クロアチア出身のプレーヤーは、オンラインカジノでの出金リクエストで問題に直面していました。撤退は当初承認されたが、後に拒否された。ライブチャットや電子メールを通じてカジノの顧客サービスに連絡を取ったにもかかわらず、1週間以上返答がなかった。プレイヤーはKYC検証を含むカジノからのすべての要求に応じており、有効なボーナスを持っていませんでした。苦情チームが介入し、出金状況とカジノとの関連するコミュニケーションについての詳細を求めました。最終的に、カジノはプレーヤーの出金を処理しました。その後、苦情チームは問題を解決済みとしてマークしました。
こんにちは、出金を承認しましたが、拒否された後、ライブチャットで確認しましたが、電子メールで連絡する必要があると言われました。電子メールを送っても7日間返事がありません。いつ返事をくれるのかと尋ねると、私の順番がいつになったら答えると言うので、1000年かかる可能性があります。正確な期限はありません。詐欺に遭ったと感じています。助けてください。
Fico2751 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
いいえ、しませんでした。
出金のために何をする必要があるかを確認するためにメールを送信しましたが、8日間誰もメールに返信しません。出金は私がプレイした入金資金の額であり、入金額よりも少し少ないです
Fico2751さん、ご返信ありがとうございます。大変申し訳ありませんが、私の以前の質問には何も答えていません。私の最初の返信を確認して、サポートを試みてください。訴訟を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
求められたものはすべて送りましたが、ボーナスはなく、入金した金額を引き出したいと思っています。出金を拒否した後、最初に承認され、次に拒否されましたが、チャットで理由を尋ねました。電子メールで連絡するように言われました。私は電子メールで連絡しましたが、15日間返事がありません。
彼らは私の電子メールと私の撤退を無視しています。
出金リクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
さらに、お客様とカジノとの間で関連する連絡がある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
