バングラデシュのプレイヤーは、最初にNAGADを通じて入金した後、資金の引き出しに問題に直面しました。引き出し方法をDOGECOINに変更したにもかかわらず、支払い処理エラーのために複数の引き出し要求が拒否され、15回以上試みても成功しませんでした。プレイヤーのアカウントは引き出しと賭けのためにブロックされており、必要な書類を記載したメールを複数回送信したにもかかわらず、30日以上Helabetセキュリティチームからの応答を受け取っていませんでした。苦情チームはカジノに連絡して支援を試みましたが失敗し、カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。
私は電子ウォレットNAGADで入金し、数日後に勝ったので資金を引き出したいと思いました。何日も待っても、同じ方法が出金セクションに表示されませんでした。そこで、出金方法をDOGECOINに変更することに決め、入金し、入金額を賭けて新しい出金をリクエストしましたが、出金リクエストはオペレーターに拒否されました（支払い処理エラー）。15回以上出金を試みていますが、結果は同じです。できることはすべて試しました。出金方法を変更し、長い間待ちましたが、出金は成功しません。
ユーザーID:-1026361037
メールアドレス:-ehj********@gmail.com
loveyoumaa11222様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノへの入金に使用した最初の支払い方法は出金には利用できないと理解してよろしいでしょうか?
出金をリクエストする前に、Dogecoin 経由で入金した金額を賭けましたか?
出金リクエストが繰り返し拒否される理由についてカスタマーサポートに問い合わせましたか?
完全な KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
はい、出金をリクエストする前に賭けをしました。はい、個人プロフィールを完全に入力しました。カスタマーサービスに連絡しました。しばらくしてから出金を試みるように言われました。そうしましたが、同じ問題が起こりました。
ここで苦情を申し立てた後、再度出金をリクエストしたところ、出金が拒否され、入金および出金ページがブロックされ、アカウントで賭けることができず、ゲームをプレイすることもできません。その後、再度サポートに連絡しました。セキュリティ チームにメールを送信するように言われました。しかし、セキュリティ チームは 4 日間メールに返信していません。セキュリティ チームは長い間メールに返信していません。どうしたらいいでしょうか??
どうか私に連絡してセキュリティチームに問題を解決してください。セキュリティチームからのメールを待つのはもううんざりです。
私のアカウント登録メール:-ehjwjdj****@gmail.com
loveyoumaa11222さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。ただし、Helabet Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、当社を完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「対応しない方針」と記された未解決の苦情がいくつかあるにもかかわらず、当社は引き続き努力を続けます。
こんにちは、loveyoumaa11222さん、
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Helabet Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? Dogecoin 経由のプレイヤーの出金リクエストが拒否された理由と、代替オプションがあるかどうかを明記してください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
敬具、
ナタリア
苦情ID:131623
最初に電子ウォレット NAGAD で入金しましたが、出金したいときに NAGAD の支払いオプションが利用できないため、代替の支払い方法として Dogecoin で入金し、入金したお金を賭けました。次に Dogecoin で出金リクエストを行いました。Dogecoin での出金リクエストは、出金が決済オペレータによって拒否された直後に承認されました。この方法で、しばらくしてから 10 ～ 15 回試しました。
その後、私のアカウントで書類の確認を求められた後に、アカウントの入出金ページがブロックされました。カジノは私のアカウントでのいかなる種類の賭けも許可しておらず、どのゲームにも賭けることができません。
私は自分のアカウントの個人プロフィールに記載されている書類の写真を添えて、Helabet セキュリティ チームにメールを送りました。11 日間、彼らから何の返信も受け取っていません。Helabet セキュリティ チームからは、11 日間、メールの返信が 1 件もありません。
彼らは私に返事をしてくれません。
アカウントの問題を解決するために助けてください。
ヘラベット ユーザーID:1026361037
メールアドレス:-ehj*******@gmail.com
こんにちは、カジノの達人さん。
苦情を申し立ててから 10 日が経ちましたが、今のところ解決策はありません。また、15 日間 Helabet セキュリティ チームから返信がありません。
私の問題を解決してください
こんにちは、loveyoumaa11222 さん。現在、カジノからの返答を待っています。カジノから返答があったらすぐに通知されます。うまくいけば、すぐに彼らから連絡が来るでしょう。
私はヘラベットの治安部門の活動に不満を表明します。
他のサイトではセキュリティチームが15〜20分以内に応答したのに、ヘラベットのセキュリティ部門は15日経っても応答しませんでした。これには非常に申し訳なく思っています。
Helabet Casino 様、この会話にご参加いただき、できるだけ早く私の問題を解決していただければ幸いです。
Helabet Casino 様、私は 16 日間この問題に悩まされています。長い間待っていますので、どうか遅れないでください。
お客様、私のアカウントにセキュリティ上の問題がありました。ヘラベット アカウントの書類を確認する必要があります。それ以来、30 日間ヘラベット セキュリティ部門にメールを送りましたが、返信がありません。問題は解決していません。私のアカウントでは、入金/出金/賭け/ゲーム プレイがすべてブロックされています。ヘラベット サポート チームは、ヘラベット セキュリティ部門に連絡するのは管轄外であるとのメール返信をしましたが、セキュリティ チームは 30 日間連絡してきませんでした。
私は15日間、自分のIDカードの写真、書類付きの自撮り写真、TIN証明書をセキュリティチームにメールで送信していますが、問題は解決されず、返信もありません。
5 日前、Helabet はライブ チャットから次のように述べました (現在、手紙の受信に関して技術的な問題が発生しています。残念ながら、問題が解決する正確な時間枠を技術的に提供することはできません。後ほどもう一度お試しください。)
ほぼ1か月待ったが、メールは届きませんでした。
helabet 社は、ほぼ 1 か月で技術的な問題を解決できませんでした。これは、helabet の人気ベッティング サイトとしては望ましくありません。
セキュリティ部門がアカウントの確認に30日を費やしても返答できない場合、その影響でプレイヤーのヘラベットカジノへの愛着が薄れてしまうと思います。
ユーザーID:-1026361037
アカウントリンクされたメール:-ehjwj****@gmail.com
loveyoumaa11222様、
カジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、あまり成果は出ないと思います。カジノはキュラソー ゲーミング コントロール ボードの下で運営されており、プレーヤーとオペレーター間の個別の紛争は扱わないと規定されています。ただし、 https://www.gamingcontrolcuracao.org/contactから連絡を取ることをお勧めします。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ナタリア
