ポーランドのプレイヤーは、50% のボーナスと 100 回のフリースピンを期待して、オンライン カジノに 100 ズウォティを入金しました。しかし、ボーナスは彼のアカウントに入金されませんでした。カジノのライブチャットは、ボーナスの回転率が高いため、ボーナスを受け取る資格がないことをプレーヤーに通知しました。プレイヤーはデポジットの返金を求めたが、カジノ側から返金されるまでに3回取引しなければならないと言われたという。プレイヤーはこれらの資金でプレイを続けることを選択したため、デポジットの払い戻しリクエストには対応できませんでした。その結果、訴状は却下されました。
こんにちは、苦情を申し立てたいと思います。今日、私は 50% ボーナスと、入金時に利用可能だった 100 FS を受け取るために 100 ズウォティを入金しました。入金後、ボーナスはなく、ライブチャットではボーナス要素が高いためボーナスは受け取れないと書かれています。このことを知っていたら、支払いをしなかったでしょう。この情報をもっと早く受け取るべきではなかったでしょうか?
CIENTORBY 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 HellSpin Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
2023年9月17日にカジノの口座を開設しました
はい、ボーナスを使いました。カジノがボーナスを与えた場合、なぜそれを使用すべきではないのでしょうか?
デポジットを返金してほしかったのですが、ライブチャットで、3 倍の取引をしなければ返金してくれると言われました。残念ながら、それはできませんでした。
入金してから 1 時間後、ボーナスを受け取れないという情報を受け取り、10FS が付与されたというメッセージを電子メールで受け取りました (スクリーンショット)
申し訳ありませんが、あなたのコメントが理解できませんでした。
デポジットを返金してほしかったのですが、ライブチャットで、3 倍の取引をしなければ返金してくれると言われました。残念ながら、それはできませんでした。
入金したお金をプレイすることに決めて、残高を減らしたということですか?
ボーナス 50%+ 100FS があなたのカジノ アカウントで利用可能であると正しく理解していますか?
ご返答をお待ちしております。
はい、デポジットの返金を拒否されました。はい、預けたものを紛失してしまいました。はい、入金時にボーナスが利用可能でした。そうでなければ苦情を提出しなかっただろう。
確認ありがとう、
残念ながら、ボーナスを有効にするはずだったデポジットを紛失してしまった場合、現時点で私たちにできることはあまりありません。通常は技術的に不可能であるため、デポジットがプレイされた場合、どのカジノでもマッチ デポジット ボーナスを付与することはできません。また、お客様がこれらの資金でプレイを続けることを決定したため、デポジットの払い戻しリクエストを支援するオプションも必要ありません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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