ドイツのプレーヤーは、許可されたものよりも多くの単一の賭けをすることにより、ボーナス条件に違反したとして告発されました.カジノからの返信がなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。
疑わしいボーナス条項によるカジノ詐欺!
私は €50 を入金し、€280 を獲得しました。
引き出しをリクエストした後、50回のフリースピンボーナスを受け取りました.
このボーナスで、賭けた後 (40x) €2400 を獲得しました。残念ながら、ボーナスでフリースピンを購入しましたが、他のカジノではこのオプションがソフトウェアによってブロックされているため、なぜそれが機能するのか疑問に思いました.
ボーナスを購入して初めて、最高 €5 まで賭けられることがわかりました。私が言ったように: 他のカジノでは、このオプションはソフトウェアによってブロックされています.
その日の終わりに、私の支払いはキャンセルされ、元のデポジットの €50 は返金されました!
ボーナスなしで €280 を獲得しましたが。
これは詐欺詐欺です疑わしいこのカジノには近づかないでください!!!
Dave92 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。このたびはご不便をおかけして申し訳ございません。ウェブサイトでボーナス条件を注意深く確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
ボーナス - 一般条件
ボーナスの一般利用規約
...
1e.有効なボーナスの最大ベット額は 5 EUR、5 USD、8 AUD です。 (ボーナスに関する特別な条件で特に明記されていない限り)。ゲーム機能 (リスピンを含むがこれに限定されない) を購入すると、ベット額が追加されます。ボーナスが有効なときにプレーヤーが最大ベットを超えた場合、Hell Spin カジノは賞金を没収する権利を留保します。 "
プレーヤーが許可された金額以上の賭けをすることを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません.
それにもかかわらず、カジノが元の賞金を没収する理由がわかりません。
petronela.k@casino.guruに転送できる関連する通信はありますか?
この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ボーナス前に持っていた €280 をなぜ剥奪されたのかについて、カジノから明確な回答が得られませんでした。
ボーナスを有効化した後、遅すぎて 5 € を超える賭けが許可されていないことがわかりました。前述のように、システムによってブロックされていないことに驚いています。そのようなことはわかりません...
カジノは€280についての私の質問を無視します.
カジノから返信がありました...その時のゲーム履歴にフリースピンが表示されず、その後も履歴が改ざんされています!私は間違いなく最初に€280を支払い、次にボーナスを有効にしました(50回のフリースピン)
補遺: ここで見つけたのは、ゲームの過程で午前 11 時 50 分に支払いを行い、ゲームのワイルド ウォーカーでフリー スピンを午後 12 時 10 分にのみ有効にしたことです。
申し訳ありませんが、私はもうゲームをプレイしません。カジノは単に別のものです。
これは、私に常に提供されるゲームの歴史についての質問に対する答えです...
Dave92 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Dave92 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、HellSpin Casino を会話に招待したいと思います。
ピーターさん、こんにちは。
どうもありがとうございました🙂
数日間、カジノとの無線沈黙がありました. 「これ以上議論することはありません」と「決定はそのままです」という同じ答えしか得られませんでした
Dave92 さん、こんにちは。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、その側の協力なしにできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーのゲーム局 (certria@gaminglicences.com) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。それは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります.彼らの反応を教えてください (peter.m@casino.guru)。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします
ピーター