エクアドルのプレイヤーは、賞金を出金しようとした後、オンラインカジノのアカウントが説明なしにブロックされたと報告しました。彼は、カジノが利用規約違反を理由に彼の資金 77,150 アルゼンチン ペソを没収したと主張しました。私たちの仲裁努力にもかかわらず、カジノは当初苦情に応じませんでした。カジノの要請により苦情を再開した後、カジノは、プレイヤーが通貨換算レートのエラーを利用し、システムを操作するために低リスクの賭け戦略を使用したと主張し、これは詐欺行為であると考えました。私たちは、カジノが換算レートのエラーから得た金額を差し引いて、残りの残高を引き出せるようにすることを推奨しましたが、カジノはプレイヤーの引き出しを取り消してアカウントをブロックするという決定を維持しました。苦情は「未解決」として終了しました。
こんにちは、このカジノを規制する団体に報告する方法を教えてもらいに来ました。ここでプレイしたのは初めてで、彼らは私を詐欺しました。彼らは私のアカウントを停止し、私が彼らを銀行とみなしたことを示しました。彼らが私の口座を閉鎖し、これらの泥棒が私の資金を没収する理由です。彼らは私のお金を盗んだ。私は kyc を成功させましたが、ボーナスはなく、以前に少額で 2 回引き出しました。自分にとって高額と思われる金額を追加することにしましたが、プレイして勝つことができた後、彼らは私のアカウントをブロックし、私のお金を盗み、二度と連絡がありませんでした。そして、私が彼らを銀行のように扱うという条件に従わなかったことを示します。彼らは決定的な証拠を提示せずに私のお金をブロックして盗むことはできないため、必要に応じて私のゲーム履歴を提供することができます。これらが私のお金を盗まないことを願っているので、私はあなたに来てください
pedrosalvadorc17 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。最後に出金が成功したのはいつですか？カジノが $77,150 ARS (紛争価額) を没収したことを正しく理解していますか?
さらに、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ、実際に私は 2 回だけ引き出しましたが、4 月 3 日に約 3,000 ARS という非常に低い金額で行ったことについて話しています。どのように私がカジノを見たのか私が支払う場合、私は通常どおりプレイしたより高い資金を追加することに決めました。彼らは私の履歴を表示することができます.私はプレイして勝ちましたが、少し勝ちましたが、勝ったので、撤退することにしました.24時間もかからずに収益が到着しなかったため、数日が経過し、通知を送信せずに事前通知なしにアカウントが停止されました.メールでも何でも。それからチャットに手紙を書いたところ、彼らが私にメールを送るように言われたのですが、そのメールは、私が金融機関ではないという条件に違反したと主張する資金の引き出しのキャンセルであり、それは私には明らかです.カジノでは、プレイするためにデポジットします。それが私がしたことです。私がデポジットしてプレイし、ほとんど稼いでいないため、これらの人々は私のお金を盗みました。でも素直に勝つ。私の意見では、彼らは泥棒です。とにかく、私は 4 月 3 日に入金し、お金が盗まれてから 15 日が経過しました。
pedrosalvadorc17 さん、返信ありがとうございます。ブロックされたアカウントに関して、カジノから具体的な説明を受けましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
こんにちは親愛なるクリスティーナ、詳細な説明はありません。お金を引き出したところ、支払いエラーの理由で引き出しキャンセルのメールを受け取りました。尋ねると、ARS の送信の問題であり、新しい引き出しを要求する必要があるとのことでした。
私が新たな撤回を要求すると、彼らは再びキャンセルしますが、今回は私が上記のポリシーに違反したことを示し、私は写真を残し、そこから彼らは私がそれらのポリシーに違反したとしか言いません。彼らはそれ以上の説明をせず、これが最終決定であると述べた
私はあなたが私を助けてくれることを願っていますpedrosalvadorc17 様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたのサービスに対応します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
pedrosalvadorc17 様
アカウントがブロックされたとのこと、誠に申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
それでは、代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なる HellSpin カジノへ
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。証拠を提供していただけますか？私のメールアドレスstefan.m@casino.guruに送信してください。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
こんにちは親愛なるステファン。ここに入ってくれてありがとう。カジノが対応し、それが明確であることを願っています。彼らは私のためにたくさんのお金を取ったからです。彼らのためではないかもしれませんが、彼ら自身にとってはたくさんあります。友人に挨拶し、助けてくれてありがとう
親愛なる pedrosalvadorc17 様
カジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。彼らがどう対応したか教えてください ( stefan.m@casino.guru )。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン
HellSpin Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
pedrosalvadorc17様、
苦情への対応が遅れたことをお詫び申し上げます。ご理解とご協力に感謝いたします。
あなたのケースを調査したところ、あなたを含むプレイヤーのグループが、USD から ARS への変換レート (公式レートではなく、ブルー ARS レートに関連付けられていました) のエラーを利用していたようです。これにより、変換レートに不一致が生じ、あなたに有利になりました。さらに、引き出しプロセス中に支払いプロバイダーにエラーがあり、ARS から USD への変換と ARS への変換がさらに発生し、合意された金額を超える控除が発生しました。その結果、あなたの支払いは公式レートではなくブルー レートに基づいて計算されました。
当社は、この状況によって生じたフラストレーションを理解しており、問題を修正し、このような不一致が速やかに解決されるように積極的に調査を行っています。
よろしくお願いいたします、ヘルスピンカジノ
ヘルスピン・カジノ様
早急なご返信ありがとうございます。変換率のエラーによりプレイヤーが利益を得た金額を明記していただけますか? この金額をプレイヤーの残高から差し引いて、残りの残高を引き出すことをお勧めします。
お返事をお待ちしております。
親愛なるみんな、
当社の記録によれば、当該プレイヤーは当社のシステムの脆弱性を悪用する活動に従事しており、これは当社の規則および規制に直接違反しています。
プレイヤーは、当社のセキュリティ対策によって不正行為が検出される前に、複数の引き出しを実行しました。プレイヤーが最近入金した 287 ユーロに対して、339 ユーロが引き出されました。これは不正行為の兆候です。さらに、利益の維持を目的としたバカラでの低リスクの賭けをプレイヤーが選択したことは、当社のフェア プレイ ポリシーに反しています。
そのため、この特定の状況では払い戻しのリクエストに応じることはできません。
よろしくお願いいたします、ヘルスピンカジノ
ヘルスピン・カジノ様
ご返信ありがとうございます。
バカラのゲームはリスクのないゲームではありません。RTP が 100% 未満であるため、プレイヤーは途中で資金を失う可能性があります。プレイヤーが利用規約に従って入金したかどうかを教えていただけますか?
お返事をお待ちしております。
親愛なるみんな、
この問題はバカラのプレイ自体とは関係ないことを明確にする必要があります。主な懸念は、プレイヤーのアカウントで検出された不正行為、具体的には通貨換算の不正使用とシステムを操作するための低リスクの賭け戦略です。
調査の結果、プレイヤーが脆弱性を悪用し、通貨間で資金を変換して不当に残高を増やしていたことが判明しました。この行為は、金銭的利益を得るためにシステムの欠陥を悪用するものであり、利用規約に違反しています。
要約すると、問題は次のとおりです。
これらの行為は不正行為とみなされ、当社の利用規約に違反します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヘルスピンカジノ
ヘルスピン・カジノ様
ご返信と情報提供に感謝いたします。
その場合、変換率を悪用して不当に得た金額はプレイヤーのアカウントから差し引かれ、残りはプレイヤーに支払われるべきだと私たちは考えています。
状況を再考していただきますようお願い申し上げます。
お返事をお待ちしております。
pedrosalvadorc17様、
カジノから必要な情報と詳細をすべて収集した後、この苦情は不当であるとしてクローズすることにしました。お客様のアカウントが疑わしい活動に従事していた、ゲーム目的で使用されていない、またはマネーロンダリングの兆候さえあると考えるに足る十分な根拠があります。カジノは利用規約に従って行動しており、お客様の引き出しをキャンセルし、カジノアカウントをブロックするというカジノの決定を受け入れます。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
