オーストラリアのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。カジノが返答せず、問題解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。この問題は調査され、賞金は誤って入金された資金によって蓄積されたと結論付けられました。カジノは賞金を正しく無効にし、プレイヤーの苦情は最終的に不当として却下されました。
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HellSpin Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: A$6,000
HellSpin Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.2
HellSpin Casino の安全指数は 6.2 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1週間前
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1年前
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私は2000を獲得し、次に4000千を獲得しました。引き分けを試みるまでは問題ありませんでした。彼らは私のアカウントを停止し、お金を受け取りました。その後、150ドルでオンラインに戻しました。
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1年前
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kevinmayfield2020様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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kevinmayfield2020さん、ご返信ありがとうございます。誤解を招いてしまい申し訳ございません。最初のメッセージは、この苦情の送信時に提供された回答に基づいて自動的に生成されました。
現在カジノアカウントに 150 ドルあるということを正しく理解していますか?
これらの賞金をどのように貯めたのか説明していただけますか?入金をしましたか、またはボーナスを有効にしましたか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
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1年前
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kevinmayfield2020様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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こんにちは、ご連絡いただきありがとうございます。私はこれを数回使用し、現金化に問題が発生する前に一度使用しました。彼らはそれを逆転させ続けた。私は電子メールを送信し、最終的にそれを取り戻すまで試し続けました。そこで、別のサイトでプレイしてから地獄のスピンにログインしました。安全なコードが届かない場合、お金を入金するのに苦労しました。そうしないと、立ち去って忙しくなってしまいました。とにかく、私はお金を入金してプレイしていますが、アカウントが 2000 ドルあることに気づきました。かなり大失敗でした。勝ったのか、それとも間違いだったのか本当にわかりません。それで、私のアカウントは最終的に 3000 ドルまで上がりました。負け始めましたが、アカウントを下回るには至りませんでした。その後、3、4 回のスピンで $2000 勝ちました。 $4000 で、アカウントには $6000 と表示されていたので、出金しに行きました。 最高額は $4000 だったので、出金しようとしましたが、再度ログインしたら、アカウントが停止されました。そこで、そこから何をお送りするかを尋ねるメールを送信しました。ライブ チャットで別のメールを読んだところ、2000 ドルは以前現金化しようとしたときのものかもしれません。チャットの記録をお読みください。ありがとう Kevin M***
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Hell Spin は 9/5/23 に私のカジノ口座から $5,965.31 を受け取り、残高調整と称しました。$4000 を出金しようとするまでは問題はありませんでしたが、しばらくして私のアカウントが一時停止され、$150 が戻ってきました。私はボーナスを一切使用しておらず、入金と獲得の証拠を持っています。その理由は次のとおりです。
まず、いくつかの出金リクエストが当社側で失敗したと表示されたことをお知らせいたします。
ただし、支払いプロバイダーには正常に送信されました。したがって、この技術的な理由により、
問題が発生したため、取引はキャンセルされ、残高修正が行われました
その後、上記のトランザクションの問題により、調査の結果、このことが判明したことをご了承ください。
ただし、賞金は以前に正常に支払われた資金から得られたものでした。
ゲームアカウントに残りました。そのため、取引はキャンセルされました
この会社は金を支払わないし、私は非倫理的だ
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1年前
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kevinmayfield2020様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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1年前
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親愛なるkevinmayfield2020 様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、HellSpin Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
HellSpin カジノ様
プレイヤーの残高が大幅に減額されるように調整された理由を説明していただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちは、kevinmayfield2020 さん
私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 (http://www.gaming-curacao.com/) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は、苦情の提出についてサポートが必要な場合はお知らせください (tomas.k@casino.guru)。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
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HellSpin Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
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2ヶ月前
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kevinmayfield2020様、
ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
正確性を確保するため、当社側でさらに確認できるよう、関連する取引を示す銀行取引明細書のコピーをご提供いただきますようお願いいたします。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします、ヘルスピンカジノ
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2ヶ月前
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kevinmayfield2020様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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こんにちは、みんな、
久保と申します。今後、この苦情の処理を引き継ぎます。プレイヤーの回答期限は終了していますが、プレイヤーとの最後のやり取りからかなりの時間が経過しているため、メールで連絡することにしました。幸い、プレイヤーはすぐに回答し、この長年の苦情を解決したいという希望を示しました。今回は満足のいく解決が得られることを期待しており、プレイヤーにこの話し合いに参加してプロセスの最新情報を入手するよう依頼しました。
HellSpin Casino様、
その間、状況を詳しくご説明いただけますでしょうか。また、お客様側で問題を確認するためにどのような説明が必要かを明確にしてください。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
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2ヶ月前
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貴社の口座から資金が不足している理由の詳細な説明。明細書の日付にアクセスできないことを伝えました。銀行にメールを送信しました。数日以内に確認できる予定です。よろしくお願いいたします。Kevin M*****
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2ヶ月前
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kevinmayfield2020様、
さらにサポートさせていただくために、当社側でさらに確認できるよう、関連する取引を明記した銀行取引明細書のコピーを銀行に請求していただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヘルスピンカジノ
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2ヶ月前
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HellSpin Casino様、
説明を求めたにもかかわらず、以前と同じ回答をコピーして貼り付けたようです。どの関連取引について言及しているのか、もう少し具体的に教えていただけますか?
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2ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
苦情に関するすべての詳細は、久保氏へのメールでお伝えしました。さらに必要な情報やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ヘルスピンカジノ
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1ヶ月前
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HellSpin Casino様、
メールをありがとうございます。この件に関して追加の問い合わせを送信しましたので、ご返答をお待ちしています。
この件についてご留意いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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久保様
以前のお問い合わせには詳細に回答しました。この件に関するすべての関連情報については、その回答をご確認ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヘルスピンカジノ
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1ヶ月前
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kevinmayfield2020様
HellSpin Casino との取引に関する継続的な調査の一環として、2023 年 3 月から現在までに資金を引き出すために使用した口座の銀行取引明細書をご提供いただきますようお願いいたします。これには相当数の記録の取得が必要になる可能性があると承知しておりますが、残念ながら、この情報なしでは調査を進めることができません。
この件に関してご協力とご理解を賜りたく存じます。このリクエストに迅速に対応していただければ大変助かります。
必要な書類を共有していただきますようよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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いいえ、それはあなたが思っているより簡単です。私は資金を引き出そうとしましたが、ほとんどの銀行がそうであるように、非常に難しいため、結局は失ってしまいます...その後、別のときに4000ドルを引き出そうとしたとき、口座の残高調整がありました。私は彼らから何も受け取っていないと思います。明細書を送ります。
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1ヶ月前
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HellSpin Casino様、
プレイヤーが声明を送信できる現在の電子メール アドレスを教えていただけますか?
ありがとう。
kevinmayfield2020様
カジノからメールアドレスが提供されたら、以前のリクエストどおり、2023 年 3 月から現在までの関連するすべての銀行取引明細書を添付してカジノに送ってください。また、メールに必ず私を CC に入れてください。
3 月の 2 通の銀行取引明細書が 2 つの異なる口座から送信されているのに気付きました。確認ですが、カジノでの入金と出金にこの 2 つの口座を両方使用していたのですか?
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
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HellSpin Casino様、
ご説明ありがとうございます。
kevinmayfield2020様
ご要望の明細書の送信を続行してください。メールボックスには受信メッセージのサイズ制限がある場合があるため、必要に応じて明細書を複数のメールで送信する必要がある場合がありますのでご了承ください。
ありがとう。
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1ヶ月前
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はい、私はオンラインギャンブルにこれらのアカウントの両方を使用しました。明細書に記載されている販売者の名前がわかれば簡単でしょう。2003年3月から現在までの銀行明細書です。私の詳細が多すぎるようですが、役立つ場合は、これを解決してください。すぐに送信します。
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1ヶ月前
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kevinmayfield2020様、
ご返信ありがとうございます。しかしながら、弊社は別の口座からの銀行取引明細書を受け取っております。お手数ですが、弊社の返信メールに記載された口座番号の銀行取引明細書をご提供いただきますようお願いいたします。
正しい申告書を受け取ったら、引き続き審査を行い、さらにサポートさせていただきます。
ご質問がある場合や追加の説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ヘルスピンカジノ
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1ヶ月前
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kevinmayfield2020様
カジノの指示に従い、最近の電子メールに記載されているように、2 番目のアカウントからの明細書を提出してください。
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
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kevinmayfield2020様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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銀行取引明細書を他の口座に送った可能性があります...... 口座に記載されている商人名や、私が使用した正確な銀行口座がないと難しいです。私はさまざまなカジノで多額のお金を使ったので、このカジノからは何も受け取っていません。よろしくお願いします。ケビン
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4週間前
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HellSpin Casino様、
プレイヤーの銀行取引明細書の調査に進展があったかどうかをお伺いしたく、フォローアップさせていただきました。ご都合がつきましたら、最新情報をお知らせいただけますでしょうか。
お時間を割いてご協力いただきありがとうございました。
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4週間前
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返事が来るとは思えません。これは完全な詐欺です。勝ったとしても勝ち目はありません。5,965.35ドルを受け取った理由を説明する方法はありません。
よろしくお願いいたします。
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3週間前
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親愛なるみんな、
プレイヤーの銀行取引明細書の審査を完了するには、もう少し時間が必要であることをお知らせします。すべての詳細を慎重に確認しており、必要な情報がすべて揃い次第、ご連絡いたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ヘルスピンカジノ
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2週間前
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親愛なるみんな、
苦情への対応にご辛抱いただきありがとうございます。
お問い合わせに関しましては、久保宛に必要事項をメールにて送信いたしましたので、お知らせいたします。
よろしくお願いします、
ヘルスピンカジノ
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2週間前
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親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
久保様、ご指定いただいたすべての詳細を含め、ご要望の情報を送信いたしましたのでお知らせいたします。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ヘルスピンカジノ
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1週間前
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kevinmayfield2020様
この件に関して、ご辛抱とご協力をいただきありがとうございました。カジノ側は状況を包括的に説明し、詳細な証拠で主張を裏付けました。情報を確認した結果、調査は終了しました。残念ながら、お客様の賞金は誤って入金された資金によって蓄積されたものであることをお知らせいたします。
2023 年 3 月 3 日と 3 月 6 日に行われた 5 件の出金リクエスト (合計 2,050 AUD) は、キャンセルされた直後に残高に返金され、引き続きプレイしていました。2023 年 4 月 22 日、残高全額を失いました。2023 年 4 月 28 日、内部エラーにより、以前に返金された入金が再びアカウントに返金され、残高は 2,050 AUD になりました。10 日後、さらに 50 AUD を入金し、合計残高は 2,100 AUD になりました。
この時点で、あなたがプレイしていた資金は正当にあなたのものではなく、特に残高をすべて失った後に多額のお金が突然再び現れたことを考えると、エラーの結果であった可能性があることに気付くはずです。
状況を考えると、私はカジノ側に味方しなければなりません。カジノ側は、あなたの口座にあるべきではなかった資金から得た賞金を正しく無効にし、実際の入金額を反映するように残高を調整しました。
結果的に、私はこの苦情を不当なものとして却下する以外に選択肢はありません。
これはあなたが望んでいた結果ではないことは理解していますが、賞金は正当に獲得されたものではないため、受け取ることができなかったことをご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。また、この件に関してより好ましい解決策を提供できなかったことをお詫び申し上げます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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