ギャンブル依存症の問題を抱えていたギリシャのプレイヤーは、2月17日にカジノにアカウントの閉鎖を要請しましたが、その要請は無視され、代わりにボーナスが提供されました。その結果、プレイヤーは先週7000ユーロを失い、返金とアカウントの永久閉鎖を求めました。提供された情報と証拠を検討した後、カジノは彼のギャンブル問題を認識していなかったため、プレイヤーは返金の対象ではないと判断しました。また、プレイヤーのアカウント閉鎖要請は、制御不能ではなく不運によるものであるように思われました。このケースは「却下」として終了しました。
こんにちは、
私はギャンブル依存症の問題を抱えており、2月17日にすべてのアカウントを閉鎖するように要求しましたが、一度も閉鎖されませんでした。
代わりに彼らは私にボーナスを提供したが、口座を閉鎖したいと言った
先週私は7000ユーロを失いました
彼らが私を自己排除してアカウントを永久に閉鎖できなかったため、今週失ったお金を取り戻したい
xliner78様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
xliner78さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
xliner78様、
最近のご経験に関してお問い合わせいただきありがとうございます。
2 月 17 日に、お客様はボーナスをリクエストし、当社の VIP チームがそれを審査しました。その後、お客様はアカウントを閉鎖したいとおっしゃいました。当社の VIP チームは、お客様が引き続き当社でのゲーム体験をお楽しみいただけるよう、お客様が直面している問題を理解して解決することを目指し、お客様の懸念に対処するために時間を割きました。
お客様の最初のアカウント閉鎖リクエストにはギャンブル依存症の兆候は見られなかったため、当社の VIP チームはお客様と話し合い、リクエストについて話し合いました。この対話を通じて、お客様が快適かつ楽しくプレイを続けられるような解決策を提供したいと考えました。その結果、お客様は当社に留まることを決定し、アカウント閉鎖リクエストを再度提出しませんでした。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ヘルスピンカジノ
はい、その通りです。あなたは私にボーナスを送って、その後私のアカウントを閉鎖するように要求しました。
実際に複数回（1回だけではなく）リクエストしましたが、アカウントを閉鎖することは拒否され、さらにアカウントを閉鎖する代わりに、アクティブ状態を維持するためにさらに多くのボーナスを提供し続けました。
また、私は残ることを決めませんでした。アカウントを閉鎖するように1回だけではなく複数回伝えました。しかし、これはまさにあなたが必要としていることです。あなたはプレイヤーにギャンブルを続けてほしいのです。私は残りの7000をSkrillアカウントに戻したいのです
私はカジノグルにティファニーとのメールのスクリーンショットもすべて掲載しました。
xliner78様、
提供されたすべての情報と証拠を確認した結果、払い戻しの対象ではないと判断しました。カジノ チームとの会話によると、彼らはあなたのギャンブルの問題を認識していませんでした。あなたは単に運が悪く、お金を失っていたようで、それがアカウントを閉鎖する主な理由として挙げられており、コントロールを失ったわけではありません。したがって、不満や不運を感じているプレイヤーにとって標準的な慣行であるため、彼らがあなたに追加のボーナスを提供したとしても驚くことではありません。あなたが本当にギャンブルの問題に直面している場合は、常に率直にそれについて話すことをお勧めします。大変申し訳ありませんが、あなたのケースを「拒否」として閉じざるを得ません。
よろしくお願いいたします、ヨゼフ
