ポーランドのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、ボーナスや未完了の賭け金が関係していないことを確認して複数回試みたにもかかわらず、出金要求を繰り返し拒否されました。苦情チームはケースを検討した後、カジノに連絡して説明を求めましたが、回答を得ることができませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーム管理委員会に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
こんにちは。検証が成功した後、自分のアカウントから helabet にお金を引き出そうとしました。最初は承認されましたが、その後「オペレーターにより拒否されました。(支払い処理エラー)」という情報が表示されました。サポートは、これらは技術的な問題であると断言しましたが、2 日間続いています。少額の支払いも機能しません。
Dizzy26様、
メールをありがとうございます。ケースはすぐには確認できませんが、手動で確認していますのでご了承ください。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
親愛なるカジノの達人へ
テザーオントロン方式を使用しました。
他の方法も試してみましたが、そのたびに拒否され、資金を入金するために使用した方法、つまりTronのUSDTしか使用できないと言われました。
そのたびに、ヘラベット カジノは「後でもう一度試してください」と返信し、これまでに 300 回以上引き出しを試みましたが、結果は同じでした。
Dizzy26様、
ただし、引き出しを再度試すには、少なくともあと数日待つことをお勧めします。
その間、残高を実際のお金で貯めたのか、ボーナスで貯めたのかを明確にしていただけますか? 未完了の賭け金がある場合は、リクエストが拒否されたことが原因である可能性があります。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
ひどい経験です。毎日試していますが、20ユーロを超えない金額を引き出せるのはたまにしかありません。600回以上試しましたが、文字通り6回しか払い出すことができませんでした。ボーナスはありませんし、一度も使ったこともありませんし、未完了の賭けもありません。自分のお金を引き出そうとしているだけです。
Dizzy26様、
引き出し状況について簡単に最新情報を教えていただけますか?
それでも問題が解決しない場合は、カジノに連絡してみます。
よろしくお願いいたします。
ニック
Dizzy26さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Dizzy26さん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
helabet Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ヘラベットカジノ様
プレイヤーの引き出しに関する問題に関する情報を提供していただけますか? 引き出しリクエストが拒否される理由は何ですか? また、時々最小限の金額しか処理されないのはなぜですか?
Dizzy26様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
それまでの間、キュラソー ゲーミング コントロール ボード ライセンス オーソリティに連絡し、https: //www.gamingcontrolcuracao.org/contactにある公式連絡フォームから苦情を提出することをお勧めします。苦情にはカジノ運営者の名前を必ず含めてください。この情報がないと、苦情が不適切とみなされる可能性があります。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもたくさんあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 「規制当局に苦情を提出する方法 | Casino Guru」をご覧ください。
規制当局から返答があった場合は、以下のメールアドレスまでお知らせください。 michal.k@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
