オーストリアのプレイヤーは 10 万ユーロを獲得し、最初の 4,000 ユーロを引き出すことに成功しました。しかし、その後の引き出しリクエストは拒否され、3 日間保留されていました。プレイヤーのアカウントが確認され、賞金がリアルマネーの入金によるものであることを確認した後、カジノが引き出しリクエストのセキュリティ レビューを実施していることがわかりました。最終的に、プレイヤーは追加の引き出しが承認されたと報告し、問題は解決されたことを示しました。カジノはキュラソー インタラクティブ ライセンス (CIL) を保有していることが確認されました。
こんにちは、Austriandemoさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。HellSpin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ほぼすべてのカジノには出金限度額があり、利用規約に記載されている金額以上の出金はできないことにご注意ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。ご返答とケースを開いていただきありがとうございます。2024年11月24日にアカウントの確認に成功しました。賞金はボーナスなしで、リアルマネーの入金から得たものです。最後にサポートにメールで連絡したのは、今日2024年11月28日と昨日2024年11月27日です。このプロセスにどれくらい時間がかかるかを尋ねたところ、次の返答がありました。
「親愛なるプレイヤーへ
待ち時間に関するお客様の懸念や不満は十分に理解しておりますが、現在、当社のセキュリティ部門がお客様の出金リクエストを徹底的に審査中であることをお知らせいたします。これには、アップロードされた文書の確認やアカウントアクティビティの確認など、最高レベルのセキュリティとコンプライアンスの確保が含まれます。審査が完了すると、サポートチームからメールが届きます。
ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カジノサポートチーム
オーストリアンデモ様、
このメッセージがお元気で届きますよう願っております。現在、出金処理が行われているとのこと、嬉しく思います。前述のとおり、1 日、1 週間、1 か月あたりの最大出金限度額の順守など、定められたルールに従って出金を行うことが重要です。
さらに、最新のレビューにより、カジノがキュラソー インタラクティブ ライセンス (CIL) ライセンスを保持していることが確認されました。
支払いに関する進捗状況をお知らせください。さらに詳しい説明やサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ニック
オーストリアンデモ様、
残念ながら、各国の税法に関する具体的な情報はございません。現地でこの情報を調べるか、この件に関して必要なアドバイスを提供できる国内の法律顧問に相談することをお勧めします。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、Austriandemoさん。
出金の状況を教えてください。カジノはまだ支払いを行っていますか?
さらに、他に何かお手伝いできることはありますか。それとも、前回の投稿どおりに支払いを受け取っているため、この件は解決済みとお考えですか。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
月間限度額の 50,000 ユーロに達しました。これ以上の引き出しは新年まで待たなければなりません。しかし、さらに勝ったので、カジノ アカウントに 200,000 ユーロは残っていません。うまくいくかどうか、とても興味があります。
オーストリアンデモ様、
このメッセージがお手元に届きましたら幸いです。引き出しは正常に処理されているようです。全額が受け取られるまで苦情を申し立てたままにしておきますか?
お客様の口座の正確な残高と既にお受け取りになった金額をご確認いただけますでしょうか。これにより、より効果的なサポートが可能になります。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
