スイスのプレイヤーは、確定した出金が 16 日間保留されていました。サポート チームから書類の確認と保証があったにもかかわらず、資金は送金されず、プレイヤーは、問題は調査中であると繰り返し伝えられましたが、それ以上の更新はありませんでした。最終的に、プレイヤーは新しい IBAN を提供し、書類を再提出するよう求められ、さらに遅延が発生しました。為替レートや手数料の可能性により、予想よりもわずかに短い期間ではありましたが、22 日後にプレイヤーが資金を受け取ったことで問題は解決しました。プレイヤーが資金の受け取りを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは、
私は前述のカジノでプレイし、資金を引き出そうとしました。私の書類はすべてカジノで確認され、受け入れられました。その後、私は引き出しリクエストを行い、承認されました。当初、サポートチームから、資金が振り込まれるまで最大 5 営業日かかると言われました。その日が来ると、翌日に資金が振り込まれるというメールを受け取りました。しかし、これは起こりませんでした。
翌週、サポートに連絡したところ、支払いプロバイダーに問題があるとだけ言われました。オンラインレポートを読むと、これは非常に頻繁に起こるようです。引き出しは16日前に確認されましたが、サポートに連絡するたびに、無視され、ケースは調査中だと言われます。資金の状況については、1週間何も聞いていません。
Hellspin のサポートでは、私の問題はまったく重要ではないと感じているため、もう何をしたらよいかわかりません。
何かできることはありますか？
よろしくお願いします、
親愛なる煉瓦職人様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
入金時に使用したのと同じ支払い方法を出金時に選択しましたか?
カジノは決済プロバイダーの問題がいつ解決されるかを指定しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ
ご質問に対する回答:
lg
追加情報：
取引が失敗したので別の IBAN を使用する必要があるというメールを受け取りました。(カジノは入金に使用した IBAN に支払いを行うことができません???) 新たな支払いをリクエストしました。しかし、サポートからはさらに 5 営業日かかると言われました。支払いがその時点で到着した場合、合計 22 日かかります。正直に言うと、通常の IBAN への支払いが機能しないことを 17 日後にカジノが知るのは腹立たしいです。
また、別の IBAN を入力すればいいとメールで保証されていたにもかかわらず、新しい IBAN 用の新しい書類を送付する必要があるため、出金が拒否されたことも付け加えておきます。この Hellspin のサポートには非常にイライラさせられます。
大きい
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、bricklayeradさん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、 bricklayeradさん。
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保と申します。その間、苦情に関して何か進展がありましたらお知らせください。
この問題を解決するために、 HellSpin Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
HellSpin Casino様、
プレイヤーの出金リクエストのステータスの最新情報を提供していただけますか? また、プレイヤーの出金リクエストが失敗し続ける理由と、プレイヤーが IBAN を変更するよう求められた理由を説明していただけますか?
よろしくお願いします、
久保
こんにちは久保さん
昨日の午後にお金を受け取りましたが、なぜか 2 CHF 少なすぎました (CHF でプレイ/入金したのに為替レートが悪かったのでしょうか?) 意地悪はしたくないので、このカジノには手を出さないでおきます。私にとって、これは今まで経験した中で最悪のカスタマー サポートでした。その後、この件について謝罪も受けず、最初の IBAN でなぜ機能しなかったのか説明も受けませんでした。
ということは、これ以上追求しても意味がないということでしょうか?
lg
