対応していただき、ありがとうございます。



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4ヶ月前
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親愛なるjosiahjames907様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

出金に関する問題についてカジノのカスタマーサポートに問い合わせたかどうかを教えていただけますか?

入金時に使用したのと同じ支払い方法を出金時に選択しましたか?

これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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4ヶ月前
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はい、出金の問題についてカジノのカスタマーサポートに連絡しました。技術的な問題が発生しているとのことだったので、待っていました。もう一度試しても、まだうまくいきませんでした。もう一度連絡しましたが、もう返信がありません。


はい、入金時に使用したのと同じ支払い方法を引き出す際に選択しました。


はい、以前このカジノから出金に成功したことがあります。最初に資金の一部を引き出そうとしたときは失敗しましたが、成功するまで何度も試しました。しかし、もう一度試すと、すぐに処理エラーが発生しました。

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4ヶ月前
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引き出しに関する技術的な問題についてカジノからいつ通知されましたか? 問題解決の見込み時間は示されましたか? その間、何か指示はありましたか?

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4ヶ月前
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6月7日以降 5日前


いつ再試行すればよいか尋ねると、チャット アシスタントは再試行できる具体的な時間は決まっていないが、後でもう一度試してくださいと言うのです...


もう一度試しても同じ問題が発生し、連絡しても、後でもう一度試すようにという同じことを言われ続けます...


5日経ちましたが、サポートは私のメールに返信しなくなりました。

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4ヶ月前
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あなたのケースを進める前に、私たちの調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。

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4ヶ月前
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josiahjames907様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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