カナダのプレイヤーは、賞金が誤って差し押さえられたと考えていました。カジノ側が返答しなかったため、私たちは最終的に苦情を「未解決」としてクローズしました。プレイヤーは、カジノ側が賞金を誤って計算し、4,656 ドルの入金を拒否したと主張しました。賞金の一部 2,580 ドルが返金されたにもかかわらず、プレイヤーは残りの金額が未払いであると主張しました。何度も試みたにもかかわらず、カジノ側は問題解決に取り組みませんでした。カジノから返金に関するメッセージを受け取った後、私たちは苦情を再開しました。しかし、プレイヤーは私たちの質問に返答しなくなり、苦情を却下する以外に選択肢がありませんでした。
5 月 3 日の元のメール「出金リクエストはキャンセルされました。拒否の理由:」入金ボーナスの獲得おめでとうございます。また、キャッシュバック ボーナス、コンプ ポイント ボーナス、トーナメント ボーナス、デポジット ボーナス、VIP ボーナス、ウィークリー ボーナス (ウェルカム ボーナスを除く) から支払われる最大賞金は 10 000 であることを通知する義務があります。 EUR、10,000 USD、15,000 AUD のボーナス利用規約 - https://hellspin.com/rules/bonuses したがって、超過した賞金を没収することを決定しました。入金ボーナスから引き出すことができる最大額が残っています。新しい賭けを入金してプレイする前に、それを引き出してください!""
サポートに連絡しようとしましたが、サポートは拒否されました。電子メールでの最終的な回答は、「この決定はこれ以上の議論の対象ではないことに注意してください。」
この苦情では、さまざまな懸念/さまざまな日付に対処します。
残高の修正に関して、修正したいエラーが 2 つあります。
注意 : プレイヤーがカジノでデポジットでボーナスを請求する場合、プレイヤーは現金部分で勝ったときに賞金を引き出す資格があり、ボーナスをキャンセルすることができます。現金残高がなくなったら、プレーヤーの選択肢は、ボーナス資金でプレイを続けてボーナスをうまく賭けるか、キャンセルするかです。
4 月 19 日に 900 のデポジットを行い、450 のボーナスを受け取りました。現金残高で約 6580$ の賞金を獲得しました。このうちわずか 4000 です。
ドルが支払われました。残高は 2580 $ でした。 （私の残高が現金残高で勝ったため、ボーナスはキャンセルされました）。 - スクリーンショットを添付。
翌週、4 月 26 日に 1200 の入金を行い、600 のボーナスを受け取りました (前の週から 2000 + 580 の保留中の出金がありました)。私は現金残高で約 19656$ の賞金を獲得しましたが、そこからは何も支払われませんでした。 （私の残高が現金残高で勝ったため、ボーナスはキャンセルされました）。 - スクリーンショットを添付。
したがって、7236.80$ を削除するという私のアカウントの修正は誤りです。
たったの 4656.80 $ (7236.80 - 2580) だったはずです
最後に、4 月 26 日の賞金には利用規約を適用できません。私の賞金はキャッシュ残高のみから得られたものだからです。私のボーナスがキャンセルされたので、これを確認できます。 - スクリーンショットに示されています。
カジノに、4 月 19 日からの賞金だったために不正に取られた 2580 ドルをアカウントに返金するように依頼しました。
次に、4 月 26 日からの残りの 4656.80$ を入金します。これは、賞金が預金の現金部分で獲得されたためです。
ありがとう
Drunk85fun 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのボーナスを有効にしたか教えてください。可能であれば、有効化に使用したリンクまたはプロモーション コードをここに投稿してください。また、ボーナス履歴のスクリーンショットをここに投稿してください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、これは 2 つの別々の日付で使用されたボーナスです - https://hellspin.com/ca/promotions/reload-casino
何らかの理由でスクリーンショットのアップロードがシステムで許可されていないため、電子メールで提供する必要があります。 10 分以内にメールを確認してください。
ありがとう
こんにちは、クリスティーナさん
はい、両方のボーナスがキャンセルされました。
いくらかの改善が見られ、カジノは4月19日の賞金である2580ドルを返金することを決定した。彼らは計算ミスがあったことに同意した。
しかし、カジノは依然として4月26日以降の賞金、残高4656ドルの返金を拒否している。ボーナスがキャンセルされたとしても、カジノは依然として最大賞金が私の賞金に適用されるとみなします。私は今でも、これはカジノ側ではまだ間違っていると信じています。
このカジノのマネージャーにこの投稿への参加を依頼してください。
ありがとう
誰がボーナスをキャンセルしたのか明確にしていただけますか?
ボーナスでのプレイを開始した後に個人的にボーナスをキャンセルした場合、カジノは残高全体を没収する完全な権利を有していることをご理解ください。ボーナスの利用規約にもそのことが記載されています。ここを参照してください:
「2d. 賭け条件を満たす前にボーナスをキャンセルすることができます。それ以外の場合、ボーナスをキャンセルすることにより、プレーヤーは、このボーナスでプレー中に獲得したすべての賞金 (存在する場合) とボーナス額がプレーヤーのボーナス残高から差し引かれることを承諾します。ボーナスのキャンセルについて詳しくは、Hellspin カジノ カスタマー サポートにお問い合わせください。
2f。プレイヤーは、賭け条件を満たす前に、入金の引き出しをリクエストできます。ただし、この場合、ボーナスとその結果得られる賞金は没収されます。」
この場合、あなたには賞金を受け取る権利がまったくありませんし、最大のキャッシュアウトを支払うというカジノの決定は寛大であるとさえ考えます。
こんにちは、クリスティーナ、あなたは私の苦情の重要な部分を何も理解していないと思います。
現金資金が最初に使用され、次にボーナス資金が使用されるため、2d と 2f について言及したルールは私には適用されません。たとえば、現金 100 ドルとボーナス 100 ドル / 合計残高 200 です。現金資金で 6000 ドルを獲得した場合、6000 ドルを引き出してボーナスをキャンセルできます。ボーナス資金で 6000 ドルを獲得した場合、6000 ドルを引き出すには賭けを終了する必要があります。
はい、ボーナスをキャンセルしましたが、カジノが私の賞金に適用した最大勝ちルールとは何の関係もないのに、なぜ 2d/2f を持ち出すのかわかりません。
Drink85fun様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
酔っ払い85fun さん、こんにちは。
あなたの苦情を引き継ぎます。カジノに連絡させてください。全力でサポートさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、HellSpin Casino を話し合いに招待したいと思います。
酔っ払い85fun さん、こんにちは。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 (http://www.gaming-curacao.com/) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は、苦情の提出についてサポートが必要な場合はお知らせください (peter.m@casino.guru)。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
HellSpin Casino の要請により、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
「親愛なるdrunk85funさん、
ご懸念への対応が遅れたことをお詫び申し上げます。返金手続きが完了し、資金がお客様の口座に返金されましたことをお知らせいたします。
さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヘルスピンカジノ"
親愛なるdrunk85fun様、
払い戻しは確認できますか？
こんにちは、
この苦情に対する返答が数ヶ月後だったので、私の記憶が正しければ、不足した現金の一部のみが返金されたはずです。
彼らは不足額の全額を返金しませんでした。
