オーストラリアのプレイヤーは、アカウントの確認に苦労していました。彼女は、免許を持っていなかったため、年齢証明を確認するために、前年の 9 月にオンライン カジノに最初に連絡しました。彼女のアカウントは承認され、彼女はプレイを続けていましたが、カジノは突然彼女のアカウントをロックし、再確認を求めました。彼女は有効な書類がないため、再確認を行うことができませんでした。私たちのチームがカジノと連絡を取り、問題を解決しようと努力したにもかかわらず、カジノは協力しませんでした。カジノが返答せず、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。カジノがプレイヤーの苦情について通知されてから 2 週間経っても、進展はありませんでした。
私は Hell Spin Casino の忠実な顧客であり、ほぼ 1 年間プレイしており、最初にサインアップしたときに最初に確認したので、突然アカウントがロックされるまで、賞金を受け取って問題なくプレイしていました.私は現在運転していないので、私の州で有効な ID である南オーストラリア州の年齢証明カードを持っています。ただし、有効期限は必要ありません。そして、私が最初に確認したとき、私は自分の状況を説明し、彼らは私のアカウントを承認しましたが、今ではアカウントのロックを解除しません (ドキュメント ページにロックされており、ドキュメントのアップロード以外は何もクリックできません)。有効期限のある識別を受け入れますが、以前に行ったので明らかに可能です。私はこのカジノのサービスにとても腹を立てています。不安を解消するためにこれらのローベット マシンを使用したからです。今では自分のアカウントにあるものを再生することさえできず、それを確認することもできないため、200 ドル近くの損失になります。私のため。私は将来それらを使用することさえ考えていません。私はすでに数百ドルを引き出したことを考えると、とても迷惑です。
bevansaunders89 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
この問題は、年齢を証明する書類が原因であると理解していますか?他のすべての書類は承認されていますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちはトーマス
見つけたメールのいくつかを添付しようとしましたが、お気づきでしたら、ヘルスピンからサポートを受けていた日付を強調表示しています.私は免許を持っていなかったので、年齢の証明を確認することに関して、昨年9月に最初に連絡を取りました.それは承認され、私は9月から突然アカウントがロックされ、再登録を求められるまでプレイしていましたが、今では年齢の証明を受け入れることを拒否しています.うまくいけば、賞金を取り戻して、別のカジノに移ることができます。
そして今、メールのスクリーンショットをアップロードするのに問題があります。代わりに Gmail から転送できますか?あなたのメールアドレスが必要です。
よろしく
ナディア ****
bevansaunders89 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
bevansaunders89 さん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。あなたのケースを確認しましたが、プレーヤーが有効な書類を提出する必要があるのは、カジノの標準的な要件であることをお知らせしなければなりません。カジノが以前に期限切れの書類を受け入れたのはかなり珍しいことですが、カジノは必要に応じて、毎回の引き出しの前に追加の書類を提供するよう求める権利があります。
カジノに連絡して、この問題をさらに明らかにします。
HellSpin Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なる HellSpin カジノへ
プレイヤーの確認の問題について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?プレイヤーの確認をどのように支援できますか?
残念ながら、私が持っている唯一の ID です。以前は免許を持っていましたが、失格になったので取得できず、海外旅行をしたことがないのでパスポートは必要ありません。 Hell Spin が私を確認できる他の方法はありますか?
bevansaunders89 様
これまでのところ、HellSpin Casino は戻ってきませんでした。カジノは以前はあまり協力的ではありませんでしたが、私たちは常にすべてのカジノと連絡を取るようにしています.再度連絡しましたので、対応してくれると思います。
カジノがまったく対応しない場合、カジノの評価にマイナスの影響を与える未解決として苦情をクローズします。
カジノからの返信にはまだ数日あるので、問題を解決できることを祈っています。
bevansaunders89 様
カジノに何度も連絡を試みましたが、基本的に「調査します」という空の答えを除いて、進展はありませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.comおよびcomplaints@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分でできる場合はどのように対応したかをお知らせください ( michal.k@casino.guru )。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル
HellSpin Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるbevansaunders89様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様の出金先が銀行口座であることが確認できたため、お客様の苦情を再検討したいと思います。銀行の要件により、プレイヤーは本人確認を受ける必要があり、ID/パスポートまたは運転免許証のいずれかを提示する必要があります。
年齢を証明する書類をご提供いただいておりますが、これは国際身分証明書としてはご利用いただけませんので、上記の書類のいずれかをご提示いただければ、出金手続きを進めることができます。
お客様の苦情への対応が遅れたことについて、心よりお詫び申し上げます。弊社は、この問題の解決に全力を尽くし、あらゆる段階でお客様をサポートする所存です。
よろしくお願いいたします、ヘルスピンカジノ
